Réseau31 | Siège

"En me levant ce matin je n’avais plus d’eau. J’ai contacté le service qui m’a envoyé une équipe très rapidement. Quand ils sont arrivés ils ont tout de suite trouvé le problème et une solution. Je suis très satisfaite de leur travail. Ils sont expérimentés et très à l’écoute de leur client. Merci encore à eux!"

"Suite à un litige sur l'origine d'une fuite d'eau, le compteur a été rapidement changé mais le traitement de ma demande a pris du temps. La réponse apportée par courrier ne me convenant pas, il a été ensuite possible de dialoguer par téléphone avec un responsable et cela a été constructif et honnête pour trouver un terrain d'entente."

"Voici maintenant 4 mois qu'une réclamation pour une facturation erronée de 750€ a été adressée à ce service public et ... 0 réponse, 0 contact... une saisie sur salaire sans aucune prévenance."

"J’ai acheté une maison avec une fosse non conforme, j’ai dépassé le délais pour la mise en conformité (1 an). Je reçois une amande par voie de recouvrement de 422,50€ à payer ! Et ça va être tous les ans. Le gros problème c’est que quand vous appelez chez réseau 31 pour demander un délais on vous répond « vous n’aviez cas mieux négocier votre maison » Je demande donc de l’aide pour la mise en place ou même payer pour que quelqu’un vienne, impossible. Donc en gros c’est démerde toi et paye."

"entreprise dans l'incapacité de résoudre un problème de réseau bouché, nous sommes sans wc, sans douche etc depuis une semaine maintenant, inacceptable!"

"Très bonne et très rapide intervention d'un binôme aussi sympathique que professionnel sur la commune de CAUBIAC! Merci beaucoup pour ce service sans faille."

"Un dimanche matin de novembre 2023, 7h, , plus d'eau au robinet a Preserville... J'ai appelé le service d'astreinte de Caraman et j'ai immédiatement eu le technicien qui m'a informé qu'une réparation de fuite était en cours. Ces hommes sont au boulot depuis 5 heures un dimanche matin pluvieux et gris. Moi je dis Bravo et Merci et aussi bon courage !"

"Personne ne répond en cas d'urgence... 8 tentatives d'appels entre 9h45 et 11h45 aucune réponse."

"Nous avons sollicité les services de Réseau31 dans le cadre de l'expertise d'une fosse d'assainissement pour une vente. Le rdv a été pris très rapidement et l'exécution de la prestation fut réalisée parfaitement par le technicien. Non seulement il a réalisé l'expertise mais il a su être force de proposition pour améliorer l'installation. La contre expertise fut quasiment réalisée dans la foulée. Merci aux équipes et à leur compétence sans faille."

"Bonjour je n'arrive pas à joindre la paierie depuis plusieurs jours étant nouvelle dans la région je me sens un peu perdu. Même par mail aucune réponse ?"

"Cela fait depuis le 21 avril que nous avons une fuite avant compteur. A l'heure où on demande aux particuliers de restreindre leur consommation d'eau pour la sécheresse, réseau 31 laisse une fuite pendant presque un mois. De l'eau dégouline sur notre trottoir, notre mur est attaqué par l'humidité ainsi que notre portail électrique. Mais rien comparé à l'impact écologique de cet eau qui coule sans arrêt. Ce n'est pas faute d'avoir appelé maintes et maintes fois. Un premier technicien est venu, est resté 15 minutes et finalement la fuite est toujours là. Cette situation est scandaleuse au vu du contexte écologique !! En espérant que cet avis réveillera Reseau31 pour les decider a venir réparer cette fuite !!! Commune : Mazères sur Salat Mise a jour 23/05/23 Suite a un mail envoyé à destination de Mme Carriere, celle ci a été très réactive et aujourd'hui la fuite est réparée. Elle a pris le temps de nous contacter et de nous tenir informés de l'avancée des travaux. Merci a elle."

"Je suis cliente de Réseau31 également sur la commune du Mourtis, j'ai également deux factures par an, pour deux abonnements, un pour l'eau et l'autre pour l'assainissement, factures très peu explicites, total de l'abonnement : 325 € de plus on devait nous faire un compteur en 2021-2022, nous n'en avons pas vu la couleur? Nous payons en réalité pour une infrastructure qui a un coût exorbitant et que personne n'a voulu payer !"

"Nul. Depuis avril demande de changement de compteur d'eau d'effectueux aujourd'hui toujours rien. C'est merveilleux. J'espère que se sera réglé avant l'hiver."

"Impossible d'avoir des renseignements sur le site. A l'heure de la communication et de l'information par voie électronique, cela est très surprenant. Propriétaire d'un logement dans un immeuble au Mourtis, Réseau 31 nous facture désormais un compteur général et un compteur individuel, sans aucun relevé individuel. Je paye donc pour 2021 , environ 170 euros , sans consommation à ce jour. Je voudrais comprendre. Mais je n'arrive pas sur le site, à trouver des explications. Dommage ! Je vais devoir téléphoner, patienter, m'énerver..."

"Les horaires annoncés sur google ne sont pas corrects pour cet été 2022 : les après-midi, ouverture de 14 à 17H dixit l'automate téléphonique. Mes questions concernent les points suivants (commune de Seysses, délégation SIVOM SAGe pour le collectif, Réseau31 pour les ANC) : - il est prévu un contrôle au maximum tous les 10 ans des assainissements non-collectifs, ce qui n'a jamais été fait sur la commune (exples nbreux de constructions neuves de moins de 15 ans, dont la mienne, facile à documenter donc). Ce contrôle aura-t-il lieu un jour ?... - ds le cas d'une vente immobilière avec un ANC, une inspection de moins de 3 ans est à fournir lors de la vente. Etant mitoyen par un 'fossé' d'un assainissement des années 80 (bac dégraisseur et rejet surfacique des spaghettis, mousses de lessives, etc dans un assec actuellement), je souhaiterai savoir si cet assainissement a bien été inspecté dans le cadre d'une vente d'une construction dont je ne suis ni propio ni mandataire, mais dont je subis la manifeste non-conformité. Après appel téléphonique, 3/4H et deux personnes dont Isabelle Helle, j'ai enfin pu me faire répéter par des perroquets ce que je sais déjà concernant la théorie 'ANC et vente immo'. Je n'ai réussi qu'à obtenir les maigres renseignements suivants : - un contrôle d'ANC datant de 2016 pour projet de vente immo (contrôle sans doute négatif et non-suivi d'effet, réhab, contre-visite etc, par réseau31 ds ts les cas) / une demande de réalisation d'assainissement nouveau par les nouveaux propriétaires du bien (achat postérieur à avril 2022, sans assainissement contrôlé donc), qui ne suscite aucun 'étonnement' non plus niveau dossier chez reseau31 alors que la parcelle est théoriquement déjà dotée. - impossible de connaitre au moins le nom et/ou la date de dépôt de ce dossier ou tout autre info, que dans le doute (la méconnaissance) on s'évertue à cacher. A fortiori quand l'évidence de manquements se fait piquante. - on peut vendre un bien sans crainte concernant l'assainissement individuel obsolète dans une maison largement modifiée et moultes évacuations jamais déclarées ni raccordées au premier bac dégraisseur (écoulement surfacique, eutrophisation et pollutions du milieu, etc). Bref sans fournir aucun document obligatoire à ce sujet lors de la vente. Merci réseau31 au moins pour le non-contrôle décennal, et les cabinets notariaux et les agences qui croquent à proportion de l'affaire et curieusement bien protégés par résau31. Le secret des affaires, la petitesse de la poussière des jours, se sentir important ? bref si quelqu'un sait pourquoi, la réponse ne mintéresse même pas."

"Je met 1 car impossible de donné un avis en mettant zéro. Fuite dont la conduite donne chez mon voisin, eau perdue dans le jardin = service des eaux usées non rendu qu'ils me facture quand même malgré mes demandes de dégrèvement. Ce sont des escrocs, ça s'appelle du vol d'argent. Aucune réponse de ses derniers malgré les différents courriers. Question, vous êtes là juste pour encaisser, a quoi servent vos agent administratifs??"

"Tout d'abord nous subissons quand le mauvais temps arrive, des alerte pour ne plus consommer l'eau qui est non potable ! Une aberration dans notre siècle, obligé d'aller chercher des bouteilles d'eau à la salle des fêtes. Ensuite je demande de faire comme le font la plupart des autres fournisseurs, des mensualisation pour éviter d'avoir des grosses factures d un seul coup, la aussi leurs réponses, nous ne pratiquons pas les mensualisations, si vous pouvez pas payé débrouiller vous avec Paierie Départementale . Avec les difficultés que nous subissons tous avec des augmentations sans arrêt, sa a pas l'air de les déranger. Je sais a qui je vais donner ma voix pour les élections a venir."

"J'essaye sans succès de les joindre au téléphone. Je suis très insatisfait de leurs services. Je déconseille"

"Personne ne répond au téléphone"

"Plus d'un mois que nous appelons afin d'essayer d'avoir un interlocuteur suite à notre emménagement pour avoir des renseignements quant à l'ouverture d'un contrat d'eau à notre nom, impossible d'avoir une réponse de leur part après une bonne dizaine d'appels..."

"Service abonné réactif et efficace, bravo !"

"J’ai eu à les appeler ou envoie d’e-mail à deux reprises. Rien a dire, interlocuteurs très compétents. Une abonnées satisfaite merci 🙏🏻"

"En ce qui me concerne, je les ai contactés à 2 reprises te rien à dire. Très gentils au téléphone et la visite sur place s'est également très bien déroulée."

"Super contact avec les équipes techniques. Merci beaucoup"

"L'histoire commence avant le confinement... Je demande un rdv pour mettre 3 compteurs d'eau dans ma maison, un technicien je dirais même mieux le seul technicien qui peux répondre à ma demande prends rdv... Je pose mon après-midi le jour du rdv et là pas de nouvelles, j'appelle le siège où je demande son chef et le chef me réponds qu'il est en maladie depuis 1 semaine (personne ne prend son planning pour annuler les rdv ?) quelque MOIS plus tard quelqu'un de chez vous viens et nous annonce oralement à peu près 4000euros pour 2 mètres de tranchée et le raccordement.... Nous acceptons, mais quand le devis arrive on nous demande 2 fois plus que ce qu'on nous avait dit.... On fait quoi là ?"

"Le temps d'attente peut effectivement être un peu long mais les personnes que j'ai eu au téléphone ont été très agréables et précises dans leur réponse."

"Paiement en ligne ne fonctionne pas. Ni sur téléphone ni sur l'ordi…."

"Sur votre site est écrit : Nos engagements : Créé pour mettre en œuvre un service public, RÉSEAU31 mobilise ses compétences et ses ressources au service des usagers et s’engage dans une démarche responsable. Proposer un service public au plus proche des usagers disponibles 24h/24 et 7j/7. La réalité est bien différente, vous n'avez aucun respect pour vos usagers! Très compliqué d'avoir une explication quand personne ne décroche lors des différents appels téléphoniques, ne répond pas non plus aux nombreux mails envoyés (mail à contact, facturation, président etc ....), pas plus de réponses par courriers avec AR, ni avec l'aide d'un conciliateur juridique ! C'est une honte ! Par contre, la facturation de 2800 € est bien au rdv et votre statut vous permets de faire appel au trésor public et aux huissiers pour recourir à cette somme. (pose d'un regard d'eaux usées sur une maison ancienne avec installation possible à 2 endroits : l'une gratuite, l'autre facturée 2800 € !) Sachez que par la qualité de vos services, les discours désobligeants et discordants, par le manque d'informations suite à mes interrogations, je vais mettre tout en oeuvre pour recourir à mon bon droit."

"On appelle (plusieurs fois) le service facturation correspondant à ma commune cela ne répond pas, on envoi un mail cela ne répond pas... Il faut faire quoi pour un changement d'adresse de facturation à part se déplacer ? Un recommandé ? Franchement je rejoins les autres avis car il y a un réel soucis de service client."

"Aucune réponse par téléphone, adresse e-mail non identifiée ! Est ce que cette entreprise existe au moins ?"

"Lamentable, nous essayons de les avoir au téléphone depuis 1 semaine mais en vain, personne ne décroche, ça sonne dans le vide ! Nous avons été facturés deux fois pour la même période, impossible de correspondre avec eux pour régulariser leur erreur!"

"Cela ne répond rarement au téléphone ensuite plein de disfonctionnement d'adresse de facturation ....."

"Ce que je trouve lamentable c'est que les propriétaires de maison individuelle n'ont pas le choix pour changer de compagnie d'eaux. Merci à nos élus de nous imposer leur compagnie 😡😡😡😡."

"J'ai téléphoné plusieurs fois... au bout de 3 appels avec 10 min d'attente chacun, j'ai du abandonné mes démarches... Je voulais juste m'abonner. Impossible à faire en ligne... dommage à l'air du numérique. Encore une entreprise qui use et abuse de son statut de monopole pour ne pas se remettre en cause et s'adapter à l'air du temps... Malheureusement ce n'est pas la seule... ENEDIS, ORANGE, La Poste, Réseau 31 pour ne citer bienvenue au club !!!"

"Bien"

"Système d'assainissement des eaux usées totalement saturé à chaque fois qu'il pleut et réseau31 refuse d'intervenir en justifiant que cela est normal, pour information, notre commune dispose aussi d'un réseau d'eaux pluviales... Selon l'urbanisme , il n'y a aucune raison que le réseau d'eaux usées soit totalement bouché lors d'episodes de pluie. Par contre il faut leur reconnaître l'efficacité de leur administration pour les facturations et autres lettres de relance."

"Des factures et taxes totalement injustifiées. Pas de réponse aux questions posées par écrit, ni aux relances. Des régularisations sur plusieurs années par manque d'organisation et /ou erreurs de calcul. Par contre, leurs relances sont bien au rendez vous. Comment peuvent ils facturer 4800 euros pour avoir le droit de raccorder sa maison à l'assainissement ? Soit près de 7000 € exigés en moins de trois ans. Une honte pure et simple qui pousse le contribuable à la ruine, sachant qu'ils utilisent avec facilités les outils du trésor public pour vous contraindre à payer sans broncher. Il faut mobiliser les élus (maires, députés). Je mets une étoile pour avoir le droit de publier cet avis. Il faudrait également qu'une association de type UFC QUE CHOISIR se penche sur cette entité aux drôles de méthodes."

"personne ne décroche.. cela fait 1heure que j'essaye en vain.."

"Des modifications on eu lieux . L'établissement répond désormais au téléphone et l'équipe et très accueillante. Bravo pour cette amélioration."

"ils sont sympa quand on arrive à les avoir"

"Allo ,allo il y a quelqu'un !!!!!!!!"

"lamentable !! on n'arrive jamais à avoir quelqu'un; 15 minutes que ca sonne sans aucune reponse !!!"