RESE Siège

"Très bonne réactivité et explication ."

"J' ai fait un test ce matin, alcaline au maximum et ph 0 ? L'eau est très acide est- ce normal ?? L'eau de ma piscine en comparaison est nickel, vue le prix de l'eau le minimum est de faire le maximum, à vous de faire le contrôle maintenant 😉 bonne journée."

"Gestion lamentable des problématiques. Personnel pas aimable qui coupe la parole aux clients sans chercher à comprendre, à aider voire même à bosser finalement... Société qui a oublié la notion de service clients et de qualité de services. Pitoyable"

"Prise en charge au téléphone de mon problème assez rapidement mais la dame devais me rappeler plus de nouvelles j'ai du rappeler 2fois et me déplacer sur place Le monsieur a débouché le réseau d'assainissement mais aucun contact avec nous qui sommes démuni avec nos wc bouché a rabord aucune prise en charge de l'humain il ont débouché mais le reste démerde toi . Et facture de l'entreprise de débouchage 240€ ...."

"Demande de branchement de compteur rapidement fais 3j plus tard très réactif. Merci à virgnie 😉"

"Virginie super efficace en rapidité d'exécution Très gentille Bonne conseillère Son collègue Thierry est très prof sur le terrain"

"Vraiment un tres bon accueil, et tres reactif pour traiter mon dossier d'assainissement, dommage qu' un delai de trois mois soit demandé !"

"Viennent relever votre compteur, cassent notre plaque et après plusieurs mail et même une promesse de réparation presque 1 an après tjrs rien .... Quel sérieux !"

"Si j'avais pu mettre zéro je l'aurais mis... Je reçois depuis deux ans des factures impayées a régulariser d'un appartement que je n'ai jamais habité... J'ai appelé le service je leur ai prouvé, ils peuvent contacter le propriétaire pour preuve. J'ai mes impôts qui prouvent que je n'ai jamais habité a cette adresse...Mais non je reçois toujours les factures et mises en demeures. Et en appellant on me dit quand même qu'ils n'ont aucun documents qui justifient que c'est bien moi... Sachez donc qu'on peut ouvrir un contrat avec le nom d'un inconnu et ne jamais payer les factures! Je vais donc faire appel à mon aide juridique!"

"Incident sur ligne suite à travaux dans la rue sur st Georges d’Oleron, appel en urgence ce dimanche, eu un accueil très courtois et intervention d’un technicien sur site. Contact professionnel, et intervention bien menée . Rétablissement de l’eau en 30 minutes . Merci au technicien venu de Bourcefranc, pour son professionnalisme et sa courtoisie."

"L'eau est pourri Goût javel et clore"

"Ne prenez pas en compte l'avis qui est apparu il y a peu. Celui-ci n'est pas du tout de mon fait. Suite à l'appel du service communication de la RESE, j'ai pu détecter une utilisation abusive de mon compte. MERCI à eux, c'est sérieux et suivi. Au grand jamais, je n'ai été mal accueilli, ou mal renseigné par ce service. Accueil téléphonique clair, solutions et explications apportées rapidement. Qualité de prestations techniques exemplaire. Bravo."

"Je trouve que l’eau est chère par rapport à d’autres départements et de plus elle est très très calcaire."

"Une catastrophe de A à Z. Confusion d'adresses, mauvaise foi, erreur sur compteur d'eau à couper puis facturation par la RESE de son intervention pour rouvrir le compteur suite à l'erreur de la RESE juste magique!!! facture à 125€ pour 0m3, puis 100€pour 2m3. Contact mail et téléphonique catastrophique pour trouver une solution et mauvaise foi rarement égalé. Compte internet coupé et toutes les factures perdu par le service en charge. 1.8/5 en avis c'est pas surprenant et c'est encore bien noté pour la catastrophe qu'est la RESE et peut être une réponse bonjour, nous sommes surpris de votre commentaire… LOOOL"

"J'ai pris contact sur le site internet et j'ai posé une question une personne très agréable et très professionnelle du bureau m'a contacté rapidement et j'ai pû échanger. Mes démarches ont abouti très rapidement. Merci à cette dame ! Il est cependant regrettable qu'il n'y ait pas d'application pour la RESE , se qui est bien pour consulter ses factures !!! 😉"

"Bonjour, désastreux ce service. Malgré un courrier en juillet 2021, malgré plusieurs appels téléphoniques, ils continuent à prélever alors que la maison ne m'appartient plus depuis fin juillet 2021. Pas agréable au tel, aucun service, aucune compréhension, je demande le remboursement de tout ce qui a été prélevé. j'ai pris contact avec un conseil juridique pour procéder à une action en justice. Un mois après la publication, aucune réponse. pfff pas étonnant et pourtant ils se disent service public. service désastreux, incompétants"

"La dame a l accueil est catastrophique Elle est hautaine et irrespectueuse Honteux en 2024 pour une telle structure Première fois que je vis un aussi mauvais moment de manque de courtoisie"

"Prélevé deux fois par mois on ne sait pas pourquoi , impossible d’avoir une personne au téléphone , à fuir !!!!!"

"La rese 17, une fois inscrit d emmerde toi. Personnelle au téléphone s en fou complètement de ton problème. Le site, tu comprends rien, tu ne sais pas si ton message est reçu ou pas. Et les filles aux téléphones, agréable comme une porte de prison. Le côté commercial à réviser. Si j avais le choix j irai ailleurs."

"Quand ce n’était pas bien, je l’ai dit ! Quand c’est bien, c’est aussi bien de le dire. La personne de l’accueil ce 18 mars a été très compétente et à l’écoute. Une grande partie du problème a été solutionnée, merci ! Il suffit maintenant que le technicien désigné fasse son travail et change ENFIN la sonde de notre compteur défectueuse depuis maintenant plus d’une année ! Après quoi, Madame RESE et moi, nous pourrons avoir une vraie relation de confiance ! À vous de jouer ! À suivre …"

"Le contrat que j’ai renvoyé il y a 5 mois et pour lequel on m’a accusé réception n’a jamais été pris en compte. J’ai appelé le service aujourd’hui et j’ai été reçu d’une manière désagréable. J’appelle pour trouver une solution à l’amiable alors que la faute vient de leur part et au final la seule chose qu’on me propose c’est de faire une réclamation. Inadmissible d’être reçu de cette manière alors que c’est un service qui m’est imposé et pour lequel je dois payer."

"Très réactif! Merci"

"Suite à un déménagement, j'avais oublié de faire le changement. Sur place je me rend compte que nous n'avons plus d'eau. Contacte téléphonique un jeudi à 17h15, personne très gentille au téléphone, qui à fait sont maximum pour qu'on est de l'eau au plus tot, et le lendemain matin 9h on était branché. Merci"

"Une semaine après ... Tjrs impossible de créer un compte sur le site ..."

"On nous demande de faire notre changement de contrat via internet suite à un demenagement mais ce dernier n’est pas pris en compte. On reçoit un papier nous disant que l’eau de notre nouveau domicile va nous être couper sous 48h un vendredi (a notre nom, à notre nouvelle adresse… MDR) Nous tentons d’appeler pour régler le problème le lundi suivant en vain. On parle de couper l’eau à un foyer, à des êtres humains. Sans compter le fait que nous n’avons même pas été contacté pour nous prévenir que aucun contrat n’avait été souscrit. Inadmissible."

"J’ai appelé le service de la Rese à Saintes et j’ai eu une dame très désagréable. Première fois pour moi que j’appelle car j’ai des questions, ça ne me donne pas envie de retenter ma chance ! Elle sera peut être plus agréable si moins de personnes appellent ! NB : une employée m'a recontactée suite à cet avis. Très compétente et compréhensive elle a pu finalement répondre à mes questions."

"16h30, plus personne au téléphone. Attendez vous a plusieurs fois 24h de coupure d'eau dans l'année. Niveau de service déplorable, communication inexistante. C'est a ce genre de situation qu'amene un monopole. L'ouverture a la concurrence vous ferez du mal."

"bonjour, impossible de payer par internet aujourd,hui! cette application est très très lente et passe en erreur au bout d'un moment. le problème n'est pas nouveau, cette application qui date devrait être revue pour offrir des services de notre temps."

"Un super service qui ne fait aucun effort de compréhension et ne vit pas avec son temps. Impossible de payer un raccordement par virement bancaire. Aujourd'hui, avec les banques en ligne, le chéquier n'est plus vraiment la norme. Je leur ai demandé à procéder par virement bancaire SEPA : rien à faire. Aucun effort. Refus par mail sans même essayer de trouver une solution. Nous sommes en 2023 et le paiement de 3k€ par CB ferait exploser le plafond de paiement de celle-ci (bloqué sur les 30 jours glissants suivants) Horrible. Pas le choix de passer par eux, ils sont détenteurs des droits. De quoi choisir un autre département d'installation ou acheter dans l'ancien, au moins les raccordements sont faits. Bravo à la rese17. A encourager vraiment; gros potentiel d'amélioration ! Sandrine B. vous avez mon adresse mail et mon numéro de téléphone, vous saurez me trouver sans difficulté."

"La Rése au niveau informatique est lamentable pour récupérer un compte et sur le terrain !!! Leurs estimations sont très exagérées par rapport a la consommation réelle et le montant de la facture s'envole."

"J'étais toujours traité respectueux..... Leurs service est rapide et fair! Merci Rese 17.......vous faites un bon boulot"

"La moindre des choses serait de prévenir quand on coupe l'eau à une famille d'accueil"

"Effectivement l'amabilité au téléphone n'est pas au rendez vous ! C'est le moins que l'on puisse dire ..."

"Bonjour Aucune information concernant une coupure d'eau depuis ce matin 8h...Au téléphone explication donnée ...il ya une fuite ...comme ce n'est pas la première fois que des coupures surviennent sans explication..autre que fuite ou travaux ..Par ailleurs celle qui répond au téléphone pas agréable... Décidément rien ne permet de mettre un bon avis . dommage...RESE devrait prévenir la mairie afin de répertorier les usagers mécontents.. Bonne journée"

"Hôtesse téléphonique TRES désagréable… Navrée d’avoir posé une simple question."

"Absolument injoignable au téléphone.... sonne dans le vide et raccroche. J'en suis à au moins 10 tentatives."

"Appel téléphonique super, la dame a su répondre à ma demande."

"C'est incroyable d'être aussi désagréable au téléphone avec les clients. La personne m'ayant répondu devrait choisir un autre secteur d'activité. Très désagréable, vraiment déçu, juste pour une information."

"Attention si vous devez contacter le 'service client' par téléphone, la personne est extrêmement désagréable et agressive, ne vous laisse pas expliquer la situation et ne cesse de dire que ce qui vous arrive est uniquement de votre faute, ne cherche en aucun cas à trouver une solution. Je rejoins les précédents commentaires, le pire service client que j'ai rencontré. J'espère qu'un jour prochain, il sera possible de changer de fournisseur."

"Hôtesse particulièrement désagréable voir agressive et se sens elle-même agressée pour justifier son comportement. Probablement le pire service auquel j'ai eu le droit jusqu'à présent."

"Après plusieurs appels, je confirme que la personne de l'accueil téléphonique est très désagréable et triste à mourir... Même les croque-morts sont plus joyeux."

"Voilà presque un an que je suis en conflit avec la RESE, après un pb de sur consommation. Le dossier est entre les mains du médiateur, pour l'examen de plusieurs points. Cependant je paie toutes les factures ; j'ai voulu le faire ce week end Mais la RESE est tellement moderne que, pour changer de mot de passe, il faut en passer par le service informatique Je ne peux donc payer par CB puisque je change régulièrement de mot de passe. C'est confortable de jouer à l'entreprise en étant sous protectorat de l'Administration n'est ce pas ?"

"Service client de proximité à Montendre . Au téléphone une personne sèche désagréable et si on a le malheur de lui dire qu'un peu de bonne humeur serait bienvenue , sa réponse sans attendre : C'est simplement votre avis Mr , moi je ne le partage pas ... Et en plus cette personne à une haute opinion d'elle et a bien sûr toujours raison !!!"

"devis demande en fevrier 2020 juin 2020 pas de réponse et personne au tel"

"Au départ j'ai trouvé les avis un petit peu trop sévère, mais en faite non, il faut vraiment une remise en question pas de la rese car il y a plus de chance que je gagne à l'Euromillions, mais des collectivités qui signe des contrats avec eux. Il faudrait aussi que l'état ouvre la libre concurrence pour pas qu'il profite de leurs monopole une fois en place car en 2020 le consommateur et non le CONsommateur doit avoir le droit de choisir qui il fait travailler 😒"

"Un site du moyen âge ...... normal quand on a le monopole ....."

"Affreux !! La dame au téléphone est désagréable et ne peux répondre a ma question . J'ai eu l'impression de la déranger ."

"Accueil très désagréable ne laisse jamais parler nous devons fermer notre bouche et uniquement les écouter impossibledde s'expliquer ! forfait fraude qui doit être payé par mon Constructeur, le service des eaux menace la fermeture compteur uniquement par téléphone et non par écrit bien évidement puni par la loi car c'est totalement interdit pour les résidence principale puni par la lois"

"Services non réactifs, désagréables, n'assurent pas leur responsabilités, très chers, ne mesurent pas les degrés d'urgence des demandes"