ODIVEA

"Ma maison à Dijon est mise en vente après 6 ans de location, durant cette période comme il n'y a plus de contrat l'eau a été coupée !! Comme elle n'est toujours pas vendue j'ai décidé de faire remettre l'eau par Odivèa !! Ils me disent que l'eau n'a jamais été coupée, ils me font un nouveau contrat en attendant de la vendre, et j'ai un rendez le 27 aout de 14h30 à 16h confirmé par SMS pour faire la remise en eau, je passe mon après midi à attendre et toujours personne, je tél réponse rendez vous annulé sans me prévenir car sur leur écran l'eau n'est pas coupée !! Je sais très bien que l'eau est coupée en plus le tampon ext dans la rue a été peint en bleu...On me demande plus de 400 € de régularisation car estimation d'eau consommée (avec une arrivée fermée c'est un peu gros) et en plus ils ne veulent même pas honoré leur RDV.. Je suis enfin tombé sur un technicien qui a bien compris le problème et qui me donne RDV le 28 aout entre 8 et 10h J'espère que le problème sera règlé et que je ne vais pas payer leur erreur + une estimation de conso avec vanne fermée.!!! Dans quel monde nous vivons..."

"Sur Dijon, coupure d'eau sans prévenir, en pleine journée, peut-être des travaux !"

"Les agents d'accueil sont très compétents et sympathiques! En très peu de temps ils arrivent à trouver une solution à tous nos problèmes, ce qui évite beaucoup de stress"

"Merci à Quentin pour son accompagnement et sa gentillesse. Le personnel de l'agence est très compétent comparé au service téléphonique que je ne recommande pas du tout."

"Super accueil, les agents sont très professionnels, agréables et patients. Ils prennent bien le temps d'expliquer. Merci !"

"Avis pour Dijon : Je ne peux que mettre cette note même si le technicien venu pour l'intervention à été très pro et le monsieur de l'accueil de l'agence de Dijon très bien aussi. Le soucis c'est la plate-forme téléphonique qui est en dessous de tout et qui malheureusement est le seul point d'entrée lorsque l'on ne peut se déplacer en centre ville (horaires non compatibles avec une vie pro). Après plusieurs appels à cette plate-forme où de multiples rdv ont été pris sans jamais voir personne, je me suis rendue sur mon temps de travail à l'agence et là tout m'a été expliqué, j'ai été rappelée et l'intervention à été faite dans la journée. Je trouve quand même dommage de devoir s'attendre à une intervention dans les 48h. Prévoir sur une demi journée comme les techniciens de la fibre serait peut-être envisageable. Car tout le monde ne peut pas se permettre de bloquer en semaine 48h lorsque l'on travaille et que l'on se retrouve seul sans connaissance à proximité (d'ailleurs il faudrait que les connaissances restent également bloquées 48h...) à bon entendeur et bonne journée à tous"

"Super accueil a l agence de Dijon , ce monsieur a su régler mon problème en 5 minutes alors que cela faisait 1 semaine que j appelais au service client sans réponse positive pour mon problème. En tout cas merci a ce monsieur 😊"

"Service en ligne de très bas niveau. La première opératrice ne comprend même pas le français. Ne sont pas au courant des interventions planifiées. Encore un service délocalisé ????? Service qui ne vaut même pas une étoile"

"Nouveau sur la métropole, j'ai été accompagné pour la mise en place de mon contrat et de ma mensualisation. La personne a bien pris le temps de tout m'expliquer avec le sourire et bienveillance. On m'a aussi remis mon kit Optim'eau. Avoir un accueil physique est très appréciable."

"Sav nul archi nul ! On a eu une coupure d'eau sans être prévenus, j'appelle pour en savoir plus, aucun problème sur votre réseau... Ba si nous n'avons plus d'eau. 3h plus tard retour de l'eau . L'eau est marron j'appelle pour savoir d'où ça vient et Quand l'eau sera de nouveau potable, il n'y aucun problème sur votre réseau. Ba si ! Renseignez vous ! Et ça raccroche au nez sans dire on se renseigne et on vous rappelle... J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 ! Le pire service qui puisse exister ! Et inadmissible s'agissant d'un service d'utilité publique comme celui ci !"

"Un accueil avec écoute et bienveillance, avec une explication claire de ma facture."

"J’ai été ravie de mon passage, le monsieur qui m’a conseillée a su régler la totalité des problèmes professionnels auxquels j’étais confrontée. Il a pris le temps, a été aimable et serviable, ce qui est rare de nos jours. Un grand merci à vous pour votre disponibilité !"

"Intervenu sur compteur de l'entreprise: technicien Abdel au top Intervention rapide, efficace et avec toutes les explications sur l'inter."

"Accueil professionnel et agréable. Tous les renseignements dont j'avais besoin m'ont été fournis et très clairement expliques. Personne très souriante."

"Bonjour, j’ai eu un problème de compréhension avec mon contrat, Quentin a prit le temps de tout me réexpliquer afin de répondre à ma demande. Une équipe au top ! Merci"

"Nous sommes venus pour le contrat d'un proche, le monsieur a été très précis dans ses explications et nous le remercions pour ses très bons conseils! Merci"

"Le site internet se met à jour de temps en temps....(Consommation journalière) ils ne savent pas pourquoi !! Impossible de savoir précisément le prix de l'eau. Mon opératrice que j'ai contactée ne connaît pas le tarif qui est fonction des tranches de conso. Les factures sont incompréhensibles... Bref quelle chance pour eux qu'il n'y ait pas de concurrence"

"J'ai payé ma facture en CB sur le site internet, mais je reçois toujours les demandes de paiement. J'ai contacté le service client ils trouvent pas de trace de paiement sachant que mon compte est débité et j'ai reçu le mail de confirmation de paiement. Là, maintenant, ils me demandent de justifier cela. ..... Vraiment de n'importe quoi."

"très pro, la télérelève du compteur est un vrai avantage pour suivre ma conso. le siteweb est très bien fait."

"Malheureusement à DIJON,on est obligé de passer par ODIVEA. Un service avec des conseillers désagréable et incompétent qui se permettent de raccrocher au nez des clients.On est relancé pour des factures non payées,alors quels sont payés par CB avec preuve de paiement,et la seule réponse que l'on vous donne et qu'ils vont bloqués les relances pour non paiement....LOL,on devrait pouvoir vous envoyer une facture pour incompétence de service.Si j'avais eu la possibilité de résilier ce prestataire,cela serait fait depuis longtemps.MÉTROPOLE DE DIJON,mettez fin a ce prestataire ODIVEA et demandé avis à vos citoyens,avant de faire ce genre d'erreur.Le SERVICE DE LA SAUR est bien plus compétent et sérieux,alors changé nous de prestataire."

"super accueil de l’agence, on a réglé mon problème rapidement alors que cela faisait 2 semaines que j'essayais de le régler avec le service client au téléphone"

"À la question de savoir comment je pouvais relever mon compteur alors qu'il est plongé dans l'eau suite aux fortes pluies dans le 2, dans le cadre d'une résiliation de contrat, on me dit de patienter que l'eau redescende... Et on m'informe qu'un technicien peut passer moyennant 73 euros. Merci le service... Accueil téléphonique et traitement du probleme inexistants."

"Très bon expérience concernant ma première ouverture d'un contrat. Le conseiller m'ayant reçu, Quentin, était particulièrement agréable et professionnel !"

"Bonjour, Je cherche à avoir un certificat de conformité pour l'assainissement d'une maison que je vend. Demande faite le 19 décembre sur le site. Une catastrophe pour obtenir ce document que je n'ai toujours pas appelé six fois toujours rien j'en peu plus de passer du temps au téléphone...... au secours"

"Une catastrophe.... , on m a attribué le compteur d'eau de ma voisine , un 4 pièces et moi 2 pièces. en Avril ID21 CONSTATE LE PROBLÈME , il s en suit des échanges avec les techniciennes car le problème n est pas réglé, UNE CERTAINE MORGANE, qui m avoue qu'elle travaille de chez elle, pas de télétravail... qui me raccroche au nez après un long échange preuve a l appui, je rappelle , elle me dit que ce n est pas elle, alors que je reconnais sa voix On me prélève deux fois 98.00€ en décembre et en janvier..... Je me rends donc a la succursale de Dijon Quantin Le technicien comprend mon dossier , et analyse aussi que l on m'a fait payer le déplacement forfaitaire de plus de 90 euros .... Que la facture n est pas celle ci , que les montants sont trop élevés.... Alors que c était de leur faute ...... Merci Monsieur, pour avoir compris mon dossier Tout est bien qui fini bien"

"Votre chauffeur conduisant le 19 septembre 2033 le véhicule avec la plaque d'immatriculation GE 583 CW, à 8h45 conduit de manière inconsciente sans faire attention aux autres conducteurs qui l'entourent. (Car on lui met la pression par des supérieurs hiérarchiques pour honorer à temps ses rendez-vous ?)"

"Merci au jeune homme très charmant qui s'est occupé de mon cas, malgré que je n'ai pas de contrat suez ! Un accueil où il fait bon d'y aller lorsqu'on a des questions !!!"

"Il y avait déjà de l’eau dans mon appartement quand j’ai emménagé et je me tape une facture de 60 euros pour ouvrir la ligne, je cite, « sans déplacement », ça pique sachant qu’il n’y avait rien à faire…"

"Tres bel accueil à l’agence Odivea suite à mon passage le 11 juillet. Conseillère très à l’écoute et réactive. Parfait, merci beaucoup"

"Excellent accueil rue de la Préfecture à Dijon (pour résoudre un problème de fuite). Employé souriant prenant le temps d’expliquer et conseiller. On se sent considérés. Merci."

"Super accueil ce jeudi 29 juin et merci pour vos conseils. Ça fait du bien de pouvoir être accueilli en physique. Et en prime de la superbe eau pétillante en libre service ! Au top !"

"Pas sérieux, interlocuteur au téléphone non professionnel, incompétence , obligée de me déplacer sur place pour solutionner le problème de changement de syndic bénévole, 2 mois pour obtenir satisfaction. Lamentable !"

"impossible de se connecter sur son espace Client erreur 404 permanente! De plus aujourd'hui une coupure d'eau à 10h sans être prévenu????"

"C est la deuxième fois qu’ Abdel vient chez moi pour mon compteur d eau . Vous avez un technicien au top!!! Toujours souriant … efficace… rapide … et d une gentillesse. Vraiment une perle … très rare de nos jours"

"Intervention de mise en place d'un complément sur compteur dans un regard classique par un sous-traitant pour relevé à distance. N'arrivant pas à le faire fonctionner, il a percé le mur en pierre de lave sans validation préalable pour installer un équipement filaire, impactant le visuel. Le premier échange par téléphone de réclamation a été catastrophique avec proposition par Odivea de couper le contrat nous liant (sic). Inacceptable sachant qu'ils ont un monopole. Finalement un technicien d'Odivéa est intervenu et a fait le nécessaire (les trous dans le mur en pierre de lave ne pouvaient pas être réparés)."

"Le service n'est pas à la hauteur de ce qu'il devrait être. Pour obtenir une attestation de conformité de l'assainissement, la commune est incompétente et oriente la demande vers Odivéa. Et le parcours du combattant commence avec une difficulté à entrer en contact avec un interlocuteur, un technicien qui vient finalement mais semble ensuite avoir perdu son rapport, pas de responsable compétent en mesure de prendre une décision et d'établir le fameux document... déjà 2 mois et toujours pas de document, sachant qu'il est indispensable pour vendre un bien immobilier dans l'agglomération dijonnaise. Merci M. Rebsamen pour ce surplus de paperasse qui n'est pas encore obligatoire pour le reste de la France. Quelques jours après cet avis j'ai eu la surprise d'être contacté par Odivéa qui a présenté ses excuses pour ce dysfonctionnement et promet de mettre en place des actions correctives pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Comme quoi un petit commentaire sur Google est bien plus efficace que de perdre des heures au téléphone."

"Je paye une facture le 30 Juillet et poste le chèque. 6 jours plus tard, Rappel de la facture plus 30 euros de pénalités... Je téléphone et on me dit qu'ils mettent 2 à 3 semaines pour encaisser le chèque! Le 27 Août,, je reçois une mise en demeure de payer les 30 euros sous peine de poursuites judiciaires ! On marche sur la tête... Je voulais ne mettre aucune étoile, mais il en faut au moins une..."

"suite construction maison neuve 1ere facture suez 59m3 estimation alors que la maison est non habitée car pas fini etrange? de plus service plate forme d'appels catastrophique 45 mn d'attente a fuir quand on a le choix"

"Incroyable ! Ma belle mère appelle tous les jours pour une ouverture de compteur car elle va bientôt emménager sur precy et toujours le répondeur, il faut aller sur internet mais à 75 ans ! Elle ne sait et d'ailleurs n'a pas internet donc....on fait comment ?"

"Inadmissible : impossibilité de joindre un conseiller par téléphone, attente plusieurs fois répétée d’au moins 15 à 20 minutes. Je vais alerter une association de consommateurs"

"Nous allons être nouveaux clients chez Suez prochainement , en raison de de emménagement. (commune de Talant) Je viens de me mettre en contact avec Céline du service client Dijon Est. - Accueil téléphonique excellent, très agréable , très fluide dans ses explications et professionnelle. Merci à elle d'avoir pris le temps pour répondre a toutes mes questions."

"5 MOIS pour obtenir la facture de résiliation et le remboursement du trop versé, malgré plusieurs appels téléphoniques pour résilier mon abonnement suite à déménagement , bien avant le COVID 19 !!! aucune confirmation de la prise en compte de mes appels , par mail ou autres. Toujours des promesses par téléphone comme la facture est à l'impression le 28 Février 2020... et rien . Je viens enfin de la recevoir fin AVRIL !!! Pourquoi un tel retard , pas d'explication mais les appels téléphoniques m'ont coûté plus cher que l'avoir reçu enfin !!! Et si moi j'avais mis 5 mois à payer , j'aurais eu des pénalités !!!"

"Marre de leurs fausses informations et/ou coupures non-annoncées ! Coupure annoncée dans mon quartier pour demain, or l'eau a été coupée cette après-midi ! C'est bien gentil de nous dire de pas faire de machine etc.. Moi je prévois des saladiers d'eau en réserve, mais comment faire si la coupure n'est pas à la date annoncée mais avant ou après et sans que l'on soit prévenu ?? De plus en immeuble, c'est le 1er qui rouvre un robinet après la coupure qui se prend toutes les saletés. C'est comme ça qu'ils m'ont flingué un robinet de chasse d'eau > Coupure annoncée pour le mercredi matin, en réalité elle a eu lieu le lundi après-midi. Hélas j'ai tiré la chasse pendant la coupure que j'ignorais. Du coup à la réouverture d'eau, mon robinet de chasse en attente de remplissage s'est pris pleins de gravillons et brindilles !! Merci à l'avenir de fournir des infos FIABLES aux citoyens !! C'est pas vous qui payez les dégâts !"

"Dans ma commune mon seul service d'eau est Suez. Celui-ci m'envoie un mail et annonce le passage du relevé d'eau sur une fourchette de 4 jours, pas de problème je suis disponible. Bien sûr personne ne passe. Je leur fais part de mon mécontentement. Le service client me rappelle : sur 6 minutes de conversation, j'ai pu parler 45 secondes ! Aucun échange possible ! Je me suis senti méprisé et absolument pas écouté."

"le 7 mai j'entend une fuite d'eau à mon compteur , j'ouvre le regard et constate que le compteur a été changé ( sans me prévenir ) et mal remonté !! ( quel honte pour un soit disant technicien ) j'appelle donc le numéro d'urgence : personne ne peux intervenir avant le 10 mai !!! ; le 15 mai un technicien viens relever le compteur et de nouveau appel de suez qui reconnais leur erreur ( je dirais plutôt faute ) et me feront un réajustement lors de la prochaine facture .. jusque là , ils assument d'embaucher des incompétents même si c'est pas glorieux ... le 23 décembre je reçois ma facture et ô surprise !! celle ci ne tiens pas compte de leur erreur ; ( rappel de 430 euros !! ) j'appelle donc leur SAV qui me remette à leur ancienne mensualité en attendant leur réponse ; c'est tout simplement inadmissible déjà d'employer des personnes incompétentes et pire : de mettre la faute financière par défaut sur le client !!! il est clair que c'est changement d'opérateur sans délais devant une telle incompétence notoire ! je joins une photo avec le relevé ainsi que mon numéro de contrat afin de laisser le soin à suez de me retrouver et répondre si ces messieurs en ont le courage !"

"Demande d'intervention faite par internet, rappel de Suez sur mon portable qq jours plus tard, prise de rendez-vous, horaire respecté, technicien aimable et compétant... que demander de mieux ? Mon petit problème est réglé."

"Dommage qu'on ne puisse mettre aucune étoile...Concernant l'attente, vu les commentaires que j'ai pu lire, je me considère chanceux d'avoir pu contacter une personne relativement rapidement. Par contre, ça ne m'étais encore jamais arrivé qu'un conseiller (et je ne mets pas les trois premières lettres de ce mot en majuscules mais oh que j'en ai envie...) se fiche de moi en pleine conversation téléphonique... Je pense que le professionnalisme de certaines personnes de cette entreprise est à sérieusement remettre en question. Le bon sens n'est pas non plus à l'honneur... J'ose espérer une amélioration de la qualité des prestations comme de l'accueil. Je ne demande pas le tapis rouge, mais un minimum de compréhension et de professionnalisme."

"Ben dites donc les notes ne sont pas très bonnes !!! mon problème est different , a savoir que ces dernières semaines j'ai essayé de me connecter a mon compte : IMPOSSIBLE . Aujourd'hui rebelote pour payer en ligne ma facture : a nouveau IMPOSSIBLE de ce connecter .!!!!! C'est clair qu'il y a un souci ans cette boite , s'ils ne sont meme pas capable de tenir un site en fonctionnement pour recevoir les payements de leurs clients ........................"

"Impossible de joindre le service client à n'importe quel moment en heure ouvrable. Courrier m'avisant du rejet de mon paiement par la banque. Après interrogation auprès de mon banquier aucun rejet de paiement n'a été effectué. Bravo la LYONNAISE!!!!!"

"Un service déplorable. 6 mois qu'on essaie de régler un problème de relevé sur un compteur autre que le notre. Et qu'on nous dit que cela va être fait. Malgré la venu d'un technicien il y a 4 mois pour constater l'erreur. Celle-ci est toujours présente. Marre de passer du temps au téléphone pour rien. Je n'ai jamais vu un aussi mauvais prestataire de service."