ODIVEA

"Ma maison à Dijon est mise en vente après 6 ans de location, durant cette période comme il n'y a plus de contrat l'eau a été coupée !! Comme elle n'est toujours pas vendue j'ai décidé de faire remettre l'eau par Odivèa !! Ils me disent que l'eau n'a jamais été coupée, ils me font un nouveau contrat en attendant de la vendre, et j'ai un rendez le 27 aout de 14h30 à 16h confirmé par SMS pour faire la remise en eau, je passe mon après midi à attendre et toujours personne, je tél réponse rendez vous annulé sans me prévenir car sur leur écran l'eau n'est pas coupée !! Je sais très bien que l'eau est coupée en plus le tampon ext dans la rue a été peint en bleu...On me demande plus de 400 € de régularisation car estimation d'eau consommée (avec une arrivée fermée c'est un peu gros) et en plus ils ne veulent même pas honoré leur RDV.. Je suis enfin tombé sur un technicien qui a bien compris le problème et qui me donne RDV le 28 aout entre 8 et 10h J'espère que le problème sera règlé et que je ne vais pas payer leur erreur + une estimation de conso avec vanne fermée.!!! Dans quel monde nous vivons..."

"Sur Dijon, coupure d'eau sans prévenir, en pleine journée, peut-être des travaux !"

"Les agents d'accueil sont très compétents et sympathiques! En très peu de temps ils arrivent à trouver une solution à tous nos problèmes, ce qui évite beaucoup de stress"

"Merci à Quentin pour son accompagnement et sa gentillesse. Le personnel de l'agence est très compétent comparé au service téléphonique que je ne recommande pas du tout."

"Super accueil, les agents sont très professionnels, agréables et patients. Ils prennent bien le temps d'expliquer. Merci !"

"Avis pour Dijon : Je ne peux que mettre cette note même si le technicien venu pour l'intervention à été très pro et le monsieur de l'accueil de l'agence de Dijon très bien aussi. Le soucis c'est la plate-forme téléphonique qui est en dessous de tout et qui malheureusement est le seul point d'entrée lorsque l'on ne peut se déplacer en centre ville (horaires non compatibles avec une vie pro). Après plusieurs appels à cette plate-forme où de multiples rdv ont été pris sans jamais voir personne, je me suis rendue sur mon temps de travail à l'agence et là tout m'a été expliqué, j'ai été rappelée et l'intervention à été faite dans la journée. Je trouve quand même dommage de devoir s'attendre à une intervention dans les 48h. Prévoir sur une demi journée comme les techniciens de la fibre serait peut-être envisageable. Car tout le monde ne peut pas se permettre de bloquer en semaine 48h lorsque l'on travaille et que l'on se retrouve seul sans connaissance à proximité (d'ailleurs il faudrait que les connaissances restent également bloquées 48h...) à bon entendeur et bonne journée à tous"

"Super accueil a l agence de Dijon , ce monsieur a su régler mon problème en 5 minutes alors que cela faisait 1 semaine que j appelais au service client sans réponse positive pour mon problème. En tout cas merci a ce monsieur 😊"

"Service en ligne de très bas niveau. La première opératrice ne comprend même pas le français. Ne sont pas au courant des interventions planifiées. Encore un service délocalisé ????? Service qui ne vaut même pas une étoile"

"Nouveau sur la métropole, j'ai été accompagné pour la mise en place de mon contrat et de ma mensualisation. La personne a bien pris le temps de tout m'expliquer avec le sourire et bienveillance. On m'a aussi remis mon kit Optim'eau. Avoir un accueil physique est très appréciable."

"Sav nul archi nul ! On a eu une coupure d'eau sans être prévenus, j'appelle pour en savoir plus, aucun problème sur votre réseau... Ba si nous n'avons plus d'eau. 3h plus tard retour de l'eau . L'eau est marron j'appelle pour savoir d'où ça vient et Quand l'eau sera de nouveau potable, il n'y aucun problème sur votre réseau. Ba si ! Renseignez vous ! Et ça raccroche au nez sans dire on se renseigne et on vous rappelle... J'ai mis une étoile parce que je ne peux pas mettre 0 ! Le pire service qui puisse exister ! Et inadmissible s'agissant d'un service d'utilité publique comme celui ci !"