Noréade

"Vol qualifié. Sur une facture de 286 euros pour 30 m3, 118 euros de consommation le reste de taxes. Honteux et après on dois économiser!!!"

"Un immense merci aux 2 techniciens noreade venu nous dépanner cette nuit. Un grand bravo à eux. Désolé pour mes voisins mais la disqueuse à 3h30 du mat c'est géniale...."

"Désagréable au téléphone, on appelle pour un renseignement le monsieur me parle avec mépris j’hallucine J’appelle juste pour un renseignement Si vous aimez pas votre travail, laissez-le à d’autres qui seront beaucoup plus aimable au téléphone que vous"

"Un grand merci au technicien venu ce vendredi 18 juillet après-midi. Il a su nous écouter et nous expliquer la panne. Dommage de devoir insister au téléphone auprès de la plate-forme pour obtenir le rendez-vous. Technicien compétent"

"La personne que j’ai eu au téléphone très désagréable . Mon conjoint change de compte bancaire, donc noreade a rejeté les paiements, nous envoyons le jour même nos nouvelles coordonnées bancaires , depuis nous avons des relances de paiements incorrects toutes les semaines. Pour qu’au final au téléphone j’apprenne que le personnel n’a pas fait son boulot et avait oublié d’enregistrer nos coordonnées . Alors que c’est soit disant leur boulot . Mais l’excuse c’est que les oublis ça arrive que c’est humain. Oui sauf que c’est pas vous qui avez 2 mensualités de retard à cause de votre travail pas fait. Dans 1 mois on part et tant mieux ."

"Entreprise qui fuit ses responsabilités Bonjour, Je trouve votre façon d'agir inadmissible et scandaleuse. Vous nous accusez de mentir délibérément concernant le problème signalé, et voilà que vous réparez finalement la chaussée, ce qui démontre bien que le trou était susceptible de causer des dommages aux véhicules empruntant cette route. Je ne comprends pas un tel mépris face à cette situation. Je doute même recevoir une réponse à mon message. Cordialement"

"Les Services Techniques de Noreade dirigés par Mme Couillez sont incompétents! Premièrement parce qu’ils se trompent dans les compteurs, ils ne retrouvent pas les compteurs car ils cherchent les compteurs avec les anciens numéros alors qu’ils les ont récemment eux même changé! Quand on les contacte personne ne veut s’identifier et minimise le problème qui n’est à ce jour toujours pas résolu! Absolument pas professionnel !"

"Si vous souhaitez avoir quelqu'un en ligne, prenez votre journée..."

"Coupure d'eau, superbe même pas prévenu par aucun moyen. Honteux les services noreade comme toujours aussi médiocre."

"Deux coupures d’eau dans la commune sans prévenir donc on ne peut pas faire autrement que d’attendre la moindre des choses est de prévenir les clients part un mails un courrier dans la boîte au lettres non simplement on dit rien la dernière fois ça a duré 3 jours cava encore être quoi aujourd’hui ? Dommage que l’on ne puisse pas changer de fournisseur d’eau ! Honteux de devoir payer pour un service médiocre"

"honteux 1000 euros d écart entre un devis pour le raccordement a l égout valable jusqu' en février 2024 et après une réactualisation en novembre le prix passe pour la même prestation de 3049 euros a 4001 euros. je suppose que cette hausse de 30 pour cent doit être la conséquence du caviar que j ai mangé chaque jours depuis 8mois du coup ca me coute plus cher pour aller chier , aberration exagération de ses services qui ont un monopole d 'ou une prestation augmente aussi fortement en 8 mois merci aux élus qui ont voté une telle augmentation Une fois de plus la honte de notre système collectif , j en vomis"

"Le service téléphonique et médiocre 3 appels 1 réponse et quand ont doit me passer le service correspondant à mes attente surprise sa raccroche et plus moyen d’avoir quelqu'un au téléphone"

"La maison des incohérences. On ne peut pas payer sa facture ni par téléphone ni par internet quand on est mensualisé. On peut la régler par TIP à envoyer avec l'enveloppe jointe.... qui n'est pas jointe. Peut on réellement faire confiance à ce genre dorganisation? Je pose la question"

"Bonjour. Suite à un appel au service d'urgence, moins de 02h00 après un agent d'astreinte est venu chez moi le samedi 17 août. Agent très professionnel et sympathique. Le travail à été fait rapidement avec des explications intéressantes. Vraiment rien à redire sur cette prestation. Merci à lui pour son travail."

"Nous attendons un appel de Noréade pour fixer le rendez-vous pour le raccordement d'eau pour notre nouvelle maison. Sans nouvelle de leur part au bout de 8 jours, je rappelle. Là, on me dit que la personne qui s'occupe de ça est en congés, elle reviendra dans 10 jours sauf si c'est prolongé...(en arrêt je suppose). N'y a-t-il pas dans cette société, plusieurs personnes capables de faire cette fonction qui me paraît primordiale dans une société des eaux. Qd elle rentrera de son congé, si elle rentre, la personne aura un retard considérable dans les rdv. Je ne sais pas quand se fera notre raccordement. Nous devons avoir les clés dans 10 jours. Anne"

"Voleurs l eau chez vous est déjà bien chère mais le traitement et les taxes sont hallucinants....50 euros d eau 100 de traitement et autres... Dans l Aisne tout ça m aurait coûté 60 euros à tout cassé et pas 150...."

"Une fuite tout de suite après le compteur qui se trouve sur mon trottoir il mon dit c'est un joint qui a pété résultat 18000 euro de facture et personne fait rien nous sommes 2 dans le logement"

"Merci, pour l'accompagnement et la gentillesse de votre service client."

"Noreade na pas communiquer comme cela aurait dû être fait. La mairie stipule que la ste à mis des papiers pour prévenir d une coupure le 19 dans notre rue et je peux vous dire que c est faux car moi pas eu et ma.mere reside dans une autre rue qui est conserne et na rien reçu non plus. Toutes les personnes ne sont pas connectés et surtout les personnes âgées. Coupure de 9h à 12h. Le lundi 19 février. Sympa pour l info heureusement que le bouche à oreille fonctionne."

"Emménagé un mois auparavant, j'ai oublié de déclarer mon arrivée dans ma nouvelle maison à Noréade. Avant hier, je me rends compte que je 'ai plus d'eau et réalise en même temps que je n'avais pas fait le nécessaire. J'appelle donc Noréade qui m'indique que la personne qui est passée fermer le compteur a dû laisser des cartons pour prévenir et a dû vérifier qu'il n' y avait aucun habitant dans la maison. On me donne un RDV trés rapidement en me précisant que je dois être présent car le technicien va regarder le compteur. Ma nouvelle voisine vient me voir en m'indiquant qu'une personne de Noréade était passée et lui a demandé s'il y avait quelqu'un qui habitait ma maison : elle lui a confirmé. Mon message a plusieurs objectifs : * confirmer que la personne de Noréade savait qu'il y avait quelqu'un qui habitait dans la maison. * indiquer que ma présence pour la remise en service n'avait aucun intérêt : le technicien est parti sans regarder le compteur. * aucun carton n'a été déposé dans ma boîte aux lettres pour me prévenir et pour finir sur une note positive : la remise en service a été très rapide et le technicien était très sympathique. Je tenais à mettre ce long commentaire car la personne que j'ai eu au téléphone dans les bureaux de Noréade avait l'air de mieux savoir que les autres, mais, en réalité, est complètement à côté de la plaque : j'espère qu'elle lira. Merci à l'intervention rapide et sympathique du technicien."

"Bonjour, ayant une fuite d'eau avant compteur. Les personnes qui sont intervenues, très professionnelles. Je les félicite, car ils ont eu un gros problème lors de leur intervention"

"Ouverture de compteur pour une construction. Jusque là la maison n'est pas finie (pas de toiture) Et pourtant une facture de 75m3 en 2 mois qui a été prélevés sans que l'on soit prévenu ! Selon Noreade il s'agit d'une fuite sur notre circuit : pourtant nous n'avons encore aucun circuit car la maison n'est pas encore raccordée ! Inadmissible !!"

"J'ai eu un abonnement chez Noréade pendant un an et je n'ai rencontre aucun souci. Les personnes au téléphone et par mail répondent rapidement, expliquent très bien et sont très gentilles."

"Je reçois une facture où il est indiqué que le montant sera prélevé, chose qu’ils n’ont jamais fait. Plusieurs mois plus tard, Noreade m’envoi un avertissement pour non paiement Dois je vous faire un dessin que je ne peux faire votre métier et gérer vos prélèvements? Du jamais vu!"

"L'ouverture, et fermeture de compteur est une catastrophe. Il ne préleve pas malgré la mise en place d'un prelevement automatique, ne relance pas et envoie directement le dernier courrier avec mise en demeure alors qu'il suffisait de me faire parvenir une facture pour que je paye."

"Je tiens a dire merci a la personne qui m'a renseigné par téléphone sur l'obligation d'un diagnostic assainissement, pour son écoute et son professionnalisme. Mme degroote 527 rue du moulin Anhiers"

"Une véritable catastrophe! Plus de 3mois qu’une installation et ouverture de compteur est prévu. Monsieur Leclerc se fiche totalement des clients et de leurs chantiers. Quand j’expose le problème, personne sait quoi me dire. Pire que ça ils se critiquent mutuellement au téléphone. Ça fait à peu près 30j que j’ai une grande fosse juste en face de chez moi, sans compteur branché et fixé. Le chantier traîne… et ils s’en fichent totalement CATASTROPHE"

"Petit conseil prennez vous bien en avance pour une ouverture de compteur avec eux . Depuis février on les appelles ils nous disent que c'est pas eux qui s'occupe de nous alors que la mairie et les voisins nous confirme que si . Peut être que les personnes qu'on a eu au téléphone n'avait pas envie de se prendre la tête a faire un nouveau contrat ? Hier coupure d'eau on les appelle et la surprise ah bah si c'est nous qui nous occupons de vous mais faut souscrire un contrat l'eau restera couper au minimum 24 a 48h après signature du contrat. . Bon cette personne a enfin pu nous éclairer et nous faire le contrat mais c'est scandaleux en 2023 de devoir se battre comme ça pour avoir accès à l'eau chez soit."

"Rdv de mise en service non respecté après avoir galéré a en obtenir un. Rappel infructueux. Service de qualité médiocre. Merci le service public géré par le privé"

"Très nul de couper sans avertir merci infiniment . Alors que mon abonnement a était repris avec l'ancienne adresse à peine 1mois et demi . Vous coupez l'eau aujourd'hui alors que quand j'ai emménagé l'eau n'était pas couper vraiment nul Noreade .... si je pourrais changer de fournisseur d'eau je le ferais volontairement"

"Cela fait trois jours que j'essaye de m'inscrire pour recevoir ma facture par mail, Ça ne fonctionne pas Renvoyé votre site"

"Ne respecte pas les horaires du rendez-vous. Ne préviens pas en cas de retard ou d’annulation."

"Inacceptable le mec rentre chez moi dans ma propriété privée relève mon compteur ma femme le surprend en train de refermer la trappe à compteur elle lui dit pourquoi vous avez pas sonné il répond je fais mon travail j'appelle son responsable pour demander comment ça se fait que la personne rentre sans même demander au propriétaire le droit d'entrer sur la propriété privée le mec me rappelle 5 minutes après et il ose me dire que c'est ma femme qui a menti que c'est elle qui lui a ouvert la porte c'est honteux"

"Service nul coupure sans arrêt sans prévenir la honte"

"l'employé qui est intervenu est très professionnel et très aimable."

"Accueil très désagréable au téléphone il faudrait faire preuve de savoir vivre avec ses clients je prends en compte que chaque métier a ses inconvénients mais attention aux limites à ne pas dépasser ! Restons courtois !!"

"Malgrès de nombreuses relances et diverses interventions de Noreade, impossible d'obtenir une pression d'eau correcte depuis plusieurs années. Environ 1 bar de pression avant compteur avec un filet d'eau pour la douche, et aucune remise sur les factures inadmissible !"

"Bonjour, j’habite Sailly lez lannoy avec une grosse fuite d eau qui déserte 13 logements une personne est arrivé début d’après-midi qui coupe la vanne donc plus de fuite,mais il ne fait pas de réparation est me dit qu’il ne peut pas réparé il est resté vague dans son explication ( pas envie de travailler pressé ok laisse ta place à quelqu’un d autre) résultat il repart en laissant 13 logements sans eau des familles des enfants c’est inacceptable . Vers 21h30 Cyril est arrivé il a examiné le problème est très vite il a commencer à travailler après beaucoup de mal et des pièces changer et de l huile de coude enfin réparer env 2h sur place Bravo grand Bravo a lui une personne qui aime son métier avec un grand professionnalisme oui comme il dit je fait mon travail non tu a fait bien plus👏👏👏 Noreade vous avez la un très bon technicien encore Bravo a toi Cyril merci au revoir"

"J'ai été agréablement surprise à chaque fois que je contactais noréade Pecquencourt. Quelques soit le mode de communication j'ai tout été bien reçu. Personnels compétents, à l'écoute et soucieux de repondre à vos attentes. Un grand merci à vous"

"Un petit peu d'amabilité au téléphone serait super... Accueil froid et expéditif. Si les conditions de travail sont mauvaises ce n'est pas de la faute des clients."

"Quelle honte. Tarif très très élevé pour une eau impropre à la consommation et je vous dit pas le service zéro. Je rejoins le monsieur du message avant il a tous dit"

"Une eau à un tarif prohibitif avec une dureté énorme...Il serait peut être temps au vu du tarif (6e/m3) de la déminéraliser comme sur le Valenciennois avec des tarifs inférieurs!!"

"En rénovation, cela fait 4 mois que le dossier à été déposé pour une ouverture de compteur d'eau et de raccordement au tout à l'égout ils ne respectent pas les délais annoncés pour les travaux, il faut sans cesse les relancer. C'est inadmissible !!!"

"Très vieille maison expert pour la distribution et la mise en place du retraitement des eaux usees"

"J’ai contacté Noréade ce jeudi midi pour une fuite au niveau du compteur. La personne au tél était très agréable et m’a proposé un rdv au plus vite. Résultat, deux techniciens sont intervenus dès le lendemain matin et ont été très pro à l’écoute de mon besoin en acceptant de bouger légèrement mon compteur, rien à dire 👍"

"Ras"

"Que de bons commentaires,problème de débit d eau,après un accueil très agréable au standard hier matin,rendez vous pris pour ce jour.visite à l instant, problème résolu,grâce à l'intervention efficace de Pascal,masque,toutes les précautions d hygiène étaient prises ..merci a lui pour son efficacité sans oublier sa gentillesse."

"Accueil nul, maintenance nulle, ça fait 4 jours qu’ils m’ont coupé l’eau et toujours pas remise alors que j’ai un enfant de 5ans ... tout ça car j’ai pas pu envoyer le contrat signé... c inadmissible d’ailleurs je ne compte pas en rester là ..."

"Bien"