Les Eaux de Calais

"Un résumé de notre expérience avec Les Eaux de Calais: - décembre 2024 : demande d'ouverture de contrat en ligne, pas de nouvelles pendant 4 semaines - janvier 2025 : l'eau de notre appartement est coupée pour logement vacant. Nous appelons donc le service client à 4 reprises avec à chaque appel une explication différente. Au bout du 5ème appel, on nous envoie enfin un technicien en urgence. Après 48h sans nouvelles et sans intervention, nous décidons de nous rendre à l'agence de Calais. On nous y explique que, pas de chance, notre dossier est passé entre les mailles du filet. La femme qui nous accueille essaye donc de joindre 3 techniciens pour une intervention le jour même, mais pas de chance, il est 16h00 et les 3 techniciens sont déjà rentrés chez eux, même le technicien d'astreinte ne répond pas au téléphone. L'eau nous sera finalement réouverte le lendemain. - février 25 : bonne blague, nous recevons une facture de 54€ pour la mise en service en urgence de notre contrat. Autre blague, nous recevons quelques jours plus tard une autre facture d'ouverture avec un n° de contrat différent : ces champions ont finalement réussi à nous ouvrir 2 contrats pour la même adresse. Nous avons bien évidemment contesté la facture de 54€ en ligne une première fois, puis directement à l'agence de Calais puisque nous étions sans nouvelles. Nous sommes le 19/03, notre demande est toujours en attente de décision. S'il fallait résumer en 2 mots : médiocre et incompétents"

"3 jours de tout-à-l'égout bouché toujours personne intervenu, les mauvaises odeurs remontent, ça déborde au niveau des puisards . 5 appels passer aucun technicien sur le problème. Sont-ils tous en vacances ? Cela se reproduit tous les mois il y en a raz le bol ! Vous savez encaisser l'argent mais le reste 0 Bien dommage !"

"Non mais vous n’avez pas honte de couper l’eau à un foyer avec 3 enfants en bas âges sans prévenir ! Nous sommes arrivés dans le logement le 9janvier. Le 27 janvier j’ai appelé pour souscrire à un contrat ! J’ai donné toutes les informations et j’ai reçu un mail confirmant la prise en compte de notre commande. Début février on reçoit un courrier dans la boite aux lettres demandant aux nouveaux occupants de se signaler. Comme nous l’avions déjà fait nous avons cru à un courrier automatique et nous ne sommes pas inquiétés. Le 17 février j’ai de nouveau un mail de confirmation de contrat avec les bons numéros de compteur tout est bon. Aujourd’hui vous nous coupez l’eau ! Avec un avis de passage pour logement vacant ! Bande de vauriens va! Je rentre à 21h pas d’eau ! On a des chiens à la maison, tout nos meubles sont visibles par la fenêtre ! On voit bien que le logement est habité ! On va pas en rester là croyez moi !"

"Le 15/01/2015 midi je me suis rendue à l’agence située dans le Ccial des 4B. J’ai été très bien accueillie et suis tombée suis une personne qui a pu résilier mon contrat directement devant moi puisque ce n’était pas possible de le faire sur le site pour problème de maintenance. Je remercie cette dame de son accueil, professionnalisme et amabilité."

"Impossible de les joindres par telephone"

"Intervention de l'astreinte (Laurent): réactif, efficace et à l'écoute du client. Top."

"Impossible de les joindre par téléphone Je ne comprends pas, y a t'il quelqu'un au standard ?"

"Du 29 février au 15 mars ouvert de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30."

"Notre fils et étudiant, 1ere facture , plus de 95€ pour l'ouverture de compteur !!! Comment faire un maximum de chiffres d'affaires sur le dos des étudiants ! Comme ça il facture chaque année une fermeture et une ouverture pour chaque location étudiant.... Honteux ! Au lieu de relevé l'indice de départ et d'arrivée...."

"J'attends d'être rappelé depuis le mois de Juillet (on est en janvier). J'ai beau relancer toutes les semaines que ce soit en appel ou par mail on me dit d'attendre que la réponse va arriver. Aucun effort rien de leurs parts. Petite mise à jour au 22/02/2023 on me dit qu'après avoir attendu presque 8 mois et d'avoir dû déménager car pas d'eau potable chez moi durant 3 mois car personne ne se bouger à changer la canalisation de la rue je n'ai pas le droit à un geste commercial. Nickel continuez comme ça :)"