Les Eaux de Calais

"Un résumé de notre expérience avec Les Eaux de Calais: - décembre 2024 : demande d'ouverture de contrat en ligne, pas de nouvelles pendant 4 semaines - janvier 2025 : l'eau de notre appartement est coupée pour logement vacant. Nous appelons donc le service client à 4 reprises avec à chaque appel une explication différente. Au bout du 5ème appel, on nous envoie enfin un technicien en urgence. Après 48h sans nouvelles et sans intervention, nous décidons de nous rendre à l'agence de Calais. On nous y explique que, pas de chance, notre dossier est passé entre les mailles du filet. La femme qui nous accueille essaye donc de joindre 3 techniciens pour une intervention le jour même, mais pas de chance, il est 16h00 et les 3 techniciens sont déjà rentrés chez eux, même le technicien d'astreinte ne répond pas au téléphone. L'eau nous sera finalement réouverte le lendemain. - février 25 : bonne blague, nous recevons une facture de 54€ pour la mise en service en urgence de notre contrat. Autre blague, nous recevons quelques jours plus tard une autre facture d'ouverture avec un n° de contrat différent : ces champions ont finalement réussi à nous ouvrir 2 contrats pour la même adresse. Nous avons bien évidemment contesté la facture de 54€ en ligne une première fois, puis directement à l'agence de Calais puisque nous étions sans nouvelles. Nous sommes le 19/03, notre demande est toujours en attente de décision. S'il fallait résumer en 2 mots : médiocre et incompétents"

"3 jours de tout-à-l'égout bouché toujours personne intervenu, les mauvaises odeurs remontent, ça déborde au niveau des puisards . 5 appels passer aucun technicien sur le problème. Sont-ils tous en vacances ? Cela se reproduit tous les mois il y en a raz le bol ! Vous savez encaisser l'argent mais le reste 0 Bien dommage !"

"Non mais vous n’avez pas honte de couper l’eau à un foyer avec 3 enfants en bas âges sans prévenir ! Nous sommes arrivés dans le logement le 9janvier. Le 27 janvier j’ai appelé pour souscrire à un contrat ! J’ai donné toutes les informations et j’ai reçu un mail confirmant la prise en compte de notre commande. Début février on reçoit un courrier dans la boite aux lettres demandant aux nouveaux occupants de se signaler. Comme nous l’avions déjà fait nous avons cru à un courrier automatique et nous ne sommes pas inquiétés. Le 17 février j’ai de nouveau un mail de confirmation de contrat avec les bons numéros de compteur tout est bon. Aujourd’hui vous nous coupez l’eau ! Avec un avis de passage pour logement vacant ! Bande de vauriens va! Je rentre à 21h pas d’eau ! On a des chiens à la maison, tout nos meubles sont visibles par la fenêtre ! On voit bien que le logement est habité ! On va pas en rester là croyez moi !"

"Le 15/01/2015 midi je me suis rendue à l’agence située dans le Ccial des 4B. J’ai été très bien accueillie et suis tombée suis une personne qui a pu résilier mon contrat directement devant moi puisque ce n’était pas possible de le faire sur le site pour problème de maintenance. Je remercie cette dame de son accueil, professionnalisme et amabilité."

"Impossible de les joindres par telephone"

"Intervention de l'astreinte (Laurent): réactif, efficace et à l'écoute du client. Top."

"Impossible de les joindre par téléphone Je ne comprends pas, y a t'il quelqu'un au standard ?"

"Du 29 février au 15 mars ouvert de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30."

"Notre fils et étudiant, 1ere facture , plus de 95€ pour l'ouverture de compteur !!! Comment faire un maximum de chiffres d'affaires sur le dos des étudiants ! Comme ça il facture chaque année une fermeture et une ouverture pour chaque location étudiant.... Honteux ! Au lieu de relevé l'indice de départ et d'arrivée...."

"J'attends d'être rappelé depuis le mois de Juillet (on est en janvier). J'ai beau relancer toutes les semaines que ce soit en appel ou par mail on me dit d'attendre que la réponse va arriver. Aucun effort rien de leurs parts. Petite mise à jour au 22/02/2023 on me dit qu'après avoir attendu presque 8 mois et d'avoir dû déménager car pas d'eau potable chez moi durant 3 mois car personne ne se bouger à changer la canalisation de la rue je n'ai pas le droit à un geste commercial. Nickel continuez comme ça :)"

"30mn d'attente téléphonique et toujours personne en ligne"

"Le service client est totalement médiocre. Des conseillers qui ne savent même pas aligner deux mots, mais qui se permettent de vous reprendre sur vos dires, c’est déplorable. Mes dames, apprenaient à dire bonjour à vos clients et à satisfaire leurs attentes au lieu de ricaner entre vous, sachez que lors d’un appel téléphonique vos ricanements s’entendent."

"Ça fait 3 semaines que j attend un remboursement de plus de 150€ pour min ancien logement pour les prélèvements c immédiat mais les remboursements c très long!!!!!"

"Pas de réponse aux 3 mails et mise en attente sans fin au téléphone, aucun contact possible! !! Grrrrr"

"merci de patienter, un conseiller va prendre vote appel.....15 minutes plus tard: un conseiller va prendre votre appel...."

"J'ai passé 20 min au téléphone et je n'aurai pas d'eau ce soir avec enfants. Inadmissible quand mon interlocuteur me dit qu'il n'y a pas de contrat, alors que ça fait 1 an que je suis là et que j'ai les E-mails qui confirme. Ca prouve vraiment le manque de professionnalisme des eaux de Calais alors que quelques jours avant, des agents sont passés dans notre rue et que personnes n'ai passé sonné, car le compteur est à l'extérieur"

"Vérifiez bien votre compteur et comparez ce qu'il vous indique avec le télé-relevé. Il y a un peu plus d'un an, j'ai posté un avis sur la non concordance entre le télé-relevé et le contrôle visuel. La facture a été rectifiée. Je relève chaque mois les indications du compteur visuellement et je les compare avec le télé-relevé sur mon compte. Le 1 er Janvier 21, le télé-relevé indique une consommation de 1800 litres pour la seule journée du 1er janvier. Consommation totalement erronée . Il s'agit sans aucun doute d'un bug. Au reçu de ma facture, j'ai constaté cette augmentation. Les chargés d'accueil téléphonique et à l'agence, n'ont jamais voulu reconnaître cette erreur. Je paie ce que je consomme mais ne veut pas payer ce que je consomme pas. Donc une étoile."

"Lisez ceci jusqu'au bout,mon père est décédé le 27 mai 2020, j'ai envoyer tout de suite une lettre de résiliation avec un acte de décès,puis le 16 juin 2020 j'ai effectuer le relevé de compteur avec un huissier de justice que je vous ai envoyer et cela à plusieurs reprises hors soit disant vous ne l'avez pas reçue hors j'ai la preuve par mon accusé de réception et mes suivis de courrier donc vous les l'avez bien reçue de plus vous réclamez la somme de 98€27 mais je vous ai déjà régler la somme de 77€69 par le service de recouvrement sogedi dont j'ai également la preuve vue que je l'ai fait par mandat postaux et en plus j'ai envoyer ce mandat postaux en ligne sur le service de sogedi donc ils ont aussi la preuve de mon paiement de plus vous avez résilier son contrat et son contrat en ligne donc je ne peux vous restituer la somme restante de 20€58 par carte bancaire alors comment fait on dans ces cas là ? car je ne paierais que la somme restante et rien d'autre, de plus je trouve sa honteux de votre part de me menacer de payer par vos lettres incessante jusque deux fois par semaines et de devoir passer par un service de recouvrement alors que c'est un décès, décès dont le service de recouvrement n'ont pas été averti, de plus je suis fille unique et qu'il n'y a pas de notaire pour gérer la succesion et donc je suis toute seule pour tous gérer et que cela est très difficile lorsque qu'on perd une personne chère.Téléphoner deux fois il me dise qu'ils ont pas reçue la somme par sogedi ceci n'est pas mon problème mais la vôtre à vous de vous renseignez auprès de sogedi et de clôturer le dossier.Incompétent et illogique je déconseille fortement leur service à qui que ce soit."

"Accueil chaleureux Bureau dans une galerie commerciale avec grand parking"

"Très bon accueil. Personnels qui prends le temps de vous écouter et de trouver une solution ."

"Très aimable"

"bien informé . compétence. le sourire serait un plus quand même. sinon bien"

"Service de proximité appreciable et bonne disponibilité des hotesses."

"L'agence et censé ouvrir à 8h30, 9h10 toujours personne qu'elle manque de sérieux!!!!"

"Très bien"