L'Eau du Dunkerquois

"Très décevant! J'ai appelé plusieurs fois le service clients pour faire poser un compteur et l'ouvrir pour une construction de maison sur un terrain déjà équipé d'un regard, accès à l'eau, etc bref, c'est simple comme bonjour et dans les faits, c'est la croix et la bannière! Je tombe sur des personnes basées à l'étranger qui doivent soi-disant m'envoyer un mail qui n'arrive jamais, même en donnant deux adresses mail différentes. Résultat, toujours pas de compteur et un chantier bloqué. C'est inadmissible! Les conseillers téléphoniques vous servent le même laïus inutile en vous remerciant infiniment pour votre appel à la fin de la conversation. Et il faut tout recommencer le lendemain car rien ne se passe. C'est une honte!!"

"Un scandale, j’ai été prélevé pour le mois d’août de 53 euros pour une absence au domicile pour changer le compteur alors qu’aucun technicien ne s’est présenté ! Maintenant je viens de recevoir un mail d’une nouvelle absence pour un rdv en septembre où nous n’avons même pas été contacté ! C est tout simplement du vol !!!"

"Service et service client mi-nables. Standard téléphonique à l'étranger. Rubrique contact du site INUTILISABLE. Vous n'avez pas la possibilité d'avoir la moindre trace écrite des contacts avec eux (j'ai demandé). Donc ils vous facturent des trucs indûment, vous affirment au tel que vous ne serez pas facturé, puis vous envoient la facture malgré tout. Plus qu'illégal comme pratique. Vous voulez une trace de vos contacts avec eux ? Écrivez une LRAR à vos frais. Ils ont le monopole alors ils s'en foutent"

"Me déplaçant afin de régler une facture apres une longue hospitalisation,j'ai été accueilli par la dame gérant l'accueil avec sympathie,compréhension et célérité pour le règlement de ma facture. Félicitations pour le côté humain."

"une catastrophe, le délai de réponse est inadmissible, quasiment des menaces de majoration afin qu'on paye puis qu'on discute ensuite malgré le constat qu'il y a un soucis évident. cela dure depuis 2mois... une fois mensualisé c'est une condamnation à mort pour en sortir aucun détail ni d'explication écrite, chaque jour ils changent les sommes demandés alors même que vous êtes en attentes de leur services... client par obligation...."

"Dommage qu'il soit impossible de mettre 0. Suite oubli de mon ancien numéro de téléphone le service client refuse simplement de faire le nécessaire pour avoir de nouveau à mon espace client. Alors que je réponds à toutes les autres questions. La conseillère répète en boucle son argumentation. Pour clore la conversation en me disant que mon cas est particulier et que le système informatique n'est pas prévu pour résoudre cela. Donc je reste client (pas le choix) mais je n'ai plus le droit à l'espace client !!!"

"Tres mauvaise experience. A chaque appel, plutot que de resoudre le probleme, le service client en créé un et ne manque jamais de vous indiquer que le probleme vient de vous..."

"Le site en ligne est perfectible c est sur mais l agence de Dunkerque nous accueille avec écoute, bienveillance et surtout compétence. Donc merci aux personnels d accueil. La résiliation s est faite en quelques instant."

"Des factures mensuelles à plus rien comprendre... Du coup je repasse à tt les 6 mois et qui me revient moins chère au total que si j'étais en mensuel!! Et attention si vous n'installez pas le compteur électronique vous serez prélevé de presque 90€ par an!!! Et bien sûr on vous prévient pas par courrier ni par tél. On vous réserve la surprise sur la prochaine facture !! Si seulement on pouvait partir de cette société mais hélas on est pris au piège !!!"

"De l arnaque pure et simple technicien qui intervient pour réinitialiser un compteur défectueux refuse de me laisser consulter le rapport de travaux pas de fuite au compteur selon lui tt est ok reçois une facture de 1200 euros pour 1 mois le mois suivant"

"Je déménage, je résilie, ça devrait être simple, c'est catastrophique. 4 pages à remplir, le formulaire se bloque à la page 3, impossible de continuer, impossible de joindre qq'un, j'ai fini par envoyer une lettre recommandée = 8€. Du grand n'importe quoi !!!!!!!"

"Cela fais plusieurs mois depuis mon changement de banque impossible de refaire une mensualisation, via le site où par téléphone il me dis que c'est bon et rien est bon donc après de grosse facture"

"Visite le 14/01/2025 Je tiens à remercier l’équipe de l’agence Suez de l’eau Dunkerquoise pour leur accueil et leur professionnalisme. Lors de ma visite, une conseillère très aimable m’a aidée à accéder à mon compte pour suivre ma consommation et m’a bien expliqué les démarches à suivre. Je recommande vivement de vous rendre sur place pour mieux comprendre vos consommations, c’est beaucoup plus clair qu’au téléphone. Merci pour ce service efficace et rassurant !"

"Je mets 1 car on ne peut pas mettre zéro. Services Incompétent 5 personnes différé au téléphone 5 réponses différentes o Pour le même problème. Des idiotes incapables de faire une opération toute simple désolant. Je passerai donc lundi en vos bureaux car je ne compte pas renoncer a l'argent que vous me devez"

"ils veulent m'obliger à renoncer à ma facture papier habituellement reçue par courrier. Malgré 2 coups de téléphone, je serai bientôt obligé de passer par internet ! Recevoir ma facture par courrier est mon droit et je ne compte pas y renoncer."

"Service d’appel incompétent mettent des pénalités de retards sans prévenir. Une femme au téléphone nonchalante et totalement abruti, une vrai attardée qui ne veut rien savoir et me parle seulement de payer. Tu te reconnaîtras si tu lis les commentaires. Vivement que l’on puisse choisir son fournisseur d’eau."

"Je les ai sollicités 2 ans car ils ne trouvaient pas mon compteur. Ils le trouvent enfin et me prélèvent 2 fois la somme. Pas de problème ! Je serai remboursée dans 6 semaines ! « Oui, madame, c’est la procédure ! »"

"Suite à la pose du compteur connecté, surfacturation qu’ils n’ont pas voulu reconnaître. Mauvaise foi évidente, ça manque de concurrence!"

"Jamais vu une incompétence pareille, ne trouvent pas le compteur associé à l’adresse pour ouvrir le contrat mais le trouvent bizarrement quand il s’agit de couper l’eau?? Puis facturent 76 supplémentaires l’air de rien histoire de faire payer 2x l’ouverture de compteur! Ne parlons pas du service client absolument scandaleux n’apportant aucune réponse ni solution au problème après vous avoir mis en attente 5 fois. « Je ne sais pas quoi vous dire de plus », service honteux, des voleurs"

"Fuite d'eau de leur côté. Prise en charge par le technicien très bien, technicien qui mériterait 5 étoiles. Mais pour la suite ... On m'avait dit que le fuite ne serait pas facturé puisque de leur côté (le technicien et un agent au téléphone me l'avait confirmé), pour finir on me facture cette fuite qui n'était pas sur mes installations mais sur les leurs, on me dit que c'est normal et que je dois faire une demande de dégrèvement dans un cas comme celui ci et que ce sera ensuite déduit de la facturation. Je m'exécute et reçois un refus à ma demande qui me précise que la fuite sur mes installations ne peut être prise en charge ... C'est quand même leur technicien qui est intervenu il ne doit pas être très compliqué pour eux de valider que la fuite était bien de leur côté et non du mien ! Une honte !!!!"

"Annonce au téléphone que ma demande de dégrèvement sera prise en compte et nous recevons un refus. Aucun sérieux ! Ils nous prennent pour des imbéciles ne méritent pas une étoile"

"Parceque je ne peux pas mettre 0 étoiles ! 3 ans que ma facture est fausse ! Les montant mentionnés sur mes factures ne sont jamais les mêmes que les remboursements sur mon compte ! Donc la c est fini je retire définitivement la mensualisation."

"Parce que je ne peux pas mettre zéro. Cela fait 8 jours que j'appelle à des heures différentes et j'attends 10 mn , montre en main, toujours personne...."

"Attention ! Bravo pour l'accueil au service technique mais gare au compteur connecté. Celui-ci vous alerte d'une fuite... C'est formidable. Aucune fuite n'étant apparente, vous profitez donc d'être absent du domicile pour évaluer l'importance de la fuite... 70 litres par jour !!! Le technicien Suez, confirme l'anomalie et la corrige avec sa tablette... Jusque là tout va bien mais il faut attendre 6 mois pour connaître les suites de cet intervention... Pas d'écrit, pas de rapport... Par contre, puisque je l'exige, il me faut écrire !"

"Société que je peux qualifier de voleur et qui profite de la vulnérabilité d'une personne âgée sans ressource. Il raccroche au téléphone, nous mène en bateau... Honteux !!! Faut il porter plainte ? Alerter le président de la région ? Les médias ? Y a t il une personne au commande de cette boîte ? Pour ma part, je tiens mes engagements, donc j'attends un retour rapide de leur part sinon je mets en application et informe qui de droit !"

"Jeune fille au téléphone très professionnelle et accueillante. Mais hors appel, Souscription en ligne qui n’a pas fonctionné, eau coupée à cause de cela sans être prévenu. Des fatigués eux."

"Service Client délocalisé absolument épouventable, non seulement les interlocuteurs parlent à peine Français mais en plus, ils sont incompétents !!! Je demande si ma facture envoyée par courrier à bien été reçu, réponse de mamadou comment ça vous avez envoyé votre facture par courrier 🤦 Et va y des relances menaçante par SMS pour payer par CB alors que l'enveloppe est partie depuis une semaine et en cour de prélèvement . La flotte a encore augmentée pour une soit disant modernisation du réseau, j'espère qu'ils feront de même avec les téléconseillers ...."

"facture reçue par courrier le 09/10 au matin...payée par chèque le 09/10 au soir!!!reçu par mail une relance le 11/10 à 16h10....ai tenté de joindre quelqu'un au téléphone......25 mn d'attente!!!pour m'entendre dire:Oouuaaiihhhhh......c'est ppoouurrr qquoââââ???J'vais faire une fiche!!!!! BIEN !!!'accueil clientèle!!!!!!"

"Ils ont coupé l’eau de mon logement sans me prévenir de quoi que ce soit et m’ont laissé sans eaux pendant 3 jours pour 45 euros… que je n’étais même pas au courant que je leur devais un peu d’humanité ne serait pas de refus sans parler des 170 euros d’ouverture de compteur pour une intervention de 3 minutes"

"Facture aléatoire,aucun service site nul bref une catastrophe 😡indicatif du compteur n'est pas le mien ,mais une facture de 3345€ je vis seul je pense qu'il mon confondu avec la piscine municipale 😡"

"Trop cher. facturation uniquement basée sur les m3 et sans prendre en compte le nombre de personnes dans le foyer. Alors forcément, quand on est 5 dans la maison la Consommation est sensiblement plus importante. Injuste"

"Suite à une fuite je m'aperçois que le robinet d'arrêt du compteur ne ferme plus, je ne peux donc pas réparer cette fuite. J'appelle le 29/12 rendez-vous pris le 09/01!!!!! Le 09 on m'informe que le rendez-vous est repoussé au 17/01!!!! Honteux!!!! Encore une chance pour moi que c'est un service d'urgence sinon j'aurais dû patienter jusqu'à ce que le carnaval de Dunkerque soit passé. Je peux continuer encore avec mes seaux et serpillières."

"Facture non envoyée. Site internet minable qui rame d’une façon inimaginable. Bon courage pour réussir à régler une facture en ligne, comptez pas loin d’une heure."

"Annonce des factures incompréhensibles, aucun effort fait pour certains… ne répond pas au téléphone… j’essaye depuis 1h d’avoir quelqu’un pour une facture « non régularisé qu’il l’est »… honteux manque de sérieux!"

"Honnêtement je ne comprend pas certains avis. Certes j'ai eu des factures de 1800 euros ou il s'agissait naturellement d'une erreur mais les personnes au téléphone y répondent et même sont très agréables .. Plusieurs appels téléphonique avec toujours des personnes à l'écoute et ayant du professionnalisme !"

"Fuite, j'appelle les urgences, j'atterris à sur une plateforme à Paris. Puis 3x25 min sans réussir à avoir le service clientèle. Ils ont arrêté mon prélèvement sans me prévenir et mon fait payer 2 ans d'un coup (puisque pas de relevé pendant le COVID) Cette entreprise est en roule libre total..."

"725 € de facture en juillet 2022 Pourquoi ? Achat de la maison en janvier 2021, pas de relevé de compteur en physique que de l’estimation et comme avant nous c’était une dame qui avait une consommation de 19m3 par an Quand je suis arrivé dans la maison EDF nous a questionné pour avoir une estimation Chez vous rien, on vous donne 725 € de regul et en gros on nous dit c’est comme ça et pas autrement Profitez du monopole, pareil avec le prix du m3 qui monte c’est sûrement du à l’Ukraine aussi"

"Suite à mon déménagement, j'ai été directement en agence pour l'ouverture du compteur. Agréablement surpris d'avoir un service client aussi bon. La dame qui ma accueilli est très professionnel."

"Je déménage, je fais les démarches pour fermer mon compteur, ont me confirme que c’est bon et en faite pas du tout j’ai payé 6 mois pour un appartement en démolition! De plus suite a un « léger » retard de 6 mois sur la facturation je dois payer une grosse somme en plus des frais d’ouverture que normalement je n’aurais pas du payer! (Relogement donc l’ancien bailleur prenais tout en charge) une honte j’ai jamais vue des incompétents pareil! Vraiment dommage qu’il y a pas de concurrents je partirai direct !"

"L'incompétence dans toute sa splendeur ! Suite au décès de notre mère (titulaire du compte), je les appelle pour savoir quelles démarches effectuer pour modifications, il faut juste changer le prénom et le numéro de compte bancaire à débiter : la croix la bannière et 3 versions différentes, j'ai dû téléphoner plusieurs fois, car rien ne bougeait. Première version ; on me dit qu'ils ne gèrent pas les changements de nom mais il faut appeler Suez (qui ne gèrent pas la commune de Coudekerque). Deuxième version : il faut attendre que la succession soit actée (la notaire s'occupe des factures), nous n'avons rien à faire. Troisième version : envoyer un RIB du nouveau compte à débiter. Bref, on est bloqués, ne sachant pas quoi faire. Nous avons donc envoyé la dernière facture - envoyée par la notaire, car c'est elle reçoit les factures, avec, au passage, une erreur dans l'adresse- avec lettre de demande de changement, un RIB et un acte de décès. Le summum de l'incompétence. Il faudrait que les standardistes se renseignent sur les démarches à effectuer dans ces cas, ou du moins, que la direction leur fasse passer une formation."

"Relevé transmis le 27/12/2020... pas de facture ni de nouvel échéancier..l'eau est donc devenu gratuite???? 1er formulaire de contact le 02/02, pas de retour,le 09/02 toujours rien...45 mn au téléphone avec le service client qui dit me dit que ça va venir. A ce jour je ne connais donc pas la somme dû pour 2020 et j'ai déjà 2 mensualités de retard. Bravo les Eaux du Dunkerquois : s'il y avait de la concurrence comme pour l’électricité je ne ferai plus partie de vos clientes car vous ne respectez pas vos clients ni leur budget."

"Bonjour Quoi de plus facile pour ne pas effectuer la relève des compteurs d'eau de passer déposer un petit papillon en papier sur la porte alors que notre entreprise est ouverte en permanence. Ce n'est pas comme cela que j'entends que le respect de vos clients et de la délégation de service public soit respectée. Vous pouvez repasser au 91 rue Jules Ferry DUNKERQUE vous serez accueilli comme d'habitude avec courtoisie et respect des gestes barrière. Philippe DUPORTAIL"

"Site inaccessible depuis plusieurs jours donc aucun accès à la facturation... Pour une entreprise de votre taille dédiée au service public, c'est tout simplement inadmissible et comme vous êtes du privé mais en situation de monopole, on n'a dautres choix que d'accepter. A quand un peu de concurrence dans le secteur de l'eau?!? On se fait plumer sans rien pouvoir dire."

"Je n’ai rien à rajouter de plus que de dire que c’est très très désolant d’être obligé de faire affaire avec cette compagnie . Je pense vraiment que c’est la pire compagnie qui puisse exister ! N’en parlons pas de l’incompétence du service client , pas du tout agréable, avoir l’impression de les déranger pour la moindre question et j’en passe … le plus regrettant c’est de ne pas avoir le choix de choisir un autre fournisseur sur le secteur ! Au vu du la médiocrité de leurs service en globalité, je pense vraiment être prête à payer plus cher l’eau et avoir un service client professionnel et à l’écoute de ses clients ."

"Impossible accéder à mon compte en ligne soi disant en maintenance depuis 3 jours !!! par contre 2 prélèvements effectués et la y personne pour renseigner !! Dommage que le Zéro pointé n'existe pas en plus nous sommes des clients captifs car pas de possibilité d'aller voir la concurrence pour avoir un service client ne serai ce que aceptable. TEt derrière tout ca il y a la suez des eaux !! quand les mairies vont enfin les sortir pour offrir aux administrés un service potable (sans jeux de mots)"

"Honteux. Avoir une coupure d'eau chaude trop souvent c'est normal? Technicien venu réparer là chaudière collective hier, car coupure d'eau chaude. Réparation qui n'a meme pas tenu 1jr puisque la coupure vient de se répéter. Il va falloir songer à faire qqch de concret."

"Pas de réponse malgré plusieurs messages , concernant l'accès aux factures. Mais prélèvement bien effectué. Je ne suis pas le seul je crois. Les problèmes actuels ne concernent que cette société, pas de problème chez d'autres fournisseurs ."

"HONTEUX !!! Depuis la pose de notre compteur pour notre maison en construction nous enchaînons les EMMERDES ! INCOMPETENCE TOTALE ! Surfacturation, relances inappropriées, frais appliqués pour des factures qui n'ont été éditées à peine 8 jours avant ! Tout ce qu'ils méritent c'est d'être trainés au Tribunal"

"Je viens de contracter à 9H00 l'assistance client, malgré un message vocal vous invitant à patienter un long moment suite à un nombre important d'appels et vous indiquant d'utiliser en priorité les services numériques, j'ai été mis en relation avec une conseillère en moins de une minute d'attente ( Plateforme téléphonique locale et non implantée dans un pays comme soudan, Mauritanie ou Maghreb) . Le contact avec mon interlocutrice c'est très bien passé, la personne a été très professionnelle et charmante au téléphone. Je mets ce message car j'ai à plusieurs reprises contacté ce service et à chaque fois j'ai été satisfait du contact avec les divers interlocuteurs et j'en n'ai assez de voir des gens râler et donner une mauvaise image d'un service client qui à mon sens et à la hauteur de ses engagements envers sa clientèle."

"Incompétent !!! Relevé non effectué pendant plusieurs mois, relevés faits par mes soins jamais pris en compte. Estimation faite à minima pour facturer par la suite un max en dehors des tarifs standards. Signalements faits à plusieurs reprises et aucune action faite que ce soit un rappel du service client ou une facturation rectificative. Je suis hors de moi car en plus, jamais ils nous proposent de faire une réclamation écrite ou de saisir le médiateur car il ne connaissent pas ses coordonnées. Résultat: facture à près de 1200 euros!"