iléo - Eau de la Métropole Européenne de Lille

"Nous remercions Ismaël pour sa rapidité et son efficacité qui nous as permis de commencer notre service dans de bonne condition !"

"J'appelle ce jour pour une fuite au niveau du robinet d'arrêt situé juste avant mon compteur. Tous les opérateurs étant en ligne, je laisse une demande de rappel. Ce qui est fait sous 8 minutes chrono. On me promet un technicien d'ici 30 minutes. Il arrive un epu avant, c'est bien. Ismaël, du dépôt Saint Bernard, est très poli et efficace : il repère le souci (robinet cassé), et le change en moins de 10 minutes Chrono. Bravo et merci pour votre efficacité"

"J'ai du appeler 2 fois en 2 semaines (pour des raisons différentes), un accueil téléphonique toujours aimable, cordiale, efficace, et d'une grande qualité"

"Pas accès à mon mon espace pas reconnu mon numéro de contrat ni mon mail j arrête pas de leur envoyer des mails mais fonctionne toujours pas"

"Bonjour, Cet avis pour vous signaler que Ce mardi 16 septembre, le conducteur de votre véhicule immatriculé GE 704 PS, roulait comme un imbécile sur la rocade de lille. Déboite sans prévenir, colle au cul, fait des appels de phares intempestifs, ne respecte pas les limitations de vitesse S'amuse a double pour faire des gestes...."

"La moitié du village est sans eau, c'est un 04 qui vous rappelle en disant que vous êtes le premier à signaler... bref on paie des agences inutiles dans un pays en deficit"

"Un grand merci à Chrystel. Après plusieurs appels, enfin quelqu'un qui a pu se montrer humain et compréhensible. Merci pour votre professionnalisme..."

"3 appels au service technique (personnel très cordial) pour un gros sac de gravats laissé devant la haie mais dépassant sur la sortie de garage et empêchant ma mère de 81 ans avec des douleurs et cervicalgies,de sortir sa voiture sans frotter le côté droit sur ce sac et celà aux abords d'un virage où les voitures roulent vite. Au 3e appel la personne me dit qu'une photo avait été prise et que celà n'était pas urgent et à ce moment même le camion d'astreinte est arrivé. L'employé se nommant Clément a été très désagréable (la personne au téléphone l'a constaté disant qu'il était sympa d'habitude) en me disant qu'il avait autre chose à faire de plus urgent qu'enlever ce sac qui ne gênait pas d'après lui. Comment peut il juger si une personne âgée peut ou non sortir sa voiture sans problème. Un simple coup de sonnette ce matin par le personnel effectuant le trou pour savoir si le sac ne nous gênait pas,aurait éviter tous ces tracas. Le personnel technique n'a aucune empathie,ni bienveillance. De vrais robots. Et allez savoir s'ils ont vraiment trouvé cette fameuse vanne d'eau à voir si pas un 3e trou éventuel et quand ces trous seront retouchés."

"Service et expérience catastrophique! À fuir si vous pouvez… Ils refusent de me rembourser un trop perçu car ils ne reçoivent jamais mes documents justificatifs apparemment. Au téléphone ils ne peuvent pas vous aider et sont très mal formés!!"

"Fuite chez moi avant le compteur , Ileo ne répond pas au téléphone( 6 tentatives) soit disant pour un trop grand nombre d'appels ... Ils indique bien sur leur site sécheresse soyez vigilant , chaque goute compte .... Ileo organisez vous !!!!!"

"Vous avez le moindre problème, la moindre question, ne tentez même pas de les appeler ou de leur faire un mail, ne perdez pas de temps car vous n'aurez jamais de réponse... Ils bossent avec un centre d'appel externe et lointain et rien ne sera traité. Le mieux, perdez une demie journée et allez directement à leur adresse postale et ils n'auront pas le choix. Vivement la fin de leur contrat qu'on bosse avec des employés sérieux et respectueux de leurs clients/ contribuables... Et on ne parle même pas des nombreuses fuites pas traitées malgré leurs obligations!"

"expérience catastrophique nous avons était toucher d’un dédommagement sur notre point d’eau On contact une première fois un agent , une heure après notre appel ils vient constater les dégâts , il n’a rien fait , il avais aucun matériel et il nous promet de repasser demain entre 8h30 et 16h le lendemain rien du tout nous décidons de le contacter à 17h30 et son excuse a était «  ah j’ai oublier « Donc on nous renvoie un autre technicien vers 19h , super très efficace en 10 minute il a trouver une solution malgres la pièces manquante , très professionnel !"

"Service catastrophique . 5ans chez vous que des problème . Inversion de compteur . On arrête les prélèvements des gens comme ça sans informé la personne. 4ans après on réclame une régul d’inversion de compteur fais par leur faute. 1ans après on m’arrête encore mon prélèvement d’eau car période de régul d’après eu. C’est à nous à devoir aller dans les placards leur communiqué les numéro de compteur. Du coup votre travail consiste en quoi ci vous ne faite plus rien? À fuir allez ailleur vous n’aurez que des problème. Un geste commercial de temps en temps pour des erreurs créer par votre service ne ferai pas de mal"

"On m'a installé un module de télérelevé il y a 2 mois il m'est toujours impossible d'avoir accès à ma consommation journalière en ligne . Quel manque de réactivité d'ILEO !!!!!"

"Soit veulent pousser les gens à passer aux virements en faisant croire qu'ils ne reçoivent jamais les TIP... Pénalités sur la facture suite à des retards imaginaires de paiement. Soit service facturation incompétent. Dommage que je ne puisse pas résilier."

"presqu’un an que j’ai emménager et mon bailleur ne m’a pas indiquer qu’il fallait souscrire un abonnement ileo , jusque là j’ai de l’eau un beau matin ils se réveillent et réalisent que bien évidemment je n’ai pas d’abonnement et sans me prévenir ni toquer chez moi coupe l’eau, je me renseigne jappel donc ileo qui font venir un technicien chez moi bien que je leurs dit que je travail le technicien ce déplace ,au téléphone celui ci me dit que ma présence est essentiel bien que pour couper l’eau celle ci ne l’était pas , bref , je rappel et je tombe sur une dame bien arrogante qui me dit que la il est 14h et que personne ne repassera me remettre l’eau et que si je suis pas content fallait que je paye ma facture depuis un an alors que je n’ai pas d’abonnement je rappel. plus de 24h sans eau qui est je rappel un besoin fondamental, incompétent et quand je lis les com je me rassure si on peux dire ça .."

"Remarquable prestation de dépannage de Mohammed et David qui m'ont très bien dépanne ce jour Super efficace, satisfaction totale"

"Merci au plombier qui est intervenu rapidement chez nous un samedi matin, pour sa sympathie et son efficacité !"

"Rdv planifié de longue date non honoré, sans prévenir et impossible de les joindre par téléphone Vraiment navrant et aucun professionnalisme"

"J’ai la chance d’avoir toujours Jennifer qui s’occupe de mon dossier, elle est toujours réactive , à l’écoute et réponds toujours à mes attentes et mes besoins. Jennifer est au top super agréable et attentionnée. Encore un immense merci pour sa gentillesse 😍"

"Le SAV a été très très réactif face à ma problématique qui était urgente ! Le conseiller « enzo » m’ a bien expliqué et a su me guider. En moins de 48h le problème était résolu et je serai remboursée prochainement. Encore merci pour ce service client très réactif."

"Suite à une grossière erreur de lecture de la part de votre employé qui avait gonflé ma consommation réelle d'une centaine de mètres cubes il y a 1 an et demi, j'avais eu l'occasion de vous rendre visite une première fois. 6 mois plus tard, j'avais découvert que la facture estimée avait été établie à partir de la consommation erronée et donc gonflée de seulement 45 mètres cubes, ce qui m'avait donné l'occasion d'une seconde visite. Il y a 6 mois, le relevé de mon compteur ayant été fait correctement, je n'ai pas eu l'occasion de vous rendre visite. Imaginez ma surprise en découvrant ma récente facture estimée qui est à nouveau complètement farfelue. J'aurai donc l'occasion de vous rendre une nouvelle visite dans quelques jours. J'ai toujours été bien reçu lors de ces visites donc je suis optimiste avant ma prochaine visite et si j'avais eu à noter la qualité de l'accueil, j'aurais mis 5 étoiles. Par contre, j'aurais bien voulu mettre 1 étoile ou moins assortie d'un commentaire assassin au service informatique qui apparemment n'a pas prévu la possibilité de corriger lorsqu'une valeur erronée à été introduite par erreur."

"Quelle fierté ! 10ème relance effectuée ce jour sur mon nom de famille mal orthographié ! Que ce soit par mail ou téléphone service client aux abonnés absents ! Ou alors ils sont submergés de demandes et prennent l’eau de tous les côtés …"

"Déménagement = FRAIS de résiliation 30 euros 😵 Non mais c'est de pire en pire, ça ne devrait pas être facturé et encore moins cette somme là. C'est du profit !"

"Ayant reçu un mail m'indiquant que mes prélèvements avaient au moins doublés, mail sans aucun chiffre, je les ai appelé. Un monsieur me donne les chiffres et me dit qu'il ne faut pas que je m'affole, ma consommation est toujours dans la moyenne et que j'ai juste du changer mes habitudes. Je lui dis que non et lui demande comment je peux vérifier si je n'ai pas de fuite, il me dit qu'il le saurait avec leur nouveau compteur et me demande même si je suis sure de ne pas avoir mis de piscine !!! Je me renseigne et finis par faire un stop compteur et ho surprise fuite d'eau chez moi et même chose chez mon voisin ! Bref ne les écoutez pas et faites des recherches vous-même si vous avez le moindre doute, ça les arrange que vous ayez des fuites, c'est une honte !"

"Suite et fin (je l'espère). Le 18 mars j'ai reçu le virement d'Iléo. Maintenant tout est mis à jour et cela devrait rester normal jusqu'à la fin de l'année, à la régularisation. Merci Iléo et je vous dispense des pénalités de retard. Cordialement"

"Suite à une fuite j'ai eu une facture d'eau de 661 EUROS. J'ai eu comme interlocutrices téléphoniques Glawdys et Morgane deux personnes très agréables et efficaces. Ce n'est pas le cas partout. Merci."

"Je mets cinq étoiles pour le service client j’ai eu la chance d’être pris en charge par Chrystel , une personne à l’écoute , très professionnelle et qui vous accompagne jusqu’au bout des sinistres (et sait relancer le service technique !) Je laisse rarement des commentaires sur Google mais je voulais la remercier pour sa réactivité et gentillesse"

"Facture incompréhensible, service client aux abonnées absents, consommation d'eau hasardeuse, personnel chargé du relever du compteur inexistante, qualité de l'eau désastreuse, et j'en passe et des meilleurs, voila ce qui nous attends avec iléo! avec suez, tout était claire, on recevais les régularisations par courrier ou mail et on avait 30 jours pour payer, ileo c'est tout l'inverse, on reçoit rien, on comprend rien, par contre il faut aligner les sous immédiatement ! La qualité de l'eau est pourris, ils s'en tapent ! du coup, on va continuer à acheter de l'eau en bouteille ! la personne charger du relever ne passe pas, on se prend une estimation avec des factures qui passent de 25 à 89€ (soit un bon x3) ! on leur signale, juste un bin la prochaine fois vous avez qu'a être présent pour le passage et je précise que j'ai attendu la journée à la maison et tout le quartier à eu la même. j'ai fais une estimation, avec une consommation identique voire moindre, tout coupe 2 fois plus cher avec iléo pour 10 fois moins de services. si vous pouvez, fuyez cette entreprise de service publique mais qui na de service, que le nom... encore défaillance de la MEL!"

"En lisant les commentaires, je m'aperçois que je suis loin d'être le seul dans mon cas. Facturation de m3 fantômes, service client quasi injoignable, facturation de pénalités pour de l'eau non consommée. Exemple typique d'une société en position de monopole qui se fout de vous ouvertement. J'ai saisi le médiateur de l'eau ce jour. Je suis obligé de mettre une étoile, dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro"

"Comme beaucoup. Nouvelle et deuxième facture depuis la reprise de la gestion de l'eau à suez. Évidemment le m3 d'eau facturé à la fin est plus cher . Mais en plus on fait des estimations farfelues bien au dessus du réel. Donc on paye plus cher et en plus faut encore relevé le compteur à leur place qui est normalement relevé à distance et évite les estimations farfelues. J'attends ma facture mise à jour. Facture éditée le 6 . Reçue le 16... 10 jours après et à payer dans les trois jours du coup."

"Je me joins à mon conjoint Gaylord Hidoux qui a laissé un commentaire négatif il y a 4 semaines maintenant. Contrairement à la réponse apportée au commentaire, non, la situation n’a absolument pas été régularisée le 13 Août puisque nous attendons toujours notre remboursement de plusieurs centaines d’euros, montant prélevé pour une consommation de 179m3 fantômes. Le délai de 3-4 semaines annoncé n’est absolument pas respecté. Le temps perdu à vous courir après… c’est honteux de traiter vos usagers comme ça."

"Dans le quartier humanicité à Capinghem, cela fait maintenant 7 jours que le débit de l'eau est tellement faible que nous nous retrouvons dans l'incapacité de faire fonctionner nos machines à laver, de prendre des douches, faire la vaisselle, etc.... Hier soir vers 20h20, rien ne sortait du robinet. Comment en 2024, des opérations de maintenance peuvent priver d'eau potable des foyers pendant 1 semaine ?"

"En lisant les commentaires, nous réalisons que nous ne sommes pas les seuls concernés... C'est inquiétant. Voilà deux mois bientôt que nous devons les solliciter pour une surfacturation arbitraire de 179m3. Alors même que nous les avions prévenus de l'erreur et transmis le relevé de notre compteur nous avons tout de même été prélevés, une somme rondelette qui a fortement entâché notre budget vacances vu l'ampleur de la surfacturation. J'ajoute que personne n'est venu effectuer le relevé du compteur depuis plus d'un an. Chez Iléo, les prélèvements se programment au jour près, les remboursement se font sous 3 à 4 semaines en revanche (ou dans notre cas minimum 8 semaines car le premier avoir s'est perdu). C'est du vol, ni plus ni moins. Changez votre système de gestion et respectez vos usagers."

"Pour une facture du 30 juillet, vous prenez une pénalité de 13€ si vous ne payez pas dans les deux semaines qui suivent. Donc chez Ileo personne n'est en vacances début août!!!??? C'est inadmissible, mais comme ils ont l'exclusivité de la distribution d'eau, ils peuvent tranquillement exiger puis racketter sous peine de couper l'eau..."

"Suite à un changement de coordonnées bancaire nous avons envoyé un mail. Le lendemain JENNIFER nous a contacté et le problème a été réglé en 3 min. Si tous les téléopérateurs était comme elle tout les services clients auraient 5 étoiles 🌟 Merci Jennifer"

"Une aberration. Je cherche à les contacter, musique d'attente et ça raccroche au nez et cela un nombre incalculable de fois. De ce fait impossible d'avoir une personne au téléphone. Mais par contre aucun scrupule à prélever des grosses sommes d'argent alors qu'il ne devrait pas. Et pas possibilité de rembourser parce que je cite ce n'est pas le moment il faut re contacter à une autre période Du coup 240 euros en attentes ... et en plus aucun écris qui précise que je serais rembourser."

"Une catastrophe, après reprise des services de suez, facture au bout de 6 mois supérieure à 1 année complète 3 ans de suite chez SUEZ, et impossible de communiquer avec un conseiller après de nombreux appels et plus de 40 minutes d'attente / appel. Honteux Suite: Sous vos recommandations, non paiement de la facture dite, 2 relances de votre part pour mise en demeure. Relances facturées 28€ chacune à cause de votre dysfonctionnement Est-ce une blague ?"

"Ileo surestime les consommations, les relevés ne sont pas réels Sur ma dernière facture de mai 2024 estimation de165 m3 facturé alors que le compteur d'eau indique que 94 m3 de consommation, Iléo n'a aucun scrupule à facturer 70 m3 de plus !!! Les relevés de compteurs sont fait par dessus la jambe ou même pas effectués. On imagine leur objectif : faire rentrer de l'argent dans les caisses facilement ! Heureusement que le prélèvement automatique n'est pas en place... IL EST DE CE FAIT FORTEMENT RECOMMANDÉ DE NE PAS METTRE EN PLACE DE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE AVEC CE GENRE DE PRATIQUES MALHONNÊTES ! Vus les autres avis négatifs des gens qui sont prélevés et qui n'arrivent pas à se faire rembourser des sur facturations... Je trouve ça honteux pour une métropole comme Lille !"

"Impossible de stopper nos prélèvements automatiques et recevoir le trop perçu, et ce malgré deux appels téléphoniques et deux mails. Et une réponse favorable reçue par mail le 20 mars. Nous allons devoir faire appel à u service de défense des consommateurs et envoyer un courrier recommandé. Toujours aucun remboursement six jours après la communication téléphonique. Que des paroles mais pas de virement. délai interbancaire très longs chez Ileo ! Un conseil payez votre facture à terme."

"J'ai déménagé en décembre 2023.je n'ai plus besoin de leurs services et je reçois donc une facture de résiliation avec un remboursement de plus de 200€. Nous sommes en février 2024 et j'attends encore le remboursement !! D'après une opératrice, ileo a changé de banque et donc je dois patienter encore plusieurs semaines !! Je me demande si les prélèvements mensuels sont eux aussi en attente.... Dites moi. Il serait bien d'avoir un Jojo au service comptabilité et remboursement aussi compétent que le technicien Jojo ! Quand il n'y a pas de concurrence, on est bien obligé de subir malheureusement, et Ileo en est très conscient ! Contente de ne plus avoir besoin de leurs services !"

"Service n'est pas très réactif , on vous coince chez vous une journée de 8h30 jusqu'à 16h30 pour juste mettre un compteur en route. Le client s'adapte au fournisseur et non le contraire. Impossible d'avoir un créneau exacte. Ne peuvent pas soit disant joindre leurs techniciens. On perds une journée de travail pour 5 mn de mise en route."

"Quand on.appelle le service d'urgence(24/24) à partir de 7h30, que les pompiers appellent leur numéro dédié service d'urgence pour une intervention très rapide afin de couper l'eau via la rue et que nous avons une intervention à 10h30 c'est inadmissible !!! A noter que le compteur tournait terriblement ! Heureusement que le technicien (jojo) très agréable et professionnel nous a accompagné. Mais la facture va être horrible !"

"Changement de robinet d'arrêt pre-compteur .. Une grosse demi-heure après mon appel, Jojo (le technicien) est arrivé ...comme zorro ( Joël de son vrai prénom). Jojo est pétillant, joyeux, drôle, ultra-compétent et tellement sympa et il chante. Une intervention rapide, dans les règles de l'art et quelques conseils précieux au passage .Merci Jojo, vous êtes vraiment une belle personne."

"J'ai appelé pour une urgence, très réactif, le plombier (Jojo) est venu très rapidement. Nous avons dû utiliser un compresseur de mon garage pour déboucher le robinet d'eau sur le trottoir, il était plein de briques et de terre. Grâce à ça, on a pu fermer le robinet et changer le robinet défectueux juste avant le compteur d'eau. Plombier très très compétent"

"J’ai reçu un courrier il y’a quelques semaines m’informant ce jour 11/07 du changement de compteur d’eau par la société OTI. (Sous traitant d’îlet) Le technicien OTI a démonté mon ancien compteur, n’a pas réussi à installer le nouveau et est parti en me laissant avec une fuite! De plus le technicien est parti avec l’ancien compteur… obligé de faire appel au technicien Ileo, j’ai eu affaire au fameux Jojo qui est aussi sympathique qu’efficace! Il a taraudé le filetage afin d’être en mesure dinstalller le nouveau compteur! Merci à lui."

"Il y a quelques mois on a résilié un contrat dans le cadre de la vente d'une maison. Après résiliation et prélèvement de la facture finale, je me suis rendu compte qu'on avait fait une erreur grossière en transmettant le relevé du compteur. Heureusement on avait la photo du compteur prise par l'agence. Je m'attendais à une grosse galère pour récupérer l'argent déjà prélevé mais pas du tout : il a suffit d'un seul mail au service client Iléo et d'un coup de fil gratuit pour qu'ils reconnaissent notre bonne foi et nous rembourse le trop perçu. Très content du service client donc !"