Groupe Saur

"Ils sont venus changer mon compteur ,sans m’avertir de leur passage ,en mon absence et donc sans lecture contradictoire du relevé . C’est inacceptable 07170 St Maurice d’Ibie"

"La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité. Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau. Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) : Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant. Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client). Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture. Côté service : c’est un désastre absolu. Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois. Aucune communication de la part de la SAUR. Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler. Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers. Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ? La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base. Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable."

"Suivi de dossier lamentable par le service d'urgence qui a mis plus de 6h a nous envoyer une equipe d'intervention alors que nous avions une fuite importante dans notre sous sol avant compteur donc de la responsabilité de la SAUR. Impossible de locaser la bouche d'arret d'urgence dans la rue pour couper l'arrivée d'eau. Réclamation envoyée par courrier recommandé, ainsi que sur mon espace personnel et aucune réponse à ce jour. Merci a la communauté d'agglomération d'avoir choisi ce prestataire, c'était quand meme mieux avec Veolia !!!"

"Client (contraint) de la Saur à Biscarrosse (40600), j'ai été sujet à un chantage : ils acceptent un échelonnement de ma dernière facture, qui est exceptionnellement élevée, uniquement si j'adhère au prélèvement mensuel. C'est un comportement totalement non-éthique pour une société, en particulier une société délégataire de service publique. Honteux le chantage..."

"Ce commentaire ne fait pas office d’avis sur la société cela dit je profite de la page Google pour dénoncer cette camionnette pas très respectueuse de l’environnement qui se permet de jeter ses détritus par la fenêtre. Aperçu ce 30 juillet 2025 à 17:18 à Compiegne Garder vos mouchoirs dans la voiture c’est pas mal aussi 🙂"

"Une vrai catastrophe ! Service client incapable de répondre au téléphone.. et incapable de donner les bonnes solutions."

"La Saur a un beau jour décidé de changer notre compteur d'eau puis nous envoie une facture ahurissante correspondant à une surconsommation liée à un relevé effectué sur l'ancien compteur. Nous avons donc contesté cette facture anormalement élevée car aucune fuite d'eau n'a été constatée chez nous et avons demandé à Saur de nous fournir les relevés de l'ancien compteur ou autres preuves de cette surconsommation afin que nous puissions comparer les chiffres avec ceux du relevé effectué lors de notre emménagement. Réponse de Saur après plus de 2 mois de notre réclamation : une mise en demeure de règlement de ladite facture. C'est inadmissible, ainsi nous prendrons contact avec la médiation de l'eau !"

"Je vous ai payer en vous faisant un virement. Je tombe le mois qui suit sur une téléconseiller très agacé parce que le virement . Elle ne le voit pas . Car c'est un RIB qu'on donner aux entreprises. Elle me dit que le problème est regle. MARS AVRIL je rappelle car le message est pas suffisamment passe en envoyant une capture d'écran pour mettre a jour mon dossier Je tombe sur un monsieur qui est très agréable qui voit le virement me donne une date. Et encore une fois me garantit que tout est ok. Et ben ça loupe pas une semaine après mon solde est tjr au même point. Je vous précise que la relation clientèle est très importante . Votre société de recouvrement me harcèle. Donc 1 vous faites le nécessaire pour faire votre job Ou 2 je vous poursuit en justice et je vais m'assurer d'avoir des dommages et intérêts. Cordialement"

"Visiblement cette société profite d'une situation de monopole dans certaines régions pour assommer le consommateur avec des factures exubérantes. Nous avons décidé de déménager dans une autre région non desservie par cette entreprise"

"UNE CATASTROPHE Nous doivent 800 euros de trop payé et le règlement n'est toujours pas arrivé depuis novembre, et en plus on me raccroche à la figure au téléphone"