Groupe Saur

"Ils sont venus changer mon compteur ,sans m’avertir de leur passage ,en mon absence et donc sans lecture contradictoire du relevé . C’est inacceptable 07170 St Maurice d’Ibie"

"La SAUR est l’incarnation même de l’incompétence et de l’irresponsabilité. Je réside à Sainte-Marie, quartier La Reculée, et depuis plus d’une semaine et demie nous n’avons plus d’eau courante. Oui, en 2025, en Martinique, une société censée gérer un service aussi vital que l’eau est capable de laisser des familles entières, des personnes âgées, des enfants et même des hôpitaux sans eau. Tout a commencé dès le changement de gestionnaire en janvier 2025 (passage de la SME à la SAUR) : Facturation catastrophique : aucune facture reçue pendant des mois, puis en mars une mise en demeure d’huissier réclamant un règlement jamais demandé auparavant. Le cabinet d’huissier nous invite même à donner nos codes de carte bleue par téléphone (scandaleux !) ou à payer via le site de la SAUR… sauf que le site était inutilisable (impossible de s’enregistrer en tant que client). Résultat : des centaines de personnes obligées de se déplacer et d’attendre plusieurs heures en agence pour payer UNE simple facture. Côté service : c’est un désastre absolu. Coupures d’eau intempestives et répétées, souvent plusieurs jours par mois. Aucune communication de la part de la SAUR. Le service d’assistance vous prend de haut, vous reproche de signaler plusieurs fois la panne, et ose vous expliquer la définition du mot foyer pour vous dire que deux personnes d’une même maison n’ont pas le droit d’appeler. Et comme si cela ne suffisait pas, en août, les employés de la SAUR ont décidé de faire grève en coupant purement et simplement l’eau des usagers pour se faire entendre. Résultat : une semaine et demie sans eau courante, et cela continue ! La direction ? Fantôme. Aucune communication, aucune solution, aucune volonté de protéger les usagers. Tout cela, pendant que les factures augmentent de 20 % par rapport à l’ancienne SME. Comment justifier une telle hausse alors que le service rendu est indigne et dangereux pour la santé publique ? La SAUR est un exemple flagrant de ce qu’une entreprise de service public ne doit jamais être : absente, méprisante envers ses clients, incapable d’assurer sa mission de base. Aux responsables : trouvez-vous normal de priver d’eau des familles, des personnes vulnérables et des établissements de santé ? C’est honteux et inacceptable."

"Suivi de dossier lamentable par le service d'urgence qui a mis plus de 6h a nous envoyer une equipe d'intervention alors que nous avions une fuite importante dans notre sous sol avant compteur donc de la responsabilité de la SAUR. Impossible de locaser la bouche d'arret d'urgence dans la rue pour couper l'arrivée d'eau. Réclamation envoyée par courrier recommandé, ainsi que sur mon espace personnel et aucune réponse à ce jour. Merci a la communauté d'agglomération d'avoir choisi ce prestataire, c'était quand meme mieux avec Veolia !!!"

"Client (contraint) de la Saur à Biscarrosse (40600), j'ai été sujet à un chantage : ils acceptent un échelonnement de ma dernière facture, qui est exceptionnellement élevée, uniquement si j'adhère au prélèvement mensuel. C'est un comportement totalement non-éthique pour une société, en particulier une société délégataire de service publique. Honteux le chantage..."

"Ce commentaire ne fait pas office d’avis sur la société cela dit je profite de la page Google pour dénoncer cette camionnette pas très respectueuse de l’environnement qui se permet de jeter ses détritus par la fenêtre. Aperçu ce 30 juillet 2025 à 17:18 à Compiegne Garder vos mouchoirs dans la voiture c’est pas mal aussi 🙂"

"Une vrai catastrophe ! Service client incapable de répondre au téléphone.. et incapable de donner les bonnes solutions."

"La Saur a un beau jour décidé de changer notre compteur d'eau puis nous envoie une facture ahurissante correspondant à une surconsommation liée à un relevé effectué sur l'ancien compteur. Nous avons donc contesté cette facture anormalement élevée car aucune fuite d'eau n'a été constatée chez nous et avons demandé à Saur de nous fournir les relevés de l'ancien compteur ou autres preuves de cette surconsommation afin que nous puissions comparer les chiffres avec ceux du relevé effectué lors de notre emménagement. Réponse de Saur après plus de 2 mois de notre réclamation : une mise en demeure de règlement de ladite facture. C'est inadmissible, ainsi nous prendrons contact avec la médiation de l'eau !"

"Je vous ai payer en vous faisant un virement. Je tombe le mois qui suit sur une téléconseiller très agacé parce que le virement . Elle ne le voit pas . Car c'est un RIB qu'on donner aux entreprises. Elle me dit que le problème est regle. MARS AVRIL je rappelle car le message est pas suffisamment passe en envoyant une capture d'écran pour mettre a jour mon dossier Je tombe sur un monsieur qui est très agréable qui voit le virement me donne une date. Et encore une fois me garantit que tout est ok. Et ben ça loupe pas une semaine après mon solde est tjr au même point. Je vous précise que la relation clientèle est très importante . Votre société de recouvrement me harcèle. Donc 1 vous faites le nécessaire pour faire votre job Ou 2 je vous poursuit en justice et je vais m'assurer d'avoir des dommages et intérêts. Cordialement"

"Visiblement cette société profite d'une situation de monopole dans certaines régions pour assommer le consommateur avec des factures exubérantes. Nous avons décidé de déménager dans une autre région non desservie par cette entreprise"

"UNE CATASTROPHE Nous doivent 800 euros de trop payé et le règlement n'est toujours pas arrivé depuis novembre, et en plus on me raccroche à la figure au téléphone"

"Vos gars sont géniaux, ils trouvent un endroit et restent dans leur camion pendant des heures puis dès que c'est l'heure ils rentrent chez eux sans jamais être sortie une seule fois de leur camion."

"Le Groupe ne répond pas aux Mails, en tout cas aux questions claires. Suite à une fuite ayant entraîné une surconsommation (5 fois supérieure) signalée le 12 août, nous avons fait réparer et envoyé tous les documents nécessaires pour bénéficier de la Loi Warsmann permettant de plafonner au double de la consommation normale le dépassement lors de la facture de décembre 2024. Saur nous réponds que notre cas sera étudier le prochain semestre et qu'ils vont nous facturer la consommation réelle. Suite à mes demande d'explications, aucune réponse. Il va de soi qu'on ne sera pas en mesure de payer une facture x 5 par rapport aux années précédentes."

"Victime récemment de ce distributeur d'eau qui se contente d'effectuer un faux relevé de compteur d'eau défectueux à la charge de ce distributeur pour finalement gagner du temps pour ne pas le remplacer afin de surfacturer l'abonné. Ce qui se dénonce judiciairement, d'un faux en écriture pour un usage de faux."

"Relation client déplorable. Aucune réponse par le mail. Des promesses non tenue au téléphone. Ils me prélève une facture de 176 € pour récupération de mes eaux usées alors que je suis en fosse septique individuelle. J’envoie 3 messages écrit aucune réponse. J’attend 30 min pour avoir quelqu’un qui me dit « il faut que vous prouviez que vous êtes pas relié ». En fait moi jetais tranquille donc c’est plutôt la vous de prouver ! Mais passons j’envoie la preuve. Il me prélève quand même ! Donc appel n’ayant servi à rien et surtout aucun retour de leur part. On ne peut pas traiter les gens comme ça. Mais bon ils ont le monopole donc pas d’autres fournisseurs donc ils savent qu’ils font ce qu’ils veulent !"

"impossible d avoir qq un au telephone 20 minutes d attente 3 jours d affile et toujours pas possible d avoir qq un meme pour payer une facture nul"

"Difficile pour contractualiser avec la Saur. Je me suis inscrit a deux reprises sur votre site internet avec toutes les informations du compteur d'eau et photo et rien ne s'est passé, pas un email, rien. On m'a dit plus tard que mon compteur était trop récent (les blancs). Bref. J'ai également joins votre service client (attente sans fin) pour créer mon compte directement. Mais là l'opérateur me dit qu'il faut nécessairement un RIB, moi je veux payer à la facture et en ligne. Donc nouvel échec. Et enfin on vient me couper l'eau. Heureusement que j'étais présent. Nouvel appel et cette fois ci l'opérateur accepte mon inscription (sans RIB). Ouf ! Je viens de recevoir mon premier mail de votre part. Maintenant faut que j'attende 24h (!?) pour finaliser. Je viens d'essayer et j'ai une erreur comme quoi mon compte n'est pas trouvé. Ah oui aussi, jamais de réponse quand vous déposez une demande sur leur sites, c'est le trou noir qui digère votre demande."

"Injoignable !!!!"

"A quoi sert le service de relevé d'index de consommation d'eau de La Saur et de relever et transmettre régulièrement soi-même son index de consommation puisque ma dernière facture était encore basée sur une estimation de La Saur? J'ai posé cette question il y a plusieurs semaines, mais j'attends encore la réponse! Et je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre du service client qui est plus prompt à envoyer des facture sur estimation qu'à en justifier; j'ai envoyé via mon espace client et la messagerie interne une réclamation concernant ma facturation et n'ayant reçu aucune réponse un mois après j'ai envoyé une relance bien sentie qui a déclenché une réponse me disant de les appeler; c'est là que j'ai appris, après avoir patienté près ....d'un quart d'heure à entendre toutes leurs offres dont je n'avais rien à faire, qu'ils n'avaient pas reçu mon message! Et ce n'est pas la première fois ! Je me suis entendu dire, curieusement contrairement à leurs messages du répondeur, que cela ne sert à rien d'envoyer régulièrement son index car ils ne prennent en compte que celui du mois d'octobre et qu'ils ne sont pas à ma disposition ! Donc chez la Saur le client n'est pas roi !"

"Finalement, le contact a été très rapide et efficace !, Je ne sais pas pourquoi personne ne répondait en février et mars, mais maintenant ca semble etre Bon !"

"Impossible à joindre par telephone ... depuis 3 mois on appel tous les jours. services execrable, on essaye de remplire le formulaire d'abonnement par internet ... mais aucune réponse de leur part, ni meme un mail de confirmation A FUIRE ! (je suis patron, nous nous sommes installer a Magny les Hameaux et pour simplement changer l'abonnement, c est la galère, jamais vue pire)"

"service client inexistant. Ma consommation X3 mais personne de me répond pour avoir des éclaircissements."

"Impossible de les joindre au téléphone j ai appelé 7 à 10 fois par jour pendant une semaine et personne ne répond. Inadmissible ...."

"SAUR ne répond pas au téléphone, impossible de les contacter malgré 3 appels de plus de 30 mn Pas sérieux"

"Service client Injoignable jour après jour ... Plus jamais."

"Entreprise frauduleuse à éviter pour tout potentiels investisseurs, n’aide pas ses clients et les laisses sans réponses très longtemps. À fuir !"

"Dommage !!! je ne peux mettre moins et pourtant c'est bien ce qu'ils méritent !!! Appel sur appels , même musique .... Oh ! une réponse mais encore différente des précédentes puis , enfin un seul qui reconnait l’erreur !! Ne payez rien , on vous doit 120 euros et si vous devez payer , vous le ferez à réception dés dit fond , MAIS , toujours rien sinon une lettre de menace !!! Aucune compétences ces pauvres gens , aucun contacts entre les services pas même prendre le courrier en RAR !!! laisser traîner un chèque pendant presque 1 mois et j'en passe ....... La différence est que je paie ce que je dois et ai le courage de me tenir droite devant de tels individus ........... Faire une chaine solidaire pour obliger la Saur à être plus respectueuse de ses clients !!!! Mme HERBERE"

"Une catastrophe ce service client.. Jamais joignable toujours le répondeur alors qu'ils vous envoient des courriers donnant ce numéro.. service clients à joindre !!"

"reçu une facture à payer ! ???? demande explications, impossible de les joindre !!!! en attente."

"Bonjour j’ai appelé leur service client par téléphone je n’est aucune réponse après des courriers en A.R Je n’ai aucune réponse de la direction sur un non respect du contrat des eaux usées pour le débouchage cette opération a été effectuée le lendemain de ma demande se qui a provoqué une insalubrité de mon logement car leur véhicule le tuyau de nettoyage n’arrive pas a dégagé le bouchon pour faire intervenir un camion leur regard n’est pas accessible J’ai demandé de prendre en charge un nouveau raccordement sur leur réseau afin de simplifier leur intervention la seule réponse est de m’envoyer un devis pour ce raccordement alors que le premier a été réglé donc inefficacité de la société j’invite les communautés de communes de ne pas renouveler leur contrat aux près de cette société"

"Dieu merci je n'ai plus à faire avec vous. Votre Service Client est un enfer que ce soit de l'ouverture du compte à sa fermeture. Je suis extrêmement déçue que ma ville est choisi votre compagnie. Des voleurs à facturer des ouvertures et fermetures de compteurs alors qu'ils ne se ont jamais déplacé !!! Impossible de les avoir au téléphone."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone depuis des mois. Personne ne rappelle malgré les demandes de contact effectuées sur notre portail service client. Je ne sais plus quoi faire !"

"comment peut on vous joindre, veuillez rappeler ultérieurement ce sont les mots que nous entendond de 8h. à 18h. merci"

"Service Client désespérément injoignable, quelle que soit l'heure (déjà une vingtaine d'appels de plus de 10 minutes chaque fois avec un disque d'attente et rien d'autre). Promesse de retour dans les 72 heures après remplissage du formulaire en ligne mais évidemment, ce n'est pas respecté et je n'ai aucune nouvelle. Le service n'est pas rendu et je regrette amèrement l'époque où la gestion était confiée à SUEZ qui répondait au téléphone et assurait une relation de qualité."

"LAMENTABLE LIMITE ESCROQUERIE"

"Allô ! A l'eau ! Il n'y a que le répondeur qui bosse ici ? Impossible de les joindre. Ils ne répondent pas non plus aux formulaires web... LAMENTABLE !"

"Espérant la concurrence comme EDF à l'époque. SAUR une société en monopole, qui fait payer des frais quand on change de logement location, juste pour un changement informatique du nom de l'occupant de logement, car il n'y a aucune coupure entre-temps."