Eaux d'Albâtre

"Service de plate-forme en ligne déplorable, problème de facturation avec un estimatif, débit effectué sur mon compte de plusieurs, centaines d’euros sans prévenir. Une galère pas tenter pour récupérer L’argent débité sur mon compte automatiquement. Très mauvaise expérience, très mauvaise gestion."

"Parce que l’on ne peut pas mettre 0 mais c’est ce que je mettrai j’ai appeler suite à la visite de celle qui relève le compteur elle me dit vous avez une fuite …. J’ai contacté eau d’albâtre si sa les fait chier de bosser qu’il laisse la place à d’autre, dame très mal aimable !!!!"

"Société qui pratique des tarifs prohibitif un un service inexistant"

"Parmi tous les avis négatifs, je me permet d'en rajouter un correct, pour la petite histoire, j'avais besoin d'une attestation de conformité des eaux pour la vente de ma maison, rendez-vous effectué fin Juin et paiement début Juillet, je suis donc dans l'attente de ce fameux papier.. plusieurs appels aux services clients, plusieurs personnes et toujours le même discours, info' remontée, épinglé en urgent, vérifiez vos spams sur votre boite mail ça va arriver d'ici la fin de la semaine.. J'ai attendu DEUX MOIS pour enfin avoir cette attestation car je me suis déplacé moi-même à l'agence de Sasseville, personnelle agréable, bienveillant et compétent, la note serait de 4/5 étoiles si ça ne prenez en compte que l'agence.. malheureusement, un service client éclaté et à côté d'la plaque, ils ne comprennent RIEN, phrase robotisé pour passer à un autre client certainement, j'ai eu une fois une dame compétente au bout du fil qui connaissait son travail mais ça n'a pas fait avancer les choses pour autant.. revoyez votre centre d'appel par pitié.. Nan parce qu'augmenter le tarif des services de l'eau vous savez le faire, mais pour avoir du personnel compétent au bout du fil pour répondre urgemment à l'attente de vos clients.. c'est autre chose. Si vous avez une urgence, aller en agence, simple et efficace."

"Société injoignable si par malheur vous ne rentrez pas dans les cases de l'espace client il est impossible de faire la demande que je souhaite, cad résilier un contrat ouvert par erreur (le syndic se charge des factures). Si vous connaissez un moyen de les joindre merci de m'aider."

"J'ai appelé ce jour le service client pour demander des explications concernant le montant de mon prélèvement. L'opératrice m'a raccroché au nez sans chercher à comprendre le désaccord que j'exprimai sur son explication. Aucune écoute, on nous impose des conditions de facturation sans avoir la possibilité d'exprimer son avis. C'est déplorable !"

"Hier le 14 avril coupure d’eau le matin et l’après midi sans aucune alerte sur le secteur d’oherville. Je vais sur le site et je vois que la journée est en travaux ! Vivez avec votre temps envoyez au moins un sms pour prévenir de ce désagrément ! Si je décale de plusieurs jours le paiement de ma facture vous saurez mettre une belle correction financière ! Allez réagissez et ne vivez en empathie avec ceux qui vous font vivre !!"

"Une honte ! Je viens de recevoir un SMS m'annonçant un retour à la normale concernant l'eau du robinet sur ma commune sous entendu il ne fallait pas consommer l'eau du robinet... Mais je n'ai pas été prévenu!!! Donc nous avons consommé l'eau tout le weekend normalement alors qu'il ne fallait pas! C'est de la mise en danger ! Nous désormais inquiets sir les conséquences qu'il pourrait y avoir sir notre santé !!! Vous avez les moyens avec les tarifs exorbitant que vous pratiquez d'envoyer un premier SMS demandant de ne pas consommer l'eau du robinet. Bande d'amateurs. En plus d'être incompétents vous êtes dangereux !!!"

"Pas d'info lorsque l'eau est impropre à la consommation. La santé publique n'est pas un problème majeur mais la facturation fonctionne parfaitement"

"Une grosse arnaque ,on a triplé la facture chez eux"

"Elu pire service des eaux de l'année 2024 ! Tarif doublée , et service téléphonique déplorable."

"Malheureusement qu’une étoile pour le moment car depuis le passage d’un technicien le 4 septembre 2024 pour l’élaboration d’un devis sur l’ouverture et le raccordement de deux compteurs sur CANY-BARVILLE, et les divers appels téléphonique seulement sur la plateforme rien ne bouge ont nous indique qu’il prenne en compte notre demande d’envoi de devis (de plus ont ma confirmé qu’il était fait !! et l’adresse donné était bonne et de même il aurai pu l’envoyer par voie postal ) et qu’il transmettre aux personnes concerné. Mais 3 mois après toujours rien aucune nouvelle de ce devis. Je reste sceptique sur le délai des travaux au vue de la longe attente pour un simple devis nous sommes le 10/12/2024 : J’ai rappelé un opérateur téléphonique sur le seul numéro en service afin de relancer notre demande, j’ai laissé aussi un message sur le site internet « aide et contact » et je laisse ma notation et mon mécontentement sur Google dans l’espoir que quelqu’un de censé puisse soit nous appeler car on nous demande toujours nos coordonner mais personne appel et ou avoir enfin notre devis ! Nous dévons mettre en location nos appartements courant mars avril 2025 !!!! Est-ce que les service EAU D’ALBATRE va pouvoir nous rassurer ??? Et vont il pouvoir effectuer les travaux ?? (Pour rappel j’ai fait la demande depuis août 2024 une fois propriétaire des logements) J’attire aussi votre intention qu’il y a une pénurie de logement en locatif et que avons la possibilité d’en proposer 3 !"

"CATASTROPHIQUE ! plus de 5 euros le m2, un taux de pesticides plus élevé que la normale et un service au téléphone à déplorer..."

"1 étoile juste parce qu'il faut en mettre une. Lamentable !!! Un échéancier doublé pour une eau imbuvable et un taux de calcaire impressionnant. Impossible d'accéder aux anciennes factures alors qu'on m'avait informé que cela serait possible, donc service clients inutile puisqu'ils ne répondent pas aux questions ou alors répondent n'importe quoi...."

"Merci à la ComCom d'être passé par cette société sans laisser le choix aux habitants qui sont les premiers concernés par ses augmentations tarifaires exorbitante. Une reprise et gestion CATASTROPHIQUE des contrats précédents. Un service clients qui n'a quasiment aucune main mise sur quoi que ce soit , quand on réussi à les avoir et qu'ils ne nous raccrochent pas au nez . Merci tout même à Amandine du service client qui a essayé tant bien que mal de trouver des réponses et solutions malheureusement sans succès. C'est une honte réveillez vous. Mettez en place des services fonctionnels et cohérent avec vos tarifs , au prix du mètre cube , vous pouvez vous le permettre."

"scandaleux, honteux, passer environ 2 h avec interlocuteur au tél, déjà: pas gratuit ( car depuis le rachat d'eau de Normandie en janvier 2024, c'est le bazar pour rester polie: ne peut obtenir certaines factures sur espace client, si, on les veut, (même par mail !!!) il faut d'après celui-ci, payer dans les 9€ chaque facture, et en + attendre 1 dizaine de jours pour les réceptionner (à l'heure de la fibre: fabuleux) donc, j'attends ce retour, et, si la facturation de celles-ci est appliquée, je vais dénoncer cette pratique plus ou moins douteuse auprès des instances compétentes."

"Une catastrophe cette nouvelle structure de gestion des eaux, des tarifs qui s'emballent. Des réponses évasives quand elles ne sont pas mensongères. Les valeurs tarifaires appliquées qui ne correspondent pas aux délibérations. Leur rôle au final: manipuler l'usager pour faire de la monnaie. Une honte, une escroquerie à dénoncer d'urgence"

"Une honte de prendre autant au M3 Faut reflouer les dettes de la com com notamment le golf qui nous coûte des millions. Merci président"

"Jamais de réponse concrète, service et société qui profite du système pour doubler c'est tarif pour un eau blinder de calcaire et peu buvable avec son goût de javel. Avec une reprise catastrophique et facture se quel à envie 5 mois après et sous estimé malgré les appel tt les mois."

"30% d'augmentation du M3 à plus de 6€, on sait se faire plaisir chez Eaux d’Albâtre. Le changement de concession fût bénéfique..."

"Reçu ce jour par Vanessa pour un règlement personne très aimable et serviable très rare de nos jours merci beaucoup"

"1 étoile et c'est uniquement pour Anaïs que j'ai eu au téléphone ce matin qui a réussi à faire avancer les choses en espérant que l'échéancier sera bien mis en place et qu'un petit chef ne va pas passer par là. Pour le reste j'aurais mis 0 étoile. Facture reçue le 16/05/24 avec un paiement voulu pour le 17/05/24. Augmentation non justifiée et non explicable de plus de 18% sur le prix du m3 entre Eaux de Normandie et son nouveau nom Eaux d’Albâtres... ça se gave bien chez Suez ! Quant à la communauté de communes qui a validé le choix de se fournisseur pour les 10 prochaines années je ne comprends pas. Quand on change c'est pour mieux si on change pour moins bien c'est que certains en profitent probablement au passage..."

"Bonjour, je vais vous faire part de mon expérience téléphonique. Service catastrophique, le réseau d eau du quartier ne tient pas la pression, cela ne vient de mon installation. Je préviens le service technique. Aucune solution apporté au problème. La seul réponse apporté, vérifié votre robinet. Je lui répond vous avez surment resons mon lapin a du fermer le robinet cette..nuit et elle me racroche au nez. En plus d un réseau catastrophique. D opératrice téléphonique qui se moque de notre appel téléphonique. Des factures exorbitantes. Vive la privatisation du service public. Honte à vous et à notre communauté de commune qui se remplie les poches aux passages ."

"Une personne au téléphone qui parle à peine Français, qui n'a pas de réponse aux questions, qui laisse en attente plusieurs minutes pour aller vérifier le contrat et qui revient pour répondre à une question que je n'ai pas posé...On va encore bien s'amuser avec ce nouveau prestataire"

"Aucune information suite tempête cirian"

"Je reçois ce jour les documents relatifs à mon nouveau contrat mais auxquels je ne peux accéder car les liens sur ce mail sont inactifs. Pas très performant comme démarche clientèle, surtout qu'il a fallu quand même presque une journée pour m'envoyer ce message. Depuis internet, seul mon coin est ravitaillé avec les corbeaux. Sachant que j'ai déjà attendu une heure au téléphone hier pour avoir quelqu'un en ligne. Voilà où on en arrive avec des situations de monopole. Un prix de l'eau exorbitant (région Dieppe) et une qualité de service déplorable. Et pas le choix de changer. Honteux"

"N'arrive jamais à les joindre au téléphone"