Eau de Garonne

"Je viens de contacter eau de Garonne nous attendons une intervention de fuite d'eau depuis une semaine personne vient Une dame très très désagréable viens de me répondre en me demandant des informations qu'ils ont depuis la semaine dernière pour intervenir et me prends pour une débile"

"Rdv pour contrôle assainissement dans le cadre d une vente, j ai eu a faire a un intervenant souriant, efficace et très professionnel. La prise de rdv s est également effectuée dans de très bonnes conditions et sans encombres."

"Je n'ai pas encore déterminé ce qui prévalait, chez eau de garonne (les majuscules sont superflues): l'incompétence ou le mépris."

"Très satisfaite du service d’Eau de Garonne. Professionnalisme, réactivité et écoute au rendez-vous. Je recommande sans hésitation. Une équipe formidable, toujours disponible et à l’écoute. Merci à Eau de Garonne pour leur professionnalisme. Lynda Bault"

"Bonjour, Je ne comprend pas sur mon compte je vois des prélèvements ? La maison est vendu le nouveau propriétaire c est abonné chez vous le 01 aout 2025 et je vous ai téléphoné. Depuis rien n ai arrêté et j ai un prélèvement début aout ? Je suis en vacance a l etrangé, ça me soule. Guy Cazals"

"Service client horrible, horriblement Incompétent. Impossible de se connecter sur le compte en ligne. « Mot de passe oublié » En un mois, j’ai dû le faire une quinzaine de fois et je n’ai jamais reçu aucun mail. Numéro de téléphone, on se demande à quoi, il sert car à chaque fois que j’appelle, Après m’avoir expliqué que le service client est ouvert du lundi au vendredi, ça me raccroche au nez. Je me retrouve à faire 1h30 de route pour me rendre sur place. C’est inacceptable !"

"Je n'ai que des problèmes avec eau de Garonne et des services qui ne répondent jamais au téléphone ni par mail impossible de résilier mon contrat et de l'ouvrir à mon nouveau domicile je crains que les prochains locataires ne sont pas facturer que c'est moi qui vais devoir payer pour eux pareil les mensualités ont été arrêté et je me tape des grosses régule à la fin de l'année rien ne va impossible de mensualiser j'en ai marre"

"Accueil fermé un lundi, il est écrit que l'ouverture est de 14h-18h, pas d'annonce de fermeture exeptionnel, pas de vacance, et impossible de les joindre par téléphone"

"depuis que l'AGGLO nous a imposé EAU DE GARONNE Le m3 a PLUS QUE doublé ................! voilà comment DIONIS TRAITE les agenais...et plus ! EAU DE GARONNE INCOMPATIBLE avec une mission de SERVICE PUBLIC ........................"

"Incompétence de la part de la personne de chez Eau de Garonne/Saur qui est intervenue la semaine du 24 au 28 mars 2025 sur le secteur Monbran / Côte de Lamoure et qui a omis le vendredi soir avant la débauche ( débauche plus rapide comme cela ) de purger les canalisations après intervention !!! 🤬 résultat : Pas d’eau tout le samedi avec enfants en bas âge ! Mais cela n’a pas dû le déranger ! Cela est la troisième fois en peu de temps !!!! Ras le bol !!! Cela prouve encore que le passage de Veolia à la Saur est une belle bêtise de la part de l’Agglo Agen !!!"

"Service administratif qui perd les documents, se trompe dans la facturation, ne prend pas en compte les factures de réparations visant à justifier le remboursement de la surfacturation pour fuite, désagréable, amateurisme, sans organisation mais ne se gêne pas pour envoyer des lettres de recouvrement menaçante à la moindre occasion sans parler du service technique à proprement parler, ou de l'eau elle même dont la qualité est parfois douteuse (observer en plusieurs endroits de l'agglomération). La seule chose dont on est sur à propos d'Eau de Garonne c'est une mauvaise surprise"

"Relevé compteur erroné, évidemment montant de la facture erroné. Sur-facturation suspecte. Bien sûr, aucune correction. Service public nul."

"ZERO ! C'est la note que j'aurais mise si j'avais pu. Facture non conforme, ils ne respectent pas la loi, ne prennent pas le temps de répondre aux messages via leur site ni même aux courriers recommandés. En revanche, ils savent vous écrire pour vous menacer de recouvrement pour payer une facture, même si vous l'avez dénoncée dès réception et bien avant la date de règlement. Ils sont injoignables par téléphone et il faut vous armer de patience pour espérer vous entretenir avec quelqu'un dans leur agence. Quand je vois les commentaires, je me demande encore comment ils peuvent avoir le monopole sur la région. A bon entendeur (pour nos élus)..."

"Secrétaire au téléphone arrogante, se réfugiant derrière des c'est comme ça ... On comprend également pourquoi leurs services (fourniture de l'eau etc...) sont chers ! Quand on voit des employés chaque week-end profiter des véhicules de service et du carburant ! ....c'est vous et moi qui payez ! Honteux !"

"Impossibilité de joindre leur service par téléphone, après plusieurs essais. Même lorsque le temps d appel est estimé court (3 minutes), après plus de 30 minutes toujours rien et coupure automatique de l appel. Puis plus de possibilités de les appeler car le service est saturé."

"J'avais voulu prévenir plus que guérir, Je m'étais dit Eau de Garonne (ex LA SAUR) est une grosse boite et donc sérieuse... Comme je m'étais trompé, mais j'avais pourtant eu quelques indices... Quelle déception, quelle honte dans votre organisation et dans le gestion des choses que vous avez en place. Ce commentaire n'est même plus tant une réclamation ( transmise plus explicitée à vos services plusieurs fois) qu'une trace de dégoût. Je voulais éviter une situation financière très problématique, c'est trop tard. Comme des bulldozers vous avancez. plus de 600 euros viennent d'être aujourd'hui prélevés sur un compte qui est géré à flux très tendu. Ces 600 euros sont la conséquence d'un arrêt des prélèvement que vous avez choisi de faire sans m'en informer pendant quelques mois.... Ca tombe donc d'un coup. Si beaucoup de familles telles que la mienne choisissent le prélèvement automatique chaque mois c'est justement parce que les budgets sont à flux tendus et que nous ne voulons pas de retard de paiement. Mais on me l'a dit au service client ça c'est pas de bol Monsieur ! J'ai du refuser ce prélèvement à la banque et j'attends aujourd'hui un miracle ou un peu de sérieux. Je ne sais pas lequel des deux viendra en premier. Quelle suite ? Pour vous, ça va aller je me doute... Pour le reste j'attends que mes courriers soient lus, traités, compris, et qu'une solution très favorable et très clémente soit trouvée., agrémenté d'un bon zeste de geste commercial."

"Si vous voulez avoir l’impression d’être au début du siècle dans des bureaux administratifs, où vous attendez quatre heures pour être reçu, alors rendez-vous à Eau de Garonne, à Agen. C’est une honte : une longue file d’attente dans un espace étroit et désagréable. Des heures d’attente, un conseiller qui vous reçoit pour un service pour toute la ville d'Agen - capitale du Lot-et-Garonne et par-dessus tout impossible de faire grand chose en ligne. Pas possible non plus de prendre un rendez-vous en ligne etc. etc. Mon avis sur Eau de Garonne ? Zéro au carré"

"Si je pouvais je mettrai 0 étoiles. Administration avec des incompétent. Ils sont malhonnête on vous dit une chose une semaine après ils se contredisent. Je reçois une facture en juin avec le triple de ce que je consomme le compteur d'eau était d'effectueux il a été changé mais la facture non pourtant ils m'avaient confirmé qu'il y aurai un pro rata. Eh le pire c'est au mois de décembre je reçois une facture avec 15 fois ma consommation je vérifie le compteur il affiche 8 m cube alors que leur facture 159 m cube. Et malgré il trouve des prétextes et reconnaisse pas leur tort. J'appelle ça de l'escroquerie Fyuyer ne souscriver pas cher eux!!! Ils prennent les gens pour des cons."

"A chaque fois que nous réglons notre facture par chèque il les égarent à chaque coup et nous renvoie une lettre de rappel. Ce doit être un bordel dans la gestion des documents chez eux !!!!!"

"Y a-t-il des personnes qui travaillent dans vos bureaux ? Depuis 2024, aucun prélèvement mensuel n’a été effectué pour l’échéancier. J’ai fait une demande via mon espace en ligne pour obtenir des informations… mais aucune communication de votre part ! Dois-je en conclure que la facture de 2024 sera prélevée en une seule fois ?"

"Je n’ai plus d’eau depuis mardi. Je suis allée au bureau mercredi à 16h. On me dit que l’eau reviendra le lendemain à 17h, le lendemain toujours rien. On me dit que ça reviendra que le vendredi à 17h. Et comme de par hasard le vendredi toujours rien. Je suis restée au téléphone pendant 10-15 minutes à avoir quelqu’un et personne ne répond."

"Le technicien prétend ne pas avoir eu accès à mon compteur, mais la personne qui est passée cette année semble connaître son travail, contrairement à celui de l’année dernière. Résultat : une grosse régule cette année parce que le contrat a été modifié, et seul l’abonnement m’a été prélevé cette année. Quand on appelle pour expliquer que le contrat doit être respecté, et que je fais confiance à mes interlocuteurs, qui sont censés être à l’écoute, aimables et trouver des solutions, sachant que ce n’est en aucun cas ma faute, je tombe sur une jeune femme aigrie qui se croit au-dessus des autres. Elle m’explique que ce n’est pas de leur faute. Admettre ses erreurs et reconnaître quand on est en tort est une preuve de professionnalisme, être à l’écoute et être humain sont des qualités qu’ils manquent à certains. C’est facile de dire, vous avez reçu la facture. Déjà vos factures sont incompréhensibles, je ne suis pas comptable. Vous ne vous posez pas de questions lorsque vous constatez qu’une personne est prélevé seulement de son abonnement. Ce n’est en aucun cas à moi de faire votre travail, vous avez un métier. J’ai le miens. Si cette dame n’a pas de patience qu’elle change de métier, ça évitera à d’autre une mauvaise expérience. PRENEZ DES TECHNICIENS COMPÉTENT AU LIEU DE PRENDRE LES PREMIERS VENUS. NOUS PAYONS POUR QUELQUE CHOSE DE PREMIÈRE NÉCESSITE ET NOUS SOMMES TRAITER COMME SI NOUS ÉTIONS RIEN, VOS SALAIRES C’EST GRÂCE À NOUS."

"Une agence de bras cassés, d’incomptents, ils nous exigent de payer pour le traitement des eaux usées alors qu’on a une fosse individuelle, en 4 ans ils ne sont jamais venu relevr le compteur, on n’y a pas prêté attention car on est en prélèvement automatique, ensuite ils nous disent que c’est a nous de faire leur job.."

"Suite à une malfaçon concernant la pose d’un compteur ,la réparation a dû être effectuée par un artisan qui a facturé sa prestation.Depuis le mois de février 2024 aucune réponse ni règlement à nos demandes de remboursement par e-mail.lettres simples et recommandées . Eau de Garonne ne respecte pas ses clients profitant de son monopole ."

"Je vois que pas seul à être mécontent ça rassure ....zéro étoile .On nous a basculé sur eau de Garonne sous prétexte moins cher l'abonnement est le double rapport à Veolia. Sans parler de leur service client déplorable, injoignable ,ne répond jamais , ça coupe après longue attente,ni au courrier ou juste à ce qui les arrange . Heureusement que nous ne sommes pas une agglo de 500 000 habitants ....humour ! Site Hors service en ce moment , l'eau a souvent mauvais goût alors qu'avant jamais .A quand le choix du distributeur comme les autres ressources indispensables ? Frais d'impayé aussi rapide que l'éclair alors que indépendant de ma volonté sans jamais jamais écouter ou lire explication du client bonne foi. Alors j'ai envie d'agir comme eux .... Bonne chance à toutes et tous dans cette jungle . Joe"

"Nous avons signé un devis et versé un acompte en mai 2024 pour le branchement et la pose d’un compteur pour notre maison. Six mois après toujours pas de nouvelles, seulement il y a quelques jours nous recevons un mail nous informant qu’une demande d’autorisation de voirie a été transmise au conseil départemental. Alors que la ligne se trouve un lieu privée. Nous souhaitions déménager dans notre maison en décembre, mais cela ne sera pas possible à cause de vous. Alors merci pour votre incompétence et votre non réactivité"

"J'ai rarement expérimenté un service d'aussi médiocre qualité. L'interface en ligne ne fonctionne qu'à 20 % : impossible de télécharger une facture, l'espace d'échange est complètement KO. Quand vous leur écrivez, un mail auto vous assure de leur considération et d'une réponse sous 72h, voilà 3 mois que j'essaie de régler un problème de facturation et que je tourne en rond. Le choix du prestataire n'existant pas, aucun moyen d'action évidemment. Il ne reste qu'à les décrédibiliser pour qu'ils aient, dans les décennies à venir, moins de concessions municipales."

"Ces gens sont en situation de monopole et en profitent pour se gaver : Rappel sur facture sur plus de 2 ans ( oubli de LEUR part ) . Dans le courrier qui assomme une première fois nous sommes à votre disposition pour un échelonnement. 20 minutes d'attente téléphonique plus tard : l'échelonnement est facturé 20 euros. Même quand c'est à cause de votre négligence ? -> Oui . Franchement ce pays est en train de me rendre malade. Dommage qu'on ne puisse pas mettre un score inférieur à 0 dans l'avis."

"Je tiens à remercier un certain Florian pour son professionnalisme, sa patience et son écoute. Il a su me rassurer sur mon problème. Souriant et poli. Les secrétaires aux téléphones sont aussi très agréables. Très bonne équipe chez eau de garonne."

"Contact téléphonique ce jour avec le service abonnements. Aucune politesse, opératrice désagréable qui raccroche au nez! C'est de mieux en mieux ! Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile !"

"Selon le secteur, nous n'avons pas le choix du fournisseur donc ok, j'appelle pour ouvrir le contrat, tout se passe bien. 1ere facture reçue et réglée. En revanche, harcèlement numérique pour signer le contrat sous docusign. Je ne paie jamais par prélèvement automatique, et heureusement car dans un ancien logement il y avait eu une erreur et on me demandait 400 EUR pour 3 mois. Pour en revenir au contrat, il contient des factures spécimen obscures et peu compréhensibles ainsi qu une autorisation de prélèvement. Hors de question pour moi. Au prix du service, l'envoi d'un contrat papier serait de bon aloi. Je n' ai pas que ça à faire de me déplacer en agence."

"Très déçue. Déménageant sur Agen, j’ai résilié mon ancien contrat et ouvert un nouveau contrat. Au téléphone, on m’annonce que, comme l’eau n’a pas été coupé dans mon nouveau logement, je n’aurais pas de frais de service. Je reçois aujourd’hui une facture de 67e (pour 3e de consommation réelle…) dont 55e de frais de service. J’appelle (service client réactif et agréable) , et on m’explique que les 55e correspondent aux « frais administratifs ». Donc… 60e de frais de résiliation pour mon ancien domicile + 55e de frais « d’ouverture » (d’une ligne déjà ouverte…) . C’est extrêmement malhonnête. De plus, je ne vais pas m’attarder sur le montant des frais de gestion de l’eau mensuels exhorbitants. On voit clairement l’abus de position dominante, dans une situation de monopole en gestion de l’eau sur l’agenais. Honteux!"

"Je suis extrêmement déçu par les services de la société Eau de Garonne. Malgré que j'ai payé toutes les factures nécessaires a la création et a l'ouverture de notre compteur d'eau, je n'ai toujours pas d'eau dans ma maison. Cette situation dure depuis des semaines et semble sans fin. Pour couronner le tout, ils sont incapables de localiser notre compteur d'eau. C'est un comble d'incompétence et un manque total de professionnalisme. Je déconseille vivement cette entreprise à quiconque."

"Sincèrement très déçu ! J’ai déménagé une première fois au centre ville d’Agen donc ouverture de compteur et de contrat. Au bout de quelque temps je m’aperçois que je n’avais jamais été prélevé et donc j’appelle pour demander des explications et ils me disent que ça été un oubli donc me voilà obligé de paiement cash les mensualités oubliées!!! Et maintenant j’ai déménagé depuis fin janvier et je m’aperçois que je paie en plus de mes mensualités, les mensualités des locataires de mon ancien logement !!! Mon rib est resté sur le dossier du compteur de mon ancien logement ! J’ai appelé deux fois et rien a été fait!! Juste aller voir directement l’agence au centre ville!! Je vais y aller cette semaine ! C’est juste inexplicable de faire des erreurs comme celles ci !! Oublier de faire payer et faire payer des mensualités qui ne sont pas les votre !"

"Je viens d’emménager et je comptais ouvrir mon abonnement. Mais quelle surprise en constatant que j’ai 2 prélèvements sur mon compte bancaire de 90€ et 45€ à quelques jours d’intervalle, alors je n’ai encore signé aucun abonnement, aucun mandat, que je n’ai reçu aucun mail ou courrier de leur part, et surtout, que je ne puisse même pas me connecter sur l’espace en ligne pour essayer de comprendre puisque je n’existe même pas pour eux… Normal! Je n’ai encore rien signé! Et bien sûr, on ne peut les joindre que par téléphone à des horaires qui changent tous les jours… J’attends des explications."

"Retard de facture de plu de 3 mois , 3 mois qu'ont me mènent en bourrique . Ma facture un coup et validé mais pas éditée un coup elle est pas validé c'est une honte parcontre ça fait 2 mois que j'ai le nouvelle échéancier pour prendre l'argent ils sont pas en retard . Je met 1 étoile parce que ont peut pas en mettre 0"

"Eau de Garonne fait n’importe quoi ! Ils se sont permis de résilier mon contrat Depuis août, alors que je n’ai jamais résilier mon contrat . Ils ont confondu mon compteur avec celui du Voisin , ce n’est pas la première fois. J’attends qu’il me recontacte sans retour au final . Quand je donne ma référence clients c’est le nom d’une autre personne, mais c’est mon RIB enregistré et mes contacts personnel. Je comprends pas que ce ne soit pas plus sécurisé et qu’une autre personne est pu résilier le contrat Sans qu’il y ait une sécurité . Le service est très compliqué à avoir et les conseillers ne sont pas très aimables !"

"Je contacte aujourd'hui le service client pour la énième fois afin que l'on vienne me changer mon compteur car trop ancien selon leur dire et depuis juillet 2023 je n'ai plus accès à ma consommation a la suite d'un problème d'antenne radio. Depuis septembre un sous traitant doit venir me le changer et a ce jour rien la personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle prévoit une nouvelle intervention je lui signale gentiment que c'est la énième fois où je les contacte a ce sujet et que ce serait bien qu'il respecte leur client et la réponse que j'ai eu fut mais madame que votre compteur soit bloqué ou non cela change quoi a votre vie comment peut t'on répondre ça a un client inadmissible enfin a leur image des incompétent et impolis"

"Suite à l'individualisation des compteurs d'eau dans ma résidence fin septembre 2023, je contacte Eau de Garonne pour souscrire un contrat d'abonnement, et mon interlocutrice, après avoir pris tous les renseignements, m'annonce le montant de ma première mensualité le 5 Novembre. Suite à la contractualisation de mon abonnement, aucune confirmation par mail de cet organisme ; je patiente et surveille ma boîte mail, jusqu'à ce jour où je découvre que la première mensualité prévue pour le 5 Novembre n'a pas été prélevée. Donc, je téléphone au service client et là on me dit aucune trace de votre abonnement, vous auriez dû téléphoner plus tôt, et on me renvoie vers l'organisme de gestion de la résidence en me disant que c'est eux qui bloquent. L'organisme en question n'est pas du tout mis en cause. Je rappelle le service client, et là je redonne toutes mes données personnelles excepté le RIB que l'on ne me demande même pas, et on me dit, on va vous contacter. Je suis très inquiète et en colère quand je vois une majorité d'avis négatifs et j'en conclu à une certaine incompétence de la part du service client de Eau de Garonne et un manque de conscience professionnelle. J'attends toujours une réponse à mon problème de souscription d'abonnement. J'espère ne pas recevoir une réponse bateau, comme j' ai pu la lire à plusieurs reprises, mais bien une réponse adaptée à mon problème... A bon entendeur...."

"Suite à déménagement nous avons demandé résiliation compteur d’eau ce qui fut sur facture de fin de contrat 15 jours après en passant! Par contre on ne m’a pas prévenu que vu que le locataire suivant n’a pas repris de contrat derrière ils ont fait fermer le compteur mais les frais sont pour moi (58€ TTC)! Et on trouve le culot de me dire c’est écrit dans les termes du contrat vous aviez qu’à les lires !!!! C’est bien beau mais vu qu’il n’y a qu’eux bien obligé d’accepter le contrat. À croire qu’on le fabrique l’argent !!!"

"Y A T IL UN STANDARD ? UNE PERSONNE QUI RÉPOND AU TELEPHONE DE TEMPS EN TEMPS ? Le propriétaire fait ré-ouvrir le compteur car il était grippé. L agent en ouvrant constate une fuite au niveau du raccordement qu'il a ouvert. Réponse : je vois mais c'est à la charge du propriétaire de faire et de payer les réparations, même si c'est le service qui ouvre le compteur ! Déclaration de changement de titulaire de contrat : impossible de calculer et de prévoir le montant de l ouverture de compteur, ni le montant du mètre cube, et encore mois la date de réception de la facture (il est indiqué au prochain relevé semestriel prévu !). Aucune info de tarif sur le site. Et vu qu'il est impossible d'avoir une personne qui répond au téléphone, surprise dans la boite mail ! Pour le choix du montant de prélèvement, 1 euro de plus et de moins que la proposition de 10 euros. Impossible d'ajuster un montant cohérent. Et comme il est difficile de les joindre... J'espère qu'il n y aura pas de surprise à la réception de facture. Malheureusement pas le choix de concurrence."

"Même avis que de nombreux autres. J'ai demandé à résilier mon abonnement le 16 janvier (il y a deux mois) par téléphone et sur l'espace client (qui n'enregistre pas les messages) puisque qu'il ne fournissent pas d'adresse mail où leur écrire. Depuis le compteur tourne toujours à mon nom, même avec les nouveaux locataires du logement et on me répète à l'infini au téléphone que c'est un problème informatique et que je dois patienter. J'ai contacté ma protection juridique qui n'avance pas plus. A ce jour je n'ai, comme d'autres, pas réussit à obtenir une preuve de ma demande de résiliation. Eau de Garonne dit ne pas avoir eu accès au compteur, alors qu'ils n'ont pas demandé cet accès et considèrent donc qu'il prélèveront jusqu'au nouveau locataire. Dans mon cas le nouveau locataire a bien contacté Eau de Garonne par téléphone qui lui soutient que le compteur est ouvert alors qu'ils n'ont reçu aucun mail, courrier ou autre preuve de cette ouverture... Pourtant en ce qui me concerne quand j'ai ouvert mon compteur, ils m' ont ouvert deux comptes à la même adresse alors que je n'avais fait qu'une demande .. J'étais prélevée en double (frais d'ouverture, abonnement...), déjà ça commençait mal... Donc prochaines étapes si pas de réponse : le Médiateur de l'eau, la Communauté d'Agglomération.. Resolution de mon problème au 19 avril par Alexis C. Merci à lui."

"Facture reçue avec la mention compteur non accessible . Cela fait 8 ans que j'habite à la même adresse. Sur la facture une consommation fantaisiste trois fois inférieure à la réalité. J'ai essayé de joindre par téléphone durant plus de quinze jours, en vain. J'ai envoyé plusieurs messages via le compte, sans réponse. Sur la porte du bureau rue carnot , indiqué fermé pour travaux. C'est scandaleux. Avec veolia jamais eu de problème. Depuis que eau de Garonne a repris le contrat, c'est la. M....e."

"Très très très mauvais service client ! Je suis prélevée de frais sur un compteur inexistant, ça fait 3 fois que je me déplace, on résout le problème temporairement puis ça recommence, injoignables par téléphone peu importe le créneau ! 17 minutes à patienter pour que ça raccroche et j'en passe. C'est honteux ..."

"Malgré de nombreux mails et appels téléphoniques mon relevé de compteur ne correspond toujours pas à ma consommation réelle ! Très mécontente de vos services je vais être obligé de venir dans vos bureaux pour mettre cela au clair sinon je vais résilier mon contrat et aller à la concurrence ! Cela fait plus de 2 ans que cela dure et avec veilla je n avais aucun problème depuis que c est eau de Garonne les mauvais relevés sont répétitifs sur toutes mes factures !"

"Même problème que tout le monde. Des incompétent !! On appelle 3 fois pour résilier et ouvrir un autre abonnement du à un déménagement. Ils continuent de prélever sur l'ancien logement car pas pris en compte la résiliation. 3 mois plus tard une agence de recouvrement nous interpelle pour payer la résiliation plus la majoration dû au fait qu'on ai pas payé alors qu'on a reçu aucun courrier, aucun mail, RIEN !"

"Une catastrophe, on viens d'acheter une maison, on contact donc eau de Garonne pour les ouvertures et fermetures. Dame vraiment très désagréable et agressive qui en plus raccroche au nez presque a tous les appels Après bientôt deux mois d'habitations on constate 3 prélèvements sur notre compte par mois... C'est plus possible, que des problèmes avec eux !!! Il faut vraiment changer de fournisseur d'eau sur la commune du passage..."

"J'appelle le service clients (temps d'attente +10 minutes) pour savoir pourquoi le prélèvement automatique de la facture s'est fait avant la date prévu. Réponse quand la date de prélèvement tombe un dimanche ou des jours fériés on prélève avant.... Pourquoi ne pas prélever après ??? en plus c'est un prélèvement automatique qu'est ce que viennent faire là les dimanches et jours fériés ??? Je vais en parler à mon patron pour le virement de mon salaire si dimanche ou jours fériés de me payer avant... On nous a changé le compteur pour soit disant plus de précisions sur la consommation d'eau et aussi pour éviter de déranger les clients pour les prélèvements de compteurs ou éviter aux clients d'envoyer les relevés en cas d'absence. Je pose la question pourquoi un technicien est venu encore ce matin faire un relevé de compteur ??? et à chaque fois depuis le changement de compteur (+/-2 ans) un technicien vient faire un relevé. Réponse dans votre secteur il manque des antennes et votre compteur n'émet pas, mettre des antennes ça prends du temps. ça fait +/- 2 ans que le changement de compteur a été fait et Nous n'habitons pas au fin fond de la campagne mais à Boé. Super encore un service qui ne fonctionne pas. Et au final bien que je sois resté correct car le personnel n'est pas responsable des incompétents qui les dirigent, elle a fini par me raccrocher au nez... Côté Services et relations clientèle une remise à niveau vous feraient évoluer chez Eau de Garonne, je pense que si vous n'aviez pas le monopole ça serait déjà le cas."

"Après plus de deux mois après le renouvellement de mon compteur d’eau des voisins ce sont plains d’arrivé d’eau dans leurs garage après passage d’un premier agent qui a donc distingué une fuite au niveau du robinet il m’a m’avait promis de régler le problème le plus rapidement possible. Après un deuxième appel , 1 mois plus tard un autre agent beaucoup plus professionnel et énormément à l’écoute à régler le problème en mois d’une heure et cela malgré la pression de mes voisins.... Je remercie Clément pour son professionnalisme."