Eau d'Azur - Accueil Nice

"Super réception. Merci."

"La ligne téléphonique principale est gérée par les personnes les moins professionnelles que j'ai jamais rencontrées. Je suis sûr qu'une intelligence artificielle ferait mieux. Ne pas avoir d'eau pendant le week-end est pénible, mais devoir supporter les désagréments liés aux lignes téléphoniques d'Eau d'Azur est encore pire. Lorsque vous appelez la ligne principale, vous êtes informé que la conversation est enregistrée. Eh bien, je l'ai également enregistrée et je serais ravi de la partager avec la direction d'Eau d'Azur. Malheureusement, la note minimale est d'une étoile, ce qui est beaucoup trop élevé. Après ma première critique, j'ai reçu un appel téléphonique courtois du bureau d'Eau d'Azur qui souhaitait faire le point sur la situation. Ils m'ont écouté et le problème a été résolu. Merci Eau d'Azur."

"Rarement vu aussi incompétent vous envoie des relances et des frais alors qu'on ne reçoit pas leur courrier rarement vu aussi mauvais"

"Téléphone numéro se march pas, donne numéro que se march bien, jai appelé 5 fois....,!!!"

"Le standard téléphonique est une farce : des conseillères qui se prennent pour vos copines de pause-café, incapables de répondre à la moindre question sérieusement. Aucun professionnalisme, aucune utilité. On se demande vraiment sur quels critères elles sont recrutées… Et pour ajouter l’insulte à l’incompétence : 80 € de frais de service. J’imagine que ça sert à former les prochains conseillers, parce qu’avec l’équipe actuelle, c’est tout simplement catastrophique. Si ce n’est pas le cas, alors c’est du vol pur et simple. Honteux."

"Très bonne expérience avec l'Eau d'Azur. Le contact que j'ai eu au téléphone était au top, elle m'a même aidée à créer mon compte en ligne. Maintenant je peux facilement gérer mes factures. À recommander !"

"Après un appel au service client avec une personnes très à l'écoute, le technicien est passé à la maison pour vérifier l'invertion des compteurs. Il était très aimable, il m'a prévenu avant d'arriver, il a contrôlé et confirmé. Je devrais avoir un avoir des sommes trop perçues. Très satisfaite du service client et de l'intervention rapide."

"Je mis une étoile me c'est meilleur -0 Femme ou bout du portable pas agréable pas professionnel une honte domage que je peux pas changer avec un autre société."

"Société archaïque. Prise de rendez vous compliqué. Evidemment impossible sur un site web ou autre, il faut passer par un appel qui ne réponds pas souvent. Le rendez vous est pris, on me le donne pour 3 semaines plus tard et avec un créneau entre 8h et 15h...pire que les livraisons de colis. La veille toujours pas plus de détails de quand le technicien va passer...comme si lui ne connaissait pas son emploi du temps 1 semaine en avance. Bref, quand les sociétés de service ne font pas du service, c'est qu'il y a un souci."

"On me facture 18 € pour un simple retard de paiement de 1 mois , pour une facture de 206,75 € , une honte totale , les temps sont dures, ce pays est Au bord du gouffre, et vous y contribuer, malheur a vous !!!! Si je pouvais mettre -5 etoiles je l'aurai fait !!!"

"Si vous avez pas envie de travailler restez chez vous ! J’appelle j’attend 10/15min pour qu’on décroche et qu’on raccroche directement et ça me le fait 3 fois d’affilée. Sérieusement j’ai envie de vous insulter."

"Bonne expérience téléphonique mais les frais d'accès au service de 80€ sont assez onéreux Pas de concurrence comme indiqué dans commentaires précédents"

"Pour voir la facture sur mobile impossible de mettre en mode paysage !!!Je suis bien embêtée car ordinateur en panne. Les informations du site ne peuvent rien y faire ? Merci"

"Une dame infecte au téléphone. On ne traite pas les clients comme ça."

"Je remercie tout particulièrement Virginie , employée à l'écoute , sympathique, très professionnelle qui m' aidé à regrouper tous mes dossiers et constituer un nouveau contrat d'abonnement suite au départ d'un locataire."

"Merci aux agents qui ont travaillé toute la nuit du 18.09 pour remettre l'eau avenue de pessicart. L'eau à été rétablie le 19.09 à 7h. Merci beaucoup pour votre travail."

"Plus d’eau dans le quartier St Roch depuis une grande partie de la nuit. Appel au numéro d’urgence. Après une longue attente, l’opérateur m’indique que l’eau ne sera rétablie que dans le courant de l ´après-midi, soit près de 24H00 de coupure d’eau en période de canicule. Pas de toilettes, pas de douche, pas de rafraîchissement possible ! C’est scandaleux. J’ai vécu la même situation lorsque je résidais à Mayotte, département le plus pauvre de France, je pouvais comprendre. Mais j’habite maintenant la 5ème ville du pays ! C’est consternant ! Finalement, rétablissement du réseau à 10H00 !"

"Juste un cauchemar ! Je demande un abonnement ils font venir un technicien qui fait un devis à plus de 500e pour la pose d’un compteur qu’ils ont déposé. J’ai beau expliquer que lors de mon achat d’appartement le compteur y était et qu’ils l’ont déposé . C’est une copropriété. Ils me disent le devis est à payer point. Je demande à avoir un responsable on me répond non cela n’est pas possible !!! Donc je suis toujours sans eau alors que c’est un droit ! Pas de concurrence donc ils se permettent tout c’est du vol !! 0 étoile J’ai écrit au maire pour alerter"

"Le 31 janvier 2024, suite à un souci de retard sur une facture j ai préféré me rendre sur site. J'ai été accueilli par une personne extrêmement compétente et aimable. Mon dossier a été mis à jour en quelques minutes. je la remercie vivement de sa bienveillance et de son professionnalisme."

"Site confus,chaotique,impossible d'effectuer certaines manœuvres,site sur mobile différent du site PC, pages parfois brouillées avec superpositions des textes, bref à revoir, une maintenance s'impose manifestement. En tous cas, cela retardera évidemment le paiement de ma facture."

"Personnel très désagréable À plusieurs reprises j’appelle ils décroche ensuite il me mettent en attente à la fin ils raccrochent"

"Je tiens à remercier à l accueil deux personnes particulierement mmes Carnazza Marie José et Vlomainck Émilie . Apres avoir été a l ecoute de ma situation elles ont fait preuve de beaucoup de compréhension et de compétence. De nos jours cela devient rare. J'espère qu'elles sont reconnues à leur juste valeur. Merci"

"Reçu aujourd'hui par une personne charmante et compétente qui a répondu à toutes mes questions, merci"

"Je rentre chez moi, coupure d’eau, et trouve un avis de passage sur le compteur où il faut une clé spécifique pr y accéder, j’aurais pu donc pas voir cet avis. Du jour au lendemain on me coupe l’eau sans prévenir une seul fois, là à l’heure qu’il est je peux contacter personne, donc plus d’eau avant minimum demain après-midi. C’est quoi cette façon de faire. Je dois bosser faire ma machine, me doucher etc et je peux rien faire. Mettez vous à la place des gens avant de faire ce genre de chose, un premier passage pr signaler et laisser l’eau ouverte en attendant que je vous contact aurait été plus approprié pas direct sorti de nulle part alors que j’ai jamais entendu parler de vous, mais l’intelligence fait défaut à bcp de personnes dans ce monde."

"Ils ont remplacé mon comptoir (qui fonctionnait très bien). Une petite fuite s'est créée. J'ai appelé le travailleur qui était très gentil et est venu deux fois, mais la perte a continué. J'ai appelé le bureau, la dame, très gentille, m'a envoyé un autre travailleur qui est venu et m'a dit que j'aurai du appeler mon plombier. ( ! ) J'ai appelé le plombier : 125€ . Ça pour leur compteur de m... et pour ne pas savoir travailler. Mais ils sont très gentils."

"service desagreable. Je leurs conseils aussi de faire fonctionner leur site web de temps en temps car il ne fonctionne pratiquement jamais. Pour faire uneaction, il faut presque 1 jour."

"Comment peut-on m'expliquer que le prix du m3 à Nice est de 3.89€ soient 21.71Fr! c'est du délire! ?? vous prenez les gens pour des naifs! surtout qu'en PACA on a de l'eau on ne peut donc pas s'aligner sur le prix moyen en France!"

"En tant que artisante commerçante je trouve cela honteux qui me trouve aucune solutions car j ai un salon de coiffure !!! Il me coupe l eau je leur demande de me changer la date bien sur pour eux impossible !!!! Ils s en foutent royalement que je perde du chiffre d affaire ce n est pas leur problème si que j ai beaucoup de choses à payées et que moi je dois travaillée beaucoup pour me faire un salaire . Manque de professionnalisme, de sérieux"

"Accueil téléphonique à revoir - personne peu aimable - je constate ne pas être la seule à faire cette observation - on peut être professionnel(le) et rester courtois et aimable avec la clientèle. Par ailleurs, vous encouragez vos clients à vous contacter par mail mais vous ne répondez pas !"

"L'agence est desservie par le bus ou en voiture directement avec un grand parking et tous les accès nécessaires. L'accueil est très professionnel et vous aurez réponse à tout à coup sûr"

"HORRIBLE. 3 mois pour obtenir un devis avec 19 appels de relance. Une fois le compteur posé et les 250 euros payé on vous réclame 85 euros supplémentaires et personne ne me l'a indiqué malgré mes 19 APPELS ! Impossible d'avoir quelq'un au téléphone ni par email, pas de réponse. On me demande de signer un contrat sans explication... Je relance encore pour obtenir des explications, et une facture... toujours rien avec 8 appels supplémentaires... Le devis et les travaux réalisé ne correspondent pas.... recours impossible. On me facture alors que je n'ai toujours pas d'eau.... Vivement l'ouverture à la concurrence : je suis prêt à payer 3 fois plus chers pour partir de chez vous."

"Répondez quand on vous appelle, 5 fois aujourd'hui. Et pas de réponse, j'ai plus d'eau à la maison de puis 3 jours!!! Vous déconnez là! J'étais même pas prévenue pour cela! Une feuille était mise bien caché et au nom de l'ancien locataire. Je ne suis pour rien en plus. C'est une blague??"

"Service horrible. J appelle pour prevenir qu il y a une fuite d un tuyeau qui ne m appartient pas mais qui appartient a la ville meme si il se trouve dans mon meme compteur...et au lieu d'essayer de régler le probleme ils me disent je vous souhaite une agreable soiree. Bref le probleme n étant pas à moi..ca m embete pas...mais la fuite cause dommage à toute la rue...donc c est triste et c est dommage qu un service public qu on paye ne veuille pas travailler."

"Je vous contacte via cet espace car vous n' avez pas répondu à mon mail ni à mon courrier du 11 octobre 2021! Voici mon problème: Je suis locataire, au mois de juin 2021 j'ai été informé par courrier qu' un de vos technicien est venu changer le compteur d'eau de mon logement pour en installer un neuf Fin septembre, je me suis aperçu que la vanne d'arrêt d'eau qui était installée initialement, depuis 1997, juste avant le compteur a été supprimée par votre technicien !!! Pour quelles raisons? Si il y a une urgence je ne peux pas couper l'arrivée d'eau de mon logement J'ai un robinet défectueux qui doit être remplacer Je vous demande de réinstaller la vanne au plus vite! Je vous signale que tous les logements de ma résidence ont une vanne d'arrêt par sécurité sauf moi Dans l'attente d'une réponse Cordialement"

"Aujourd’hui coupure d’eau de 9h à 20h laisser moi juste vous rappelez que nous sommes en crise sanitaire et que dès gens travail en contact direct avec des personnes malades du covid et vous ne trouver rien de mieux que de couper l’eau 11h d’affilée! Faite sa la nuit ou soit le matin ou soit l’après midi mais pas 11h d’affilée !!!!!"

"On ma carrément raccroché au nez, aujourd'hui, aux alentours de 14h, la personne qui m'a répondue était agacée, j'ai exposé mon problème, daccord ce n'est pas une assistante sociale, mais, un peu d'humanisme dans ce monde noir."

"Il me semble judicieux de former les standardistes. En effet, j'avais un problème avec mon prélèvement, le RIB a été mal enregistré, j'ai eu plusieurs personnes au téléphone. Pressée de finir la conversation, désobligeantes, on ne vous laisse pas le temps de poser une question, vous coupe la parole, vous presse de retourner les documents alors que c'est une erreur de leur part, aucune empathie ou excuse. Il a semblé que c'était de ma faute. J'ai perdu beaucoup de temps et mon expérience est très décevante. Je déménage bientôt et souhaite vraiment aller ailleurs..."

"Bjr, Qu est ce qui vous prends de mettre autant de chlore dans l eau cette semaine,c est imbuvable,vous croyez que nous sommes tous dupes,il y a des dosages a respecter ou des employes incompetents"

"Je suis surpris de lire tous ces avis négatifs , l'agent qui gère votre permanence à St LAURENT DU VAR est très à l'écoute des clients et règle les problèmes avec un professionnalisme rare de nos jours ."

"VENCE, 17 et 18 aout 2020. Hier, COUPURE d'EAU de tout le quartier, SANS PREVENIR AVANT, de 9h à 16h00. Tout ça pour réparer une bouche à clé sur le Ch. de Ste Colombe qui fuyait depuis des mois (bonjours les m3 évaporés). La municipalité : meme pas informée ! Aujourd'hui, rebelote. SANS PREVENIR ENCORE. On coupe encore l'eau à des centaines d'habitations, qui n'ont meme pas le temps de faire des réserves d'eau. FOUTAGE de GUEULE. IRRESPECT du CLIENT. INCOMPETENCE. un bel exemple de l'adminstration en France 2020."

"Je viens de recevoir la première facture. Avec Veolia, le m3 d eau de la 1ère tranche est à 52 cts d euros avec eau d azur 84 cts. Bref une augmentation de 32 cts le m3 d eau! L abonnement est aussi plus cher ! Dommage que l on ne puisse pas choisir son fournisseur."

"La dame au téléphone 25 minutes à pris le temps, agréable, sympa. Cependant les prix sont abusés 70€ de mise en charge alors que tout est déjà la mais bon."

"Imaginez vous que j'emménage et qu'il est impossible de les joindres pour ne serais-ce qu'ouvrir un contrat, c'est quand même scandaleux. Je n'es toujours pas d'eau. Vivement l'ouverture à la concurrence..."

"bonjour je tenais juste à vous informer que je regrette énormément veolia la régie des eaux ce sont juste des incompétents franchement une honte de devoir attendre depuis le mois de février une facture un contrat d'abonnement nous sommes au mois d'avril et là après avoirs pris contact je ne sais combien de fois par téléphone et honnêtement pas aimable du tout la personne à l'autre bout du fil je reçois enfin m'a facture et mon contrat d'abonnement autant vous dires que la note est salée merciiiiiii. et prenez pas le temps de répondre car vous avez plus urgent à faire comme c'est bien dit dans votre bande annonce quand on vous téléphone"

"vous répondez jamais ni au tel ni aux mails? impossible de vous avoir depuis quelques jours pas d'eau pas de service? vivement les concurrents je n'hésiterais pas une minute !73 euros pour un changement d'adresse cest du racket ma parole"

"Cela ne sert à rien de mettre votre numéro de téléphone, depuis la semaine dernière, 10 tentatives d'appel, et systématiquement on me dit que toutes les lignes sont occupées et de rappeler plus tard, impossible de vous joindre et par mail ça bloque systématiquement au moment ou on coche je ne suis pas un robot !"

"Prix scandaleux et des services coûteux en plus de la consommation! Une honte! Je viens du nord, et nous avons aussi le traitement des eaux, les prix sont honnêtes. La côte d'azur est un département de rentiers. (1 étoile obligatoire)"

"Voleur 100 euros pour ouvrir votre contrat est la me preleve a part le prélèvement mensuel 153 euros plus 23 euros par mois maintenant mensuel est sans aucune notification 153 euros comme ça a éviter malheureusement il n y as pas de concurrence pour changer"

"Service clients à l'écoute et de bon conseil. J'ai pu bénéficier d'une mensualisation pour mes paiements et d'une grâce, accordée de manière exceptionnelle, pour l'effacement d'un supplément de frais de gestion dû à une facture non-reçue."

"Un vrai scandale depuis 2 mois et demi j attends un DEVIS pour la pose d un compteur d eau me menant en bateau de mensonges en mensonges sans pour autant obtenir de chiffrage du coût et bloquant les travaux de mon chantier qui doit accueillir une famille !!!! manque de sérieux manque de clarté tout simplement anti professionnel !!! C est honteux !"