Doléa - SUEZ activité Eau

"Nuls incompétents les opérateurs ne comprennent rien et 20 mns au tel pour rien"

"Un bon service de M … qui ne marche pas encore une fois appeler pour annuler un rendez-vous par politesse, et après 20 minutes d’attente À écouter une musique, insupportable, j’ai abandonné …"

"Surfacturation ! Par téléphone, j'ai demandé un contrôle écoulement eaux de pluie. On me répond qu'alors c'est moins cher que le diagnostic complet, et on me donne un prix inférieur à cent euros. Sur place, la personne effectue le contrôle complet et on me facture cent cinquante euros. Je vais chez Dolea, qui m'explique que les personnes au téléphone n'y connaissent rien, et que tant pis, nous devons la facture de ce que je n'avais pas demandé. Je ne me considère pas responsable du fait que Doléa ne sait pas former ses employés, et je regrette profondément qu'ils n'envisagent absolument pas un geste commercial, rien ! Facile, ils ont le monopole. l'humain n'y existe pas, c'est......rentabilité !!!!!!"

"Facturation aléatoire bienvenue chez les incompétents. Impossible d'avoir un chargé clientel,des explications claire et net. D'un mois à un autre ca change. Coupure d'eau sans prévenir,tant que j'aurais pas de contrat avec des explications claire, sans ambiguïté je respecterai ma part du de contrat. Cette situation ira devant la justice. les avis en dit long. Bon courage aux nouveaux client. C'est une honte."

"Ils se trompent de compteur, me prélèvent la facture de mon voisin et lorsque je leur dis, on ne me crois pas, même avec les preuves, ils ne reconnaissent par leur tords. Je leur demande un remboursement, on me dit peut-être, après que le technicien soit venu vérifier... D'accord, quand va-t-il venir ? Alors là, on ne sais pas ? Le service client au téléphone: c'est le loto, un coup on tombe sur quelqu'un de super serviable et compréhensif, un coup on se fais agresser. Dommage qu'il n'y est pas d'alternative, sinon je foncerais chez la concurrence"

"On peut pas mettre zéro, ils sont toujours Occupé, ne répondent jamais au téléphone. Le standard ne répond plus à partir de 15h30 alors que sa ferme à 16h"

"On attend 30min au téléphone et dès qu’ils répondent à l’appel ils font semblant de ne plus rien entendre Alo Alo Alo on vous entend très faiblement monsieur"

"Euhhhhh on appelle pas de reconnaissance du département et horaires où il faut prendre des congés pour s'y rendre..."

"C'est juste inadmissible qu'on puisse attendre plus de 45mn au téléphone sans que personne ne décroche.... Quand je lis les avis rien ne change depuis des années... Il n'y a peut-être pas péril en la demeure s'ils ont le monopole dans la ville de Dole !!!!"

"Mon systeme d'auto releve ne fonctionne toujours pas bien qu'il devait être réparé en janvier au plus tard. Cela va faire plus d'un an que cela ne fonctionne pas malgré plusieurs réclamatioons. Je ne peux donc suivre mes consommations. Il faudrait peut être être sérieux dans le fonctionnement de vos appareils. Merci de faire le nécessaire au plus tôt."

"Mon système d’auto relève de mon compteur est en panne pour la deuxième fois en 5 mois. J’ai envoyé deux mails de réclamation sans suite…….😡😡 J’ai rencontré 2 personnes de chez Doléa à qui j’ai fait part de mon problème … Sans suite également….😡😡 C’est vraiment pas sérieux 🤬"

"Une horreur ! Notre permis de construire à été déposé, j'ai pris contact avec dolea pour leur devis de raccordement en novembre, j'ai reçu le devis assez rapidement mais complètement à côté de ma demande, tarif vu à la hausse etc. Je demande en décembre que mon devis soit revu et pouvoir discuter avec quelqu'un. La secrétaire m'indique prendre note et faire passer ma demande en priorité. 2eme appel en janvier, toujours en attente aucun info supplémentaire 3eme appel en février.. même chose 4eme appel en mars .. aucun changement c'est à ce demander s'il travail vraiment !! Donc pour revoir un devis qui date de novembre vous trouver cela normal que 6mois après rien n'a bougé ?? Pour un devis ?? Une honte Vous avez vraiment de la chance qu'on est obligé de passer par des incompétent comme vous ! Reste plus qu'à attendre une fois de plus, la maison sera peut être terminé d'être construite avant votre réveil."

"Travaux de raccordement à l eau potable effectué en octobre avec 2 compteurs, effectué par Dolea. Le regard est plus bas que le niveau du sol. Nous avons contacté dolea pour qu il rehausse ce regard. A ce jour aucune nouvelle sauf une facture et relance pour les travaux effectué qui ne nous satisfont pas."

"Service d urgence nulissime et compagnie de mauvaise foi du au fuite compteur tout ça pour faire payer leur mauvaise gestion du réseau"

"Un service incompétent...on paie mais vu que Doléa souhaite que les clients passent en prélèvement ils mettent plus de 3semaines à encaisser les règlements...du coup cela engendre des penalités...déjà une fois devant un service contentieux qui a vite abandoné l'histoire...recommandé mais jamais répondu, ni de réponse quand on laisse des message sur leur site ! Et là de nouveau après 1an et demi sans nouvelle ils nous menacent de procédure judiciare pour 55euros !"

"Ne répondent pas au téléphone,et si ils répondent c bien 20 a 25mn d'attente !!!!!!!!!c a devenir cinglé !!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡c la 4ieme fois que j'appelle"

"Bonjour, La dame qui répond aux appels pour le client de service Dole a besoin de plus de formation et d'être plus gentil avec les clients. Elle a de mauvaises compétences en communication, n'explique pas les choses clairement, est impolie, je suis choqué de cette expérience de service client chez vous. J'ai essayé d'ouvrir un contrat avec vous depuis une semaine maintenant à une nouvelle adresse et de fermer l'ancien contrat. J'ai contacté un autre service client qui a pris toutes mes informations et a réussi à faire tout le travail en 7 minutes au lieu d'une semaine. Ensuite, ils m'ont transféré à elle parce que c'est elle qui est responsable des appels à Dole et elle n'a toujours pas réussi à terminer le contrat pour une raison quelconque. J'espère que vous améliorerez votre service client de Dole au téléphone, car ce n'est pas acceptable du tout."

"J'ai un litige sur une facture qui ne me concernait pas, erreur reconnue par Doléa. Le montant devait être retiré de ma dernière facture, cela n'a pas été fait. J'ai à nouveau fait une réclamation pour un remboursement de cette somme, à ce jour toujours rien. C'est une affaire qui traîne depuis le mois de septembre 2021."

"En appelant le 09 77 ... on tombe sur une plateforme téléphonique qui ne tient pas conte du client et du problème. Par contre en ce déplacement a l'agence de Dole, on est accueillie par des personnes compétentes et a l'écoute, qui mette toute en œuvre pour satisfaire le client. Pour trois problèmes différents j'ai appelé la plateforme téléphonique et chaque foi mais problème n'était pas réglé. Résolu a Dole en 5 minutes Troix étoile...pour Dole, sinon 0"

"Depuis le mois de septembre j attends un devis pour faire poser un regard. Plusieurs appels avec des personnes très peu sympathique qui ne donne jamais les réponses attendues. J ai fais poser le regard ainsi que le compteur par mon maçon mais toujours pas devis on est le 18 janvier... je ne comprends pas leur façon de fonctionner"

"Un chèque de règlement égaré ,des frais non justifiés,des recommandés sans réponses,des courriers de relance en totale contradiction et en nombre a la limite du harcèlement bien que le paiement est été effectué, .la liste est sans fin.. l incompetence du service administratif et le manque d interet pour les clients sont un pur scandale !!!"

"3 à 4 semaines pour avoir un rendez vous pour faire un diagnostic assainissement sur Dole qui dure 10 minutes , vous vous moquez des habitants qui sont vos clients"

"Il vous envoi des recommandes et mise en demeure alors que les cheques sont fait depuis 3 semaines avànt la date limite vous demandez des renseignements alors la c est du grand n importe quoi ont a jamais la meme reponse plus maivais cela n existe pas"