Compagnie des Eaux de Royan - SEPRA

"J'ai reçu mon relevé de compteur avec une consommation de 0 m3, ce qui est évidemment faux. J'ai envoyé un message sur leur site internet pour signaler l'anomalie. J'ai reçu un message me disant votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Ça fait maintenant un mois et demi qu'ils ont connaissance du problème et toujours aucune réponse. Comment peuvent-ils être aussi incompétents et toujours avoir une concession de service public ? Les communes ne leur demandent pas de comptes sur leur gestion ?"

"Gros problème de facturation eau Je reçois une facture exorbitante .pas possible"

"Des prélèvements qui ne correspondent pas à la consommation réelle. Impossible de joindre le service client. On appelle la CER, on tombe sur la SAUR qui nous renvoie vers la SEPRA...! (et au final on entend le même répondeur automatique qui, au bout de 32 minutes, nous raccroche au nez). L'usine à gaz de l'eau potable. Le client, perdu, abandonne. Serait-ce intentionnel? En attendant, les prélèvements, eux, sont effectués sans problème sur nos comptes en banque. Allo la communauté d'agglo royannaise? Vous pourriez peut-être les rappeler à l'ordre?..."

"Incompétents. Attendre un technicien toute la journée pour une fuite et recevoir un mail à 17h pour nous informer qu'il ne passera pas...."

"Vraiment de la m… ce service. Nous avons résilié notre contrat de notre ancien logement et non rebelotte ils nous envoi un échéancier pour l’année prochaine c’est normal ? Ils vont prélevé tous les mois 25 €. Personne ne répond au téléphone. Y a des gens qui travaillent ou c’est des robots ? Merci de vite rectifier le tir et d’embaucher du personnel vous devriez avoir suffisamment d’argent vu ce qu’on vous a laissé"

"Les réponses apportées sont rapides et pertinentes. Pas d’attente et la qualité d’avoir un service local. Très bon service clientèle !"

"On se demande vraiment comme est organisée cette entreprise. Personne n'est au courant de rien. Les réponses sont formatées. On a l'impression que le personnel est sous pression d'une hiérarchie incompétente."

"J’ai contacté le service car lors du changement de compteur de mon domicile 1 - ils se sont trompés de compteur et n’ont pas changé le bon (installation sur un robinet extérieur) ; 2 - ils ont cassé le robinet d’alimentation !!! Heureusement, un technicien est intervenu dans l’heure pour changer le robinet. Mais j’attends toujours mon nouveau compteur … ça …"

"Impossible de les avoir au téléphone et quand on essaye d’ouvrir un contrat sur Internet, il se plante et nous envoie un Mail qui n’a rien à voir avec ce que l’on a demandé"

"Il faut croiser les doigts pour avoir aucun problème. Sinon le problème ne peut être résolu dans tous les cas. Quel dommage que ce soit le seul fournisseur d’eau sur le secteur de Royan. De plus, en fonction de l’interlocuteur que vous avez, les réponses ne sont pas les mêmes."