B.R.L. Exploitation

"On conseiller me renseigne en me disant que ma facture et pour le reste de l'année 2025 suprise deux moi après je me retrouve avec une nouvelle facture"

"Après m'avoir facturé 20 mètres cubes en trop en juillet on m'envoie une facture en août de 37 mètre cube impossible au Service Client de faire le nécessaire c'est une aberrance"

"Injoignable Et taxes ++++"

"Toujours plus de taxes et de frais... Le paiement de l'eau représente à peine un tiers de la facture... honteux..."

"6 mois que j'essaye de les joindre pour des relances inferieures à des remboursements qu'ils ont fait sur un compte clôturé ... injoignable ....service comptabilité clients injoignable ... toujours en position 1 dans la fille d'attente et jamais personne ne répond....incompétent!!!!!!!!!!!!!"

"a plusieurs reprises nous n'avons pas reçu leur facture et sur deux sites différents. Quand vous les contactez on vous dits que c'est un problème de la poste alors que nous connaissons très bien le facteur que se sont les seules factures que nous ne recevons pas comme par hazard. De plus pour un simple courrier de relance ils vous facture 5 euros et ils ne veulent pas les supprimer même quand vous dites que vous n'avez pas eu la facture c'est un scandale s'ils font cela à un grand nombre de personnes ils doivent bien se remplir les poches"

"Une honte ce service client. Des années qu’on leur demande de nous mensualiser, mails, appels (quand on arrive à les joindre, c’est rare). « Oui, oui, c’est pris en compte », et rebelote, ils ne prélèvent pas mensuellement et t’envoient la facture de régularisation EXORBITANTE. 75% de la facture est du traitement d’eaux usées et des taxes. On consomme moins chaque année, jusqu’à récupérer l’eau de la douche pour les toilettes mais on paye plus, beaucoup plus. Comment s’en sortir avec une entreprise qui pratique des tarifs libre et sur laquelle les autorités locales n’ont aucun pouvoir? On ne pourra bientôt plus boire."

"Soi disant ouvert jusqu'à midi, ne répondent déjà plus à partir de moins 10 !c'est ça l'administration !!🤬"

"Découvrez les prix des eaux les plus chères de France, agrémentés par la manque de profession.... mais qu'es que je dis vous ne savez même pas gérer vos propres factures. Je ne vous remercie pas."

"Accueil ,organisation,efficacité à revoir Aucune remise en question de la qualite du service rendu"

"Reçu le 14 août 2024 par des conseillères agréables compréhensives et compétente. Le 16 août intervention a mon domicile avec un technicien tout aussi agréable et règlement du problème.. Excellente prestation merci... Service après vente de grande qualité..."

"catastrophique... jamais joignable, facturation anarchique"

"Bonjour, je reçois une mise en demeure de la part de Brl J’arrive à joindre Nîmes la personne est occupée, on me dit qu’on me rappellera. On m’a jamais rappelé. J’appelle pour La Nouvelle. Personne ne répond et je suis toujours en attente de mes factures car c’est pour SCI et sans facture je ne peux pas régler donc ça serait bien que les élus s’occupe du travail qui effectue à BL et sanctionne les personnes qui ne travaillent pas ou ne sont pas sérieuse"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 ! Juste un enfer car vos services sont toujours indisponibles malgré des dizaines d'appels qui sont restés sans réponse..."

"Impossible de vous contacter par téléphone... Et qd on vous envoie un mail et que vous nous dites qu'il est traité. Vous nous envoyez un courrier de rappel... Pas professionnel du tout."

"Brl nul Pas moyen de les joindre, pas de facture Plusieurs fois des mises en demeure avec des frais Mais ,pu....n je ne reçois rien. Qu'es que vous f..... C'est le b...."

"Vous envoyez des Pise en demeure alors que le montant dû apparaît sur la nouvelle facture ! Inutile 😅"

"Un service zéro pointé rien à ajouter dire qu'avant on avait veolia et que tout allait bien"

"Vous dites Souci d'amélioration relation client mais c'est nul ! Pas moyen de se connecter ni de vous joindre par téleph ! ça tourne en boucle et nous en bourrique !!! Améliorez oui mais pour de bon !"

"Payer 10000 litres en plus par flemme de refaire factures 😡😠🤬"

"Je n'ai pas reçu de facture mais juste un rappel (reçu le 14/09) avec 5 € à payer de frais de relance a la date de l'émission de la relance !!!"

"Impossible d'avoir le service client c'est pénible on vous répond et on vous dit qu'on vous passe le service client j'ai appelé plusieurs fois et j'attends encore que le service me réponde! Pas sérieux du tout"

"Coupe l'eau pour faire des travaux sans prévenir les habitants"

"Je tiens à remercier le personnel administratif de BRL Port-la-Nouvelle pour sa réactivité et son professionnalisme. Problème résolu par un technicien en moins d'une heure, rien à dire. Merci !"

"À Port-la-Nouvelle le client n'est pas roi d'ailleurs le mot client ils ne connaissent pas ils ont toujours raison et vous envoie balader C'est scandaleux de voir des gens aussi peu motivé peu compétent et nul Alors que des gens capables cherche du boulot"

"Ne repondre pas au téléphone Ces censés fermer a 16h 30 A 16h les bureaux sont deja fermé"

"Nul ne comprennent pas ce qu'on leur demande, ne nous abonne pas et osent dire que c'est nôtre faute, a port la nouvelle .mettre des personnes qui savent faire leur boulot surtout que ce n'est pas la première fois"

"Comment en 2019, il est possible d'avoir un message d'attente aussi désastreux.. On vous laisse patienter des heures sans vous donnez les heures d'ouverture, de ce fait vous pouvez poireauter des lustres au téléphone en espèrant que quelqu'un décroche. Je ne parle même pas du service client : comment en 2019 alors tout est dématérialisé, ce service ne vous transmet les factures, que par courrier, et jamais par mail... Là on est pas sur du 2.0, mais sur du moins 10 000!!!"

"Une équipe mobilisée pour répondre aux besoins du service public de l'eau"

"UNE CATASTROPHE, ils balancent une facture pour une conso trois fois plus élevé que la moyenne des facturation sur 5 ans et se posent pas une seule question - quand on les appelle on bascule sur la DR qui proment un rappel un mois après toujours rien !!!"