AGUR

"J’ai été reçue à l’agence par Jordan qui a résolu ma demande en moins de deux en faisant intervenir une équipe technique sur place . Bravo pour sa réactivité et son professionnalisme Tout simplement merci"

"Super conseiller"

"Chez Agur, l'administratif est catastrophique. Il est fréquent qu'un paiement soit réclamé alors qu'il a déjà été effectué. A la clôture d'un dossier, ils imposent des frais de fermeture de compteur injustifiés, ne répondent jamais aux courriers de réclamation et n'hésitent pas à recourir à des sociétés de recouvrement."

"J’ai été au téléphone avec un conseiller nommé Jordan qui a été de bon conseil et très accueillant, grâce à lui mon problème de facture est résolu et je suis bien content d’avoir eu à faire avec lui. Je recommande les conseils de Libourne !"

"Société très professionnelle, des équipes administratives et sur le terrain de qualité avec qui l'on se sent bien accompagné. Je recommande !"

"Merci à Guillaume et à jean Luc, des agents au TOP à chaque fois que nous avons eu besoin d’une intervention ils ont été efficaces professionnels et très serviables. Un grand merci pour des qualités qui se font de plus en plus rares."

"Suite a une fuite, ils sont intervenu en 1h et tout a été réparé, changé et amelioré en moins de 24h. Dans la bonne humeur, le respect des lieux et le professionalisme. Vraiment parfait ! Un grand merci"

"Je les ai contacté pour un certificat de conformité du tout-à-l'égout. Le contact à été rapide et cordiale. Le contrôle a été effectué dans un délais plus que raisonnable."

"Superbe écoute, au top, de super conseils"

"J'ai eu ce jour sur votre agence de Libourne par téléphone un conseiller formidable , gentil , compétent qui m'a pris en charge avec toute sa compétence je n'ai pas son nom mais je pense qu'il se reconnaîtra si il lit les avis ! Un grand merci pour votre gentillesse"

"Équipe très professionnelle"

"Très rapide pour ouvrir un contrat d'eau, par contre pour modifier les données erronées par AGUR ce n'est pas la même chose. Nous avons emménagé mi décembre 2024, nous sommes le 26 février 2025 et l'adresse complète qui n'a rien à voir avec la notre n'est toujours pas modifiée malgré mon mail et mes appels téléphoniques. Les personnes au téléphone m'ont bien indiqué que l'adresse avait été modifiée mais toujours rien en deux mois et demi ! Honteux !"

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré plusieurs minutes d'attente et tentatives. J'estime que ce n'est pas normal."

"Coupure d'eau sans prévenir... Employé de bureau désagréable..."

"Je suis locataire depuis 6 mois d'une maison. Un technicien Agur a débarqué pour me couper l'eau directement sans prévenir par appel ou courrier. On pensait que l'eau était compris dans les charges car la propriétaire ne nous a pas informé et rien stipulé à ce sujet dans le bail. J'ai appelé Agur pour l'ouverture de compte mais il me fallait le numéro de compteur d'eau et je ne savais pas où il se trouvait et pas communiqué par la propriétaire non plus ! Pas moyen de faire avec mon adresse . J'ai galéré à le trouver ! Ras le bol d'être emmerdé comme ça par un manque de communication générale !!!! Néanmoins deuxième conseillère assez agréable au téléphone et patiente. On m'a réouvert le compteur quelques heures après."

"Oui ce bureau l'eau de Libourne"

"Suite à une facture non payée de 197€, je me retrouve à devoir payer 337€! Dans quel pays sommes-nous dans la gestion d'un bien commun que l'on a confié à une nouvelle société! Quel intérêt de changer de gestionnaire si pour voir de tels abus! Comment font les précaires, les personnes fragiles! Gestion mal faite, site très mal conçu.!!! C'est exceptionnel que je mette des avis mais là, je suis profondément révolté et je vais contacter les responsables locaux qui laissent faire des pratiques douteuses dans la gestion de ce bien, vous n'avez qu'une délégation."

"Une erreur sur ma première facture (2 compteurs et 2 abonnements facturés) facture payée le jour même. Appels téléphoniques, mails, silence radio depuis 2 mois de la part de cette société. Pas la moindre réponse. Je trouve ça un peu cavalier de leur part. A l'époque où tout passe par internet quelle solution avons nous pour être pris en considération ?"

"Service client irrespectueux et inconvenable traitant le client de fatiguant... Je vous retourne le compliment... Avec plus de 25% d augmentation sur ma facture depuis Suez je ne sais pas qui est le plus fatiguant dans l histoire... De plus aucune explication claire aucun détail à part le fait de payer payer et payer...."

"Un politique de service client déplorable. Le client on s'en fout de toute facon il est obligé de payer ! - un sms/mail 1 jour avant le passage du releveur serait trop demandé ?"

"service d'astreinte très réactif et de bon conseil merci beaucoup voilà pourquoi je donne 5 étoiles"

"J'ai eu un souci sur mes canalisations récemment, Mme BOULAY de l'agence de Libourne a été formidable. Réactive, à l'écoute, elle a su répondre à mes besoins avec professionnalisme et patience. Résultat j'ai pu faire les démarches nécessaires pour bénéficier de dégrèvement selon la loi Warsmann. Il n'y a rien de simple dans le traitement de ce type de dossier car il s'agit d'une loi qui demande des détails et des documents, merci beaucoup à Mme BOULAY qui a su m'accompagner sur ce dossier, bonne continuation à vos équipes !"

"L'accueil téléphonique au service clients est terrifiant. Cela s'apparente à une véritable maltraitance verbale du client. C'est indigne et honteux."

"J’ai une grosse fuite d’eau chez moi. Je me suis présenté au bureau et je suis tombé sur une dame très agréable. Elle a être super rassurante. Un grand merci pour son professionnalisme.Mme Gomes ."

"Pour encaisser la thune la ils sont forts mais pour resoudre les pbs, la il n'y a plus personne. L'eau est degueulasse. Suez etait bcp mieux. Relation client 0."

"Accueil froid Ne cherche pas à résoudre les problèmes Ceux-là à peine pour encaisser l'argent"